SeniorERP, solutie integrata utilizata in procesele de afaceri

SeniorERP, solutie integrata utilizata in procesele de afaceri

Un sistem ERP reprezinta o imbinare a practicilor de management al afacerilor cu tehnologia informatiilor, prin care procesele de afaceri ale unei companii sunt integrate in cadrul sistemului informatic, in vederea atingerii unor obiective de busines specifice.

De-a lungul timpului, tehnicile si practicile de management au evoluat intr-un set de regului general acceptate (best practices) specifice fiecarei verticale de busines. Desi rezultate in urma unui proces de sedimentare indelungat, aceste 'best practices' sunt si ele supuse necesitatii continue de resincronizare cu modificarile structurale ale mediului de afaceri. Rolul unui ERP este de a facilita incorporarea si actualizarea acestora in cadrul proceselor de busines ale companiei.

Avantajele furnizate de un sistem ERP

Eficientizarea proceselor de afaceri poate proveni dintr-o serie de avantaje rezultate prin implementarea unui sistem ERP, dintre care amintim:

. Reducerea costurilor operationale

. Facilitarea managementului operatiunilor curente

. Optimizarea stocurilor

. Cresterea nivelului de onorare a comenzilor

. Imbunatatirea cashflow-ului

. Integrarea informatiilor financiare

Structura functionala a aplicatiei

Pentru a oferi o schema de licentiere simpla si flexibila, usor de recunoscut si inteles, SeniorERP este structurat astfel:

Nomenclatoare:

GESTIUNI:

- fiecare punct de lucru al unei companii poate avea un numar nelimitat de gestiuni. Acestea pot fi gestiuni de tip depozit, magazin, custodie de la terti, custodie la terti etc.

- o  gestiune de tip depozit poate avea activata optiunea de managent de depozit. In acest caz se poate efectua localizarea bunurilor in interiorul depozitului conform unei structuri pe 5 nivele: zona, rand, raft, polita, celula.

- o gestiune cu caracter special este cea de tranzit. In perioada dintre momentul emiterii avizului de transfer catre o gestiune din cadrul unui alt punct de lucru si momentul receptiei in gestiunea destinatie, bunurile transferate se regasesc in cadrul gestiunii virtuale "tranzit".

ARTICOLE

Acest nomenclator este optimizat in vederea gestionarii unui numar ridicat de articole si ofera

functionalitati avansate de cautare, sortare, grupare. De asemenea pune la dispozitia utilizatorului o gama variata de informatii grupate pe functionalitati: sistem de codificare, producator, brand, informatii de logistica, politici de aprovizionare, preturi, retete, poza, numar nelimitat de clasificari, proprietati etc.

PARTENERI

Asigura managementul clientilor, furnizorilor, producatorilor. Un partener poate fi simultan client, furnizor sau producator, astfel ca nu este necesara inregistrarea multipla. De asemenea, fiecare partener poate avea unul sau mai multe puncte de lucru, astfel ca tranzactiile sunt urmarite simultan pe punct de lucru si partener.

PERSONAL

Sunt gestionate informatii utile legate de angajati, structura personalului pe puncte de lucru, departamente, functii. De asemenea se definesc diviziile de vanzari.

TREZORERIE

Avand in vedere faptul ca orice tranzactie se evalueaza simultam in trei valute: cea originala, echivalent moneda nationala, echivalent moneda de referinta, este obligatorie introducerea cursului valutar, existand si posibilitatea de importat automat. De asemenea, aceste nomenclatoare contin bancile, sucursalele, conturile in lei si/sau valuta, precum si asocieri de tipul cont implicit per valuta perdivizie de vanzari.

MIJLOACE FIXE

Contin clasificarile mijloacelor fixe, precum si alte informatii utile modulului de management al mijloacelor fixe.

CONTABILITATE

Deoarece principiul de functionare al contabilitatii implica generarea automata a notelor contabile pentru toate operatiune care necesita acest lucru, rolul acestor nomenclatoare este acela de a sigura informatiile necesare motorului de generare automata: planuri contabile, clasificari contabile (articole,parteneri, personal, MF, etc).

DOCUMENTE

In general un document este un subiect de workflow si are un set de informatii predefinite. O comanda de client poate parcurge de exemplu urmatoarele stari: oferta, confirmare oferta, rezervare bunuri, in curs de picking, picking finalizat, inchisa partial, inchisa. In cadrul acestor nomenclatoare sunt gestionate aceste stari, precum si fisa documentelor cu regim special.

PARC AUTO

Managementul flotei de masini necesita extrem de multe informatii de toate tipurile, ponind de la structura flotei pe puncte de lucru si departamente si continuand cu date specifice precum anvelope,  greutate, volum, numar de europaleti, remorci, soferi, licente etc.

Spatiu de lucru

Este destinat centralizarii celor doua tipuri mari de activitati: operarea datelor, respectiv  emiterea de rapoarte.

Submodul Dashboardare rolul de a reduce timpul in care informatia operata este pusa la dispozitia consumatorului final, in special persoanlelor din conducere care utilizeaza un set standard de indicatori. Datele se pot vizualiza, exporta in formatele uzuale sau tipari la imprimanta. Indicatorii sunt grupati pe grupe: vanzari, achizitii, stocuri etc.

Aprovizionare

NECESAR DE APROVIZIONARE

Datorita factorilor diversi care influenteaza aprovizionarea, estimare unui necesar de aprovizionare este o activitate configurabila conform specificului clientului. Rolul acestuia este de a pune la dispozitia factorilor de decizie o propunere de comanda de aprovizionare conform parametrilor presetati (comenzi client, stoc minim, durata de aprovizionare etc). In functie de organizarea departamentului de aprovizionare si de alti factori implicati, se poate automatiza intr-o anumita masura procesul de estimare a nevoii de marfa si a emiterii comenzilor de aprovizionare aferente.

AVIZE EXPEDITIE INTRARI

Una sau mai multe comenzi, partial sau integral, pot fi livrate prin unul sau mai multe avize, iar acestea se factureaza ulterior. Se urmareste extrem de usor statusul fiecarei linii de comanda sau aviz.

EXTRACOMUNITARE

In cazul importului de bunuri din tari nemembre UE, raman in vigoare vechile norme de achizitie utilizand fluxul: Invoice/s -> DVI -> NIR. Inainte de completarea DVI-ului, utilizatorul trebuie sa aiba grija sa repartizeze facturile de servicii (sau serviciile din interiorul Invoice/s) pe Invoice/s. Dupa acest pas, este rolul DVI-ului de a repartiza taxele vamale si comisioanele in costul marfii, pentru fiecare cod vamal individual si de a pune in evidenta TVA de plata.

INTRACOMUNITARE

In cazul acestor achizitii, pentru calculul costului marfii, se repartizeaza totusi facturile de servicii aferente (calculul este automat, conform criteriului selectat). Noile jurnalele de TVA se genereaza automat conform parametrilor setati.

FACTURI INTRARE / INTERN

Este cazul uzual al achizitiilor de bunuri si servicii interne.

NIR-uri

Reprezinta modalitatea de a introduce bunurile in gestiune si de a evidentia diferentele dintre scriptic si faptic in cadrul unei receptii de bunuri. Daca se doreste, plusurile sunt evidentiate automat in cadrul unei gestiuni de tip custodie de la terti, iar minusurile in cadrul unei gestiuni de tip custodie la terti, situatia finala a bunurilor evidentiate astfel urmand a fi clarificata ulterior. In momentul salvarii unui NIR, stocul se actualizeaza cantitativ si valoric.

Vanzari

DIVIZII

In cazul unui nomenclator de dimensiuni mari, devine imposibil pentru un agent comercial sa se concentreze echilibrat pe tot portofoliul de produse. De aceea o practica uzuala consta in segmentarea echilibrata a acestui nomenclator pe divizii de vanzare. In acest mod, se poate avea o relatie cu un partener pe mai multe canale de vanzare, cu game de produs diferite, liste de preturi diferite, conditii comerciale diferite si se poate echilibra forta de sustinere a produselor, eliminandu-se tentatia de a promova doar produsele usor vandabile.

ZONE DE VANZARE

Pentru a putea organiza si controla sistemul de vizite la client, se folosesc zonele de vanzare. In cadrul fiecarei zone de vanzare se planifica structura si durata vizitelor. De asemenea, in cazul rotatiei fortei de vanzari, organizarea clientilor ramane nealterata. Se poate analiza evolutia zonei de vanzare in functie de personalul de vanzari care a administrat-o.

OFERTE

Daca firma distribuie produse de valoare mare, care nu sunt neparat pe stoc sau care necesita personalizare, oferta/cererea de oferta este punctul de plecare al procesului de vanzare. Oferta poate juca si rolul de contract cadru, pe baza ei (a ultimei versiuni acceptate) pot fi generate diversele comenzi de client.

COMENZILE

Comanda unui client este un document care poate urmari, conform implementarii, workflow-ul procesului de vanzare incepand cu momentul finalizarii ofertei, trecand prin confirmare, aprovizionare, rezervare, picking si finalizandu-se cu un document de livrare (aviz sau factura). Se evidentiaza astfel atat stadiul procesului, cat si neconformitatile cu cererile clientilor, calitatea aprovizionarii, calitatea vanzarii etc.

AVIZE DE EXPEDITIE

Una sau mai multe comenzi, partial sau integral, pot fi livrate prin unul sau mai multe avize, iar acestea se factureaza ulterior. Se urmareste extrem de usor statusul fiecarei linii de comanda sau aviz. Datorita urmaririi la nivel de linie de document, in cazul custodiilor nu este necesar sa fie creata cate o gestiune pentru fiecare client, una singura fiind suficienta pentru fiecare punct de lucru. In orice moment vom putea identifica produsele aflate in custodie prin lista pozitiilor de avize de custodie ramase deschise total sau partial.

FACTURI IESIRE

Este documentul care incheie prima parte a procesului de vanzari de bunuri si/sau servicii. Daca toti parametrii sistemului au fost setati, emiterea unei facturi consta din selectia clientului, a punctului de lucru, a articolelor facturate si din completarea cantitatilor. Restul informatiilor se completeaza automat pe baza regulilor de business prestabilite. Bineinteles, daca se utilizeaza alte fluxuri de vanzare (recomandat), factura poate fi un document generat automat. Printre multe altele, pot fi configurate optiunile de a vinde pe stoc negativ, de a vinde sub pretul de achizitie, de a bloca la vanzare un client/punct de lucru pentru o divizie/intreaga companie, de a tipari facturile in codurile clientului, de a configura formatul de tiparire.

In SeniorERP exista doua posibilitati de introducere a unui retur:

- din istoric, in cazul in care tranzactia sursa este deja in sistem, atunci se poate storna partial sau integral orice linie de document asociata clientului selectat. Marfa este reintrodusa in stoc la costul marfii din momentul vanzarii. Nu este necesara nicio informatie suplimentara, toate datele necesare vor fi preluate din tranzactia sursa.

- retur direct. Imediat dupa implementare, atunci cand nu exista in sistem tranzactia sursa, retururile vor necesita completarea manuala corecta a datelor specifice, inclusiv a costului marfii din momentul vanzarii.

EXPORT COMUNITAR

Sunt puse in evidenta facturile de export pentru bunurile livrate in interiorul UE, conform noului cod fiscal, corespunzator cu pozitia in jurnalele de TVA.

VANZARI IN RATE

In cazul vanzarii bunurilor de valori mari, pentru stimularea cererii, exista optiunea de a etapiza platile conform unui grafic generat automat conform parametrilor setati. Se poate urmari individual status-ul fiecarei scadente si se poate seta modalitatea de contare dorita.

RETAIL

In cazul gestiunilor de tip magazin, gestiunea se poate tine la pret de vanzare, metoda de descarcare este specifica, iar vanzarea se face pe bon fiscal. Casa de marcat este folosita ca si imprimanta fiscala, operarea se efectueaza in proportie de 100% in sistem. De asemenea se poate emite automat factura la bonul fiscal generat.

Politici comerciale

LISTE DE PRETURI PERSONALIZATE

Acest submodul este suportul decizional destinat uneia dintre cele mai delicate operatiuni din cadrul politicii comerciale ale unei companii: managementul preturilor si al termenelor de plata in conditiile unor nomenclatoare de zeci de mii de produse si parteneri. Este vorba atat de catre preturile de vanzare, cat si despe cele de achizitie, nete/depozit sau brute/retail, de promotii, de liste de preturi fixe sau seturi de discount-uri, de liste de preturi cu un numar limitat de produse, sau cu posibilitati de selectie din lista parinte etc. Tot in cadrul acestui submodul se poate stabili si politica de creditare/termene de plata in acord cu cea de preturi, chiar si la nivel de produs. Listele de preturi sunt asociate si cu gestiunile (ex:preturi nete la depozite sau brute la magazine) sau cu diviziile de vanzare acolo unde este cazul.

RECALCULARE PRETURI

In cazul utilizarii metodei de descarcare Cost Mediu Ponderat (CMP), utilizand aceasta optiune, exista

posibilitatea revaluarii pretului/costului de descarcare a marfii in orice moment.

Stocuri

INVENTAR

Se poate efectua inventar la nivel de lot, articol, orice clasificare de articol sau pe intreg nomenclatorul la nivel de depozit. Se completeaza in mod automat scripticul=fapticul, completandu-se doar fapticul acolo unde cazul. In cazul gestiunilor de tip retail, pretul trebuie specificat atat la nivel de cost marfa, cat si la nivel de pret de vanzare cu amanuntul.

BON DE INTRARE

Se utilizeaza in special in cadrul modului de productie, dar poate fi utilizat ca substitut pentru plusul de inventar, daca este cazul.

BON CONSUM

Caracteristic acestui tip de tranzactie este faptul ca pe un singur bon de consum pot exista cauze diferite: protocol, depreciere, donatie etc. In functie de cauza selectata la nivel de produs se genereaza automat nota contabila specifica.

TRANSFER INTRE DEPOZITE

Transferurile intre gestiuni fac parte din procesul de redistributie a produselor in cadrul companiei si reprezinta rezultatul unui flux decizional, pentru sustinerea caruia SeniorERP ofera instrumente specificevariate. Se pot transfera bunuri intre tipuri diferite de gestiuni din cadrul aceluiasi punct de lucru sau aflate in puncte de lucru diferite.

SCHEME AUTOMATE DE CODIFICARE

Nu de putine ori, profitand de ocazia implementarii unui sistem ERP, se doreste schimbarea structurii nomenclatoarelor existente. In cadrul acestei probleme, punctual, pentru a da semnificatie sistemului de codificare, se pot crea machete pentru generarea automata a codurilor, conform noilor cerinte.

Trezorerie

OPERATIUNI DE CASA

Sunt urmarite documentele care afecteaza soldul unei casierii. Spre exemplu: incasari/plati numerar, viramente interne, borderouri incasari agenti, operatiuni pe conturi contabile, avansuri spre decontare etc. Informatiile despre operatiunile la nivelul unei zile sunt prezentate centralizat, registrul de casa generandu-se in mod automat, in lei sau in valuta, dupa caz.

OPERATIUNILE CURENTE DE BANCA

Sunt urmarite extrasele de cont in detaliu. Incasarile si platile se repartizeaza pe facturile sau cecurile restante. Daca incasarea este primita de la punctul central al clientului, ea se poate repartiza pe orice  factura restanta din orice punct de lucru valid. Sunt valabile toate regulile de generare automata (registru de banca, note contabile etc), prezentate mai sus.

COMPENSARI

Procesele verbale de compensare au rolul de anula scadentele unui partener debitor cu cele echivalente ale unui partener creditor. Sumele se echivaleaza la un curs selectat.

GIRARE  CEC-uri

In multe situatii, un CEC primit este folosit pentru a acoperi o datorie la un furnizor. In acest caz banii efectivi ajung de la client direct la furnizor, deci este necesara aceasta operatiune pentru stingereasoldurilor.

SOLDURI

Inainte de inceperea implementarii SeniorERP, se initializeaza datele de pornire. In acest caz vorbim espre soldurile casieriilor, conturilor bancare si partenerilor. In cazul partenerilor se urmareste compunerea detaliata a soldului, la nivel de document.

Administrare

GRUPE UTILIZATORI

Pentru a realiza un flux coerent, fiecare activitate operationala necesita accesul la anumite resurse din cadrul sistemului, iar in anumite puncte, interventia unui proces decizional.

Datorita modului de lucru online cu baza de date centralizata, utilizatorii Senior.ERP beneficiaza de toate avantajele specifice, dar este necesar un sistem complex de drepturi de acces in sistem. Gupele de utilizatori cumuleaza atat drepturile necesare desfasurarii operatiunilor aferente, cat si personalul care efectueaza respectivele operatiuni.

CONFIGURARE TIPARIRE DOCUMENTE

O alta etapa distincta in cadrul procesului de implementare este reprezentata de personalizarea formatelor in care se emit/tiparesc documentele din sistem. Orice format tiparit al unui document dispune de un designer complet prin care se poate ajusta conform nevoilor

Management depozit

ORGANIZARE DEPOZIT

Pe masura ce activitatea companiei creste, controlul costurilor de operare a afacerii devine critic. Din totalul acestor costuri, cele logistice au o pondere semnificativa, mai ales in cadrul firmelor de distributie. Pe langa aspectul financiar, organizarea efienta a depozitelor conduce la un timp mediu de livrare scurt, care se poate constitui in avantaj competitiv important.

Un depozit care are activata aceasta optiune poate fi organizat 5 niveluri: zone, randuri, rafturi, polite si celule. Modul de codificare poate fi generat automat. Se poate pune limita pe celule la nivel de volum sau se poate merge pe principiul celulelor flexibile. In functie de arhitectura depozitului, in urma unui proces de analiza, se selecteaza structura care poate conduce la fluxuri eficente de operare a activitatilor specifice. Odata activat acest modul, orice tranzactie care afecteaza depozitul respectiv, se va efectua conform parametrilor specificati.

TRANZACTII STOCURI

Prezentat la modul simplist, din punctul de vedere WMS, este vorba despre orice operatiune care necesita asezarea marfii in celule sau culegerea marfii din celule. In functie de parametrii configurati, sistemul poate propune in mod automat pentru intrari locatia in care se vor depozita bunurile, iar pentru iesiri locatia din care se vor culege acestea. La acest nivel vor opera doar tranzactiile aferente depozitelor care au activata optiunea de WMS. De retinut faptul ca activarea acestei optiuni necesita un grad ridicat de disciplina operationala in vederea atingerii obiectivelor de organizare si eficienta.

Logistica

ZONE DE LIVRARE

In general, o companie de distributie poate avea unul sau mai multe puncte de lucru proprii. In functie de organizare, un punct de lucru poate avea atat activitati de vanzare, cat si de logistica a livrarilor. Daca punctul de lucru deserveste un numar semnificativ de clienti, si opereaza activitati logistice planificabile, acesti clienti pot diferentiati pe zone de livrare.

O zona de livrare reprezinta o grupare logica a clientilor in vederea stabilirii unei rute de aprovizionare. O astfel de zona de livrare poate deservi una sau mai multe divizii de vanzare, in functie de natura produselor si volumul vanzarilor.

Pe o zona de livrare activeaza o masina conform unui plan de vizite. In definirea unui client poate fi setat un timp mediu de pregatire a unei comenzi, timp care poate fi estimat pe baza datelor istorice, asfel incat, atunci cand se introduce in sistem o comanda de client noua, se poate planifica in mod automat prima livrare posibila, masina si livratorul care vor deservi ruta in acel moment.

PLANIFICARI LIVRARI / MASINI / SOFERI

O masina poate fi activa, la modul ideal, 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, deci este nevoie de o planificare detaliata a activitatilor. De asemenea, o masina poate avea cel putin un sofer pe schimb sau pe livrare si poate deservi una sau mai multe divizii. Cu ajutorul submodului curent, aceste activitati pot fi planificate si urmarite eficient.

CONECTOR PENTRU PORTALUL INTEGRAT E-COMERCE

Alaturi de SFA, portalul de vanzari online este un alt instrument cu impact semnificativ in organizarea si optimizarea procesului de vanzari. Acest canal de vanzari are anumite proprietati care il fac foarte atractiv: nu-si schimba jobul, este activ 24/7, are acoperire maxima, isi prezinta bine produsele, nu comenteaza bonusurile, este scalabil si flexibil, este in acord cu tendintele curente ale pietei.

Un beneficiu major al portalului oferit de SeniorERP, este ca si in cazul SFA, integrarea nativa cu ERP-ul.

Back office-ul portalului este chiar ERP-ul, comenzile emise fiind transferate imediat in SniorERP, informatiile despre stocuri, preturi, istoric etc fiind accesate in timp real. Nu sunt necesare sincronizari costisitoare si greu de intretinut, nu se intoduce informatie redundanta.

Ca si principiu general de lucru, un portal de E-commerce integrat cu SeniorERP are 2 componente:

1. Conectorul SeniorERP. Acest conector asigura interfata cu ERP-ul si este un API usor accesibil partenerilor care dezvolta portalul. El asigura securitatea, comunicatia si cache-ul. Este add-on al SeniorERP si este actualizat odata cu versiunile noi de ERP. Datorita arhitecturii avansate a conectorului SeniorERP, care asigura facilitati de cache si care acceseaza serviciile web SeniorERP in conditii de siguranta maxima, portalul poate fi hostat

atat in reteaua proprie, pe un server separat, cat si la un provider specializat. Informatiile nu

necesita sincronizare, cache-ul are propria politica de reimprospatare. Cel mult va exista o

intarziere intre momentul update-ului informatiilor in ERP si momentul in care aceste devin

disponibile in portal.

2. Portalul de e-commerce. Acest portal este dezvoltat de catre un partener Senior Software si acceseaza datele din ERP prin intermediul conectorului.

Concluzii

In ultimii 20 de ani investigatii considerabile au condus la cunoasterea mai adanca a modului in care oamenii si organizatiile manipuleaza situatiile, iau si implementeaza deciziile, a modului prin care cunostintele si alti factori influenteaza eficienta acestor procese.

Cercetatori in domenii ca stiintele cognitive, teoria organizationala, management, economie, etc. au adus contributii importante in aceste sfere de cunoastere. Cercetarile sunt in continua dezvoltare, utilizand metode de investigare mai sofisticate.

Un subiect major al capitolului il reprezinta firma si aspectele ce conduc la dezvoltarea efectiva a acesteia. Au fost definite anumite metode de a face o intreprindere competitiva si profitabila. A fost stabilita valoarea importantei cunostintelor si gestionarii acestora in activitatea oricarei organizatii.

Stiinta trebuie sa caute in viitor raspunsuri la probleme, precum: Ce sunt inteligenta, mintea, cunoasterea? Cum gandim, vedem, auzim? Care este arhitectura si care este modul de functionare al creierului? Ce coordoneaza comportamentul uman? Cum lucreaza memoria umana? Tehnologia trebuie sa proceseze informatiile furnizate de stiinta si sa dezvolte noi tehnici de invatare, recunoastere de forme si luarea deciziilor. Se cauta noi arhitecruri hardware, noi algoritmi si noi materiale. Aplicatiile se suprapun cu cele ale sistemelor clasice de calcul, cu noi dimensiuni adaugate.

Sistemele de management al cunostintelor au, in general, urmatoarele caracteristicile: realizarea unor operatii in medii ostile, domenii mari si cuprinzatoare de cunostinte, abilitatea de a interactiona natural cu oamenii si un anumit grad al autoinelegerii si integritate interna.

Din aceasta perspectiva, subliniem:

. Mediul economic este un mediul care nu poate fi anticipat. Pentru un agent inteligent confruntat cu cereri care se schimba in timp este vital ca acel sistem sa poata invata rapid din experienta sa si sa se adapteze la schimbarile din mediu pentru a nu esua.

. Sistemul va necesita largi cantitati de cunostinte despre mediu. El trebuie sa cuprinda aceste informatii intr-o forma convenabila pentru a fi utilizat in diferite sarcini, pentru a realiza performante si pentru a-si insusi informatii din propria sa experienta de rezolvare a problemelor prin cooperare cu oameni sau cu alti agenti. Explorarea unor portiuni mari de informatie slab structurata, cum este World Wide Web, va necesita eficienta si dexteritate in manevrarea cantitatilor foarte mari de informatie complexa.

. Pentru a interactiona cu colaboratorii umani, sistemul trebuie sa se angajeze in dialoguri extinse ce clarifica si imbogates  c progresiv adancimea cunoasterii. Acest lucru necesita utilizarea limbajului natural si dispozitive de afisare corespunzatoare precum si modalitati de comunicare tactile, decat simplul schimb de propozitii corecte asa cum cer sistemele limitate din ziua de astazi. Interactiunea cu colaboratorii lor artificiali atrage dupa sine economie si claritate si nu necesita obligatoriu utilizarea aceleiasi limbi pentru comunicarea cu oamenii.

Sistemul trebuie, de asemenea,sa se inteleaga in aceeasi masura in care il inteleg colaboratorii sai, cu atat mai bine cu cat integreaza diversele sale componente, faciliteaza interactiunea lor omogena, mentine si imbogateste cunostintele si priceperea, adapteaza dinamic utilizarea resurselor.

Bibliografie

&    Mazilescu, Vasile - Sisteme pentru managementul de cunostinte, Ed. Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 2008;

&    Mazilescu, Vasile - Modelarea proceselor de afaceri bazate pe managementul de cunostinte, Ed. Europlus, Galati, 2009;

&    Gheorghita, Mircea  - Curs: Modelarea si simularea proceselor economice;

&    Ratiu-Suciu, Camelia - Curs: Modelarea si simulrea proceselor economice - sinteza;