 |  |
|
Continut proiect de ameliorare
Scurta prezentare a contextului (organizatia si procesul tratat) - maxim 1 pagina.
I. Diagrama procesului actual
II. Identificarea problemelor
a. interviu sau chestionar
b. histograma
a. Extern: interviu sau chestionar
b. Intern: foi de culegere a datelor (coeficientul defectelor si demerit)
c. Reprezentare grafica: histograma
a. Casa calitatii
III. Analizarea problemelor
IV. Identificarea solutiilor
Descrierea solutiilor
Graficul de implementare (Gantt), cu prezentarea necesarului de resurse si a cheltuielilor de implementare
V. Evaluarea rezultatelor
Evaluarea impactului calitativ al solutiilor (prin consultarea clientilor cu privire la efectele solutiilor)
a. chestionar cu foi de culegere a datelor (coeficientul defectelor si demerit)
b. histograma
Evaluarea impactului calitativ al solutiilor (prin masurare interna)
c. foi de culegere a datelor (coeficientul defectelor si demerit)
d. histograma
Evaluarea efectelor economice ale solutiilor
a. Identificarea costurilor si/sau economiilor fiecarei solutii
b. Bilantul calitatii
VI. Normalizarea solutiilor
Procedura de lucru standardizata
Diagrama procesului ameliorat (anexa la procedura)
Tabelul 1. Demersul de amelioare in 7 etape
|
Nr. |
Fazele principale |
Planul de actiune |
Instrumente si metode de lucru folosite |
|
|
Alegerea subiectului |
identificarea problemei alegerea subiectului definitiv |
compararea cu un ideal, cu cerinte, specificatii, reguli sau realizari ale altora. |
|
|
Intelegerea situatiei si fixarea obiectivului |
Intelegerea situatiei: culegerea datelor alegerea caracteristicilor de modificat Fixarea obiectivelor: valoarile tinta si termenele |
histograme si alte grafice verificarea dispersiei si a abaterilor caracteristicilor importante fixarea de prioritati |
|
|
Planificare activitatilor |
deciderea actiunilor de realizat fixarea calendarului, repartizarea responsabilitatilor |
tehnici de planificare a resurselor (grafic Gantt) |
|
|
Analizarea cauzelor |
verificarea valorilor actuale ale caracteristicilor listarea tuturor cauzelor posibile analizarea cauzelor alegerea punctelor asupra carora se va intereni |
diagrama cauza- efect corelatii statistice diagrama Pareto |
|
|
Studierea si punerea in practica a solutiilor |
Studierea solutiilor: o propunerea solutiilor o studierea modalitatilor de implementare o verificarea detaliilor si impactului colateral al solutiilor Implementarea solutiilor: o organizarea pentru implementarea solutiilor o implementarea propriu-zisa |
metode de creativitate metoda 4M (muncitori, masini, metode, materiale) tehnica intrebarilor (cine, cand, ce, unde, de ce, cum) tehnica I.I.E. (inutil, iregulat, excesiv) |
|
|
Verificarea rezultatelor |
verificarea efectelor solutiilor compararea cu valorile tinta evaluarea castigurilor fizice si economce |
control statistic tehnici de masurare a satisfactiei |
|
|
Definirea si stabilirea indicatorilor de control |
Definirea regulilor: o stabilirea noilor reguli de lucru si revederea celor anterioare o creerea de modalitati de supraveghere Implementarea indicatorilor de control o aducerea la cunostinta personalului a noilor metode o formarea responsabililor pentru utilizarea lor o verificarea durabilitatii ameliorarilor |
harti ale proceselor metode de control |
Adaptare dupa Katsuya Hosotani - "Le guide qualite de resolution de probleme. Le secret de l'efficatice japonaise", Ed. DUNOD, Paris, 2007
Managementul proceselor
Figura 1.Tipuri de procese in cadrul unei organizatii
Figura 2.Exemplu de harta a unui proces, cu detalierea exigentelor
Figura 3. Cartografierea si ameliorarea proceselor
Sursa: Business Proces Management Group : https://www.bpmg.org/index.php (2005)
Figura 4. Schema interdepartamentala a procesului de cazare a studentilor
Acest document nu se poate descarca
| E posibil sa te intereseze alte documente despre:
|
| Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate QReferat.com | Folositi documentele afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul document pe baza informatiilor de pe site. { Home } { Contact } { Termeni si conditii } |
Documente similare:
|
Cauta document |