Strategia calitatii si obtinerea performantelor intreprinderii

STRATEGIA CALITATII SI OBTINEREA PERFORMANTELOR INTREPRINDERII

Strategiile de asigurare a calitatii sunt prioritare atat in diagnosticul firmei cat si in abordarea strategica a acesteia.

Calitatea produselor sau serviciilor, reprezinta un obiectiv al firmei in strategiile de piata, dar si o cale de actiune pe intreg parcursul proiectarii, pregatirii tehnologice, al procesarii productiei si al prestarii serviciilor, al controlului prin inspectii, analize, incercari, probe, pana la distribuirea produselor si asigurarea service-ului de mentenabilitate.

Potrivit literaturii de specialitate (Ciurea,Sorin - 'Managementul calitatii totale', Editura Economica, Bucuresti, 1995) calitatea incorporeaza un complex de dimensiuni :

satisfacerea unei necesitati;

respectarea specificatiilor in cadrul standardul ISO;

nivelul de satisfacere a cerintelor beneficiarilor;

reflectarea marcii si a pozitiei pe piata;

un cost mai scazut pentru o utilitate data;

fiabilitate si disponibilitate in utilizarea produsului;

Prin strategia calitatii, managementul firmei urmareste: satisfacerea cerintelor beneficiarilor si a unor necesitati sociale; stabilirea nivelului calitatii conform conditiilor impuse de cerintele pietei si ale competitivitatii; integrarea calitatii in misiunea firmei si obiectivele sale; schimbarea mentalitatii personalului cu privire la asigurarea calitatii totale, a proceselor, produselor si a comportamentului resurselor umane.

1.Tipologia strategiilor calitatii

A. Strategia performantei maxime, este promovata de firmele care-si asuma rolul de lider de piata. Firma dobandeste suprematia in calitate prin niveluri de performanta pe care le obtin produsele sau serviciile sale.

Elaborarea si infaptuirea strategiei performantei maxime necesita din partea firmei :

un efort de cercetare-dezvoltare permanent si acoperit de resurse umane, financiare, materiale;

politici de preturi care sa determine asigurarea calitatii competitive a firmei;

motivarea personalului pentru calitate de performenta;

o activitate promotionala sustinuta si eficienta;

cunoasterea si respectarea standardelor internationale;

realizarea de produse sau servicii competitive pe piata internationala.

B. Strategia dominatiei prin calitate, necesita pastrarea unei piete sau

segment de piata care presupune un volum ridicat al vanzarilor si un nivel ridicat de eficienta.

Elaborarea si infaptuirea strategiei de dominatie prin calitate presupune:

investitii importante in conceptia realizarii produsului sau serviciului  conform standardelor ISO;

cunoasterea si respectarea cerintelor formulate de utilizatori si clienti.;

realizarea service-ului in exploatarea produselor;

adaptarea tehnologiilor flexibile pe baza variabilitatii cerintelor la clienti;

adaptarea canalelor de distributie la specificul pietelor;

functionarea unui sistem de verificare a calitatii in diferite faze de realizare a produsului sau de prestare a serviciului;

cunoasterea punctelor tari si a punctelor slabe ale concurentilor.

C. Strategia diferentierii prin calitate, se bazeaza pe cunoasterea

formelor de manifestare si a nivelului realizarii caracteristicilor de calitate a produselor sau serviciilor :

fiabilitate, mentenabilitate, disponoibilitate, respectiv principiile nutritive la produsele agroalimentare;

existenta unor standarde si a unor preturi a produselor si serviciilor accesibile pentru diferiti beneficiari;

cunoasterea exigentelor pietei mondiale la produsele si serviciile proprii dar si a segmentelor de piata unde exista producatori si distribuitori exclusivi;

analiza potentialului marcii si a retelei de distributie;

realizarea de activitati promotionale specifice pe produse si beneficiari;

cunoasterea aprecierii utilizatorilor si clientilor privind calitatea produselor si a serviciilor.

D. Strategia diversificarii prin calitate, ofera firmei posibilitatea

valorificarii potentialului de cercetare-dezvoltare si a tehnologiilor diferite, prin care se cuceresc noi piete si se ofera clase superioare de calitate in raport cu concurenta.

Aceasta strategie permite firmei :

pastrarea pietelor atunci cand acestea sunt saturate de anumite produse sau servicii;

cucerirea de noi piete prin produsele si serviciile de calitate conforma;

crearea posibilitatilor de patrundere si expansiune pe diferite piete;

definirea directiei diversificarii prin largirea gamei de produse pe clase de calitate, identificarea unor noi segmente de piata pentru acelasi produs, crearea si dezvoltarea unor noi activitati, reconversia resurselor financiare;

preocuparea permanenta pentru reducerea costurilor si dezvoltarea segmentelor de piata profitabile.

E. Strategia concentrarii pe un nivel de calitate, este caracteristica

firmelor care nu pot sau nu doresc sa schimbe un anumit nivel al calitatii dar au capacitatea de a-l realiza. Aceasta strategie include caracteristicile produselor si serviciilor cunoscute si acceptate de un grup definit de beneficiari, existenta unei retele de distributie,pozitia in cadrul unor segmente de piata, avantajul costurilor asupra concurentei.

Elaborarea si infaptuirea strategiei de concentrare pe un nivel al calitatii necesita :

cunoasterea reactiei beneficiarilor la caracteristicile calitatii produselor si serviciilor;

pastrarea unui anumit nivel al performantelor tehnice, economice si psihosociale ale produselor si serviciilor;

asigurarea resurselor materiale, financiare si umane pentru realizarea calitatii prescrise;

mentinerea influentei manageriale in pastrarea produselor si a serviciilor pe segmentul de piata dominant.

F. Strategia globala a calitatii, se bazeaza pe conceptul 'sistemul calitatii totale'(TQM), care include preocuparile managerilor si executantilor pentru asigurarea calitatii pe toate fazele de realizare a produsului sau serviciului si de valorificare a functionarii produsului la utilizator.

Strategia globala a calitatii presupune :

implicarea intregului personal in realizarea calitatii;

participarea directa a conducerii in pregatirea sistemului calitatii totale si a realizarii acestuia;

crearea documentatiei sistemului in care manualul calitatii reprezinta elementul managerial fundamental;

controlul si dirijarea calitatii totale.

G. Strategia axata pe costurile calitatii, exprima intentia firmei de a

accepta alocarea de resurse financiare activitatilor implicate in realizarea calitatii, cat si de a controla nivelul de reducere a profitului datorat cheltuielilor de inlaturare a defectelor.

In continutul acestei strategii sunt cuprinse :

structura costurilor calitatii;

nivelul cheltuielilor pe fiecare categorie de cost, raporturile dintre costurile calitatii si indicatorii de eficienta.

Prin aceasta strategie firma are posibilitatea :

- de a adopta masurile de imbunatatire a calitatii pornind de la structura cheltuielilor pe tipurile de costuri ale calitatii;

- de a crea sistemul informational necesar analizei calitatii pornind de la nivelul cheltuielilor de calitate;

- de a corela structura costurilor calitatii cu nivelul calitativ al produselor si serviciilor;

- de a considera modelul economic de asigurare a calitatii drept rezultat al modificarilor in structura costurilor calitatii.

Conceptul de calitate in economia contemporana, de competitie, este proprie omului si activitatilor sale definind locul si rolul acestora. Calitatea este atat un scop cat si un rezultat, o stacheta care este atinsa si depasita prin calitatea factorilor care realizeaza proiectarea, executarea si distribuirea produselor cat si prestarea serviciilor.