Cele 10 principii de baza ale succesului qt

Cele 10 principii de baza ale succesului qt (armand v. Feigenbaum):

1. Calitatea este un proces in care este implicata intreaga companie:

Capabilitatea tehnica nu este astazi problema principala a companiilor;

Diferenta este data de q, respectiv de disciplina si procedeele de lucru clare pe care oamenii le inteleg, cred in ele si fata de care se simt partasi.

2. Calitatea reprezinta ceea ce utilizatorul final sustine ca ea este:

Calitatea poate sa nu fie ceea ce crede inginerul, directorul comercial sau directorul general ca este;

Nu se poate deduce frustrarea clientului care constata defectul in utilizarea produsului.

3. Calitatea si costul reprezinta o suma, nu o diferenta:

Cei care se preocupa sa obtina in conditiile competitiei un avntaj minim (ex. 5 centi la un dolar) acestia conduc in topul international, iata de ce costul calitatii devine cel mai bun realizator de profit pt. Investitia facuta in calitate.

4. Calitatea solicita credinta in ea fara rezerve, atat la nivel de individ, cat si la nivel de echipa:

Calitatea reprezinta o activitate a tuturor, ea poate deveni activitatea nimanui daca nu este o infrastructura clara, care sa ajute ca toate mainile stangi sa lucreze impreuna cu cele drepte;

Exista multe zone de imbunatatire a calitatii, izolate, fara punti de legatura intre ele.

5. Calitatea reprezinta un mod de conducere:

Conducerea buna inseamna a imputernicii pe fiecare  din organizatie pentru a-si utiliza cunostintele, indemanarea si deprinderile in domeniul q.

6. Q si introducerea noului sunt dependente una de alta:

Cheia lansarii cu succes a unor produse noi este de a face din q un partener  al dezvoltarii (modernizarii) produsului chiar de la inceput si nu de a crea un mecanism de solutionare ulterioara a problemelor aparute in urma dezvoltarii;

Este esential sa se analizeze profund si la timp atitudinile utilizatorului fata de noile peroduse sau servicii;

Utilizatorii nu-si pot exprima satisfactia sau insatisfactia  lor pana ce ei nu vad produsele si nu le folosesc efectiv.

7. Calitatea reprezinta o notiune de etica

Dorinta pentru o calitate desavarsita (inalta), impreuna cu recunoasterea corespunzatoare a atingerii nivelului respectiv este cea mai puternica motivatie in oricare organizatie;

Programe cu diagrame si grafice nu sunt niciodata suficiente.  

8. Calitatea cere imbunatatire permanenta (continua):

Nu exista un nivel al q care sa se mentina permanent;

Imbunatatirea continua este parte integranta a programului q;

Una din fisurile programelor traditionale de mentinere sub control a q este aceea ca ele stabilesc un singur nivel al q si, apoi, se directioneaza eforturile pt. Atingerea si mentinerea lui;

In plus, cu cat un program are mai mult succes, cu atat trebuie sa atinga nivele calitative mai inalte si sa le atinga mai repede.

9. Q tb. Sa reprezinte calea  spre productivitate, care actioneaza cel mai mult asupra costului si care necesita cel mai mic capital:

Cele mai puternice companii si-au coplesit competitorii prin cresterea productivitatii;

Au schimbat caracteristica impusa de frederic taylor din mai mult in mai bun.

10. Q cere un sistem total  cuplat cu clientii si furnizorii:

Conducerea q reale implica o aplicare fara incetare a unei metodologii sistematice;

Conducerea companiilor coordoneaza in acest fel efortul lor in domeniul q, nu lasa lucrurile la voia intamplarii;

Q impune companiei sa se concentreze asupra clientului, acesta poate fi ultimul utilizator sau persoana de la urmatorul punct de lucru;

Aceasta este o cale de formare la fiecare angajat a cunostintelor si deprinderilor pt. Realizarea unei q corespunzatoare.

- efecte ale aplicarii celor 10 principii ale qt :

- creste cu cel putin o treime capacitatea productiva totala a companiei;

- se reduc costurile noncalitatii care reprezinta 10-20% sau mai mult din vanzari;

- prin introducerea sistemului qt se pot reduce costurile q cu 1/3 - 2/3;

- sistemul qt reprezina un mod de oganizare si conducere orientat spre client. Cuprinde intreaga organizatie de la ingineria calitatii pana la asigurarea serviciilor dupa vanzare.

- in esenta qt reprezinta:

Satisfacerea clientului, concomitent cu cresterea productivitatii;

Imlicarea mai mare si o motivare puternica a personalului;

O instruire in domeniul q;

Costuri mai scazute;

Rezultate solide in afaceri, competitivitate.