Inovarea si managementul calitatii in afaceri

Inovarea si managementul calitatii in afaceri

ELEMENTELE FUNDAMENTALE ALE CALITATII

Calitatea a fost definita in capitolul 3 drept gradu1 in care produsul satisface scopurile pentru care a fost realizat - cat de mult si cat de corect corespunde specificatiilor pe baza carora a fost construit. In acest capitol, calitatea este prezentata drept gradul de perfectiune pe baza caruia produsele sau serviciile pot fi ierarhizate in functie de caracteristicile alese. Acest capitol analizeaza in profunzime problema calitatii produselor.

Calitatea reprezinta masura in care produsul satisface scopuri1e pentru care a fost realizat -cat de mult si cat de corect corespunde specificatiilor pe baza carora a fost construit.

DEFINIREA MANAGEM ENTULU I CALITATI I TOTALE

Managementul calitatii totale (MCT) este procesu1 continuu de implicare a tuturor membrilor organizatiei in urmarirea ca fiecare activitate legata de producerea bunurilor sau a serviciilor sa aiba un rol adecvat in asigurarea calitatii produsu1ui. A1tfel spus, tot membrii organizatiei pun accentul pe intreprinderea adecvata a activitatilor in intreaga firma astfel incat sa mentina calitatea produselor oferite de catre firma. Conform conceptului de MCT membrii organizatiei actioneaza atat individual, cat si colectiv pentru a pastra calitatea produselor oferite pietei.

Managementul calitatii totale (MCT) este procesul continuu de implicare a tuturor membri1or organizatiei in urmarirea ca fiecare activitate legata de producerea bunuri1or sau a serviciilor sa aiba un rol adecvat in asigurarea calitatii produsului.

Desi miscarea pentru MCT a aparut, de fapt in Statele Unite, impunerea, dezvoltarea si raspandirea sa in intreaga lume se datoreaza, in mate parte, japonezilor. Japonezii considera ca programul de MCT trebuie sa se deruleze la nivelul intregii firme si trebuie sa prevada cooperarea tuturor oameni1or din firma. Managerii de varf si managerii de mijloc, supervizorii si salariatii din intreaga firma trebuie sa se straduiasca impreuna sa faca in asa fel incat toate etapele operatiunilor unei firme sa influenteze in mod adecvat calitatea produselor. Operatiuni1e firmei includ domenii cum ar fi cercetarea pietei, cercetarea si dezvoltarea, planificarea produselor, proiectarea, productia, aprovizionarea, managementul relatiilor cu furnizorii, inspectia, vanzarea, relatiile cu clientii dupa vanzarea produselor controlul financiar administrarea personalului, precum si instruirea si pregatirea la nivelul intregii firme.

Politicile:

A.. Politicile privind calitatea sunt clare si lipsite de ambiguitate.

B.  Functia privind calitatea se afla pe acelasi nivel cu functiile care sunt masurate si dispune de o libertate completa de actiune.

C.  Publicitatea si toate comunicari1e externe trebuie sa se afle in deplina concordanta cu cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca produsele si serviciile.

Deming a sfatuit managementul sa urmeze 14 puncte pentru a obtine un succes ridicat in imbunatatirea si in mentinerea calitatii produselor.

Cele 14 puncte ale lui Deming:

l. Concepeti si tipariti pentru toti salariatii o declaratie privind scopurile organizatiei. Managementul trebuie sa demonstreze continuu angajamentul sau fata de aceasta declaratie.

2. Invatati noua filosofie - sfat valabi1 atat pentru managementul de varf, cat si pentru toti ceilalti salariati ai organizatiei.

3. Intelegeti scopul inspectiei - pentru imbunatatirea proceselor si reducerea costurilor.

4. Puneti capat practicii de a rasplati firma numai in functie de pretul obtinut de aceasta.

5. Imbunatatiti constant si permanent sistemul de productie si de service.

6. Apelati la sistemul de instruire.

7. Predati si impuneti conducerea.

8. Eliminati teama. Impuneti increderea. Creati un climat propice pentru inovatie.

9. Optimizati eforturile echipelor, ale grupurilor, ale personalului de conducere orientandu-le spre scopurile firmei.

10. Renuntati la povetele pe care le dati fortei de munca.

11.    (a) Eliminati cotele numerice pentru productie. In schimb, invatati si introduceti metode de imbunatatire.

(b)    Eliminati managementul prin obiective. In schimb, cunoasteti capacitatile proceselor modul in care le puteti imbunatati.

12. Indepartati barierele care nu permit oamenilor sa fie mandri de priceperea lor.

13. Incurajati pregatirea si autoinstruirea la nivelul intregii firme.

14. Intreprindeti actiuni pentru a efectua transformarea.

PRINCIPIILE LUI JURAN PENTRU OBTINEREA CALITATII

Ca si Deming, Joseph Juran a predat japonezilor conceptele de calitate si a devenit un lider semnificativ al miscari mondiale pentru calitate. Filosofia lui Juran accentueaza ca managementul trebuie sa urmareasca de imbunatatire si intretinere a calitatii la doua niveluri:

Misiunea firmei, privita ca un intreg, de a obtine si a mentine o ca1itate inalta.

Misiunea compartimentelor din cadrul firmei de a obtine si a mentine o calitate inalta.

Juran considera ca imbunatatirea si mentinerea calitatii constituie procese date necesita ca managerii sa se implice in studierea simptomelor problemelor de calitate aplicarea solutii1or la aceste probleme. Pentru ca eforturi1e in domeniul calitatii sa aiba efect maxim, planificarea strategica a calitatii trebuie sa fie asemanatoare planificarii a oricarui alt domeniu al organizatiei, cum ar fi finantele, marketingu1 si resursele. Adica, planificarea strategica a calitatii trebuie sa cuprinda stabilirea obiectivelor pe scurt si lung, compararea rezultatelor obtinute in domeniul calitatii cu planurile din calitatii, precum si concordanta plariuti1or in domeniul calitatii cu planurile directe strategice ale firmei.

PRINCIPIILE LUI SHINGO PENTRU OBTINEREA CALITATII

Shigeo Shingo ca presedinte al Institutului de imbunatatire a managementului din Japonia si s-a remarcat unul dintre principalii experti din lume in domeniului imbunatatirii procesului de productie. Impreuna cu Taiichi Ono sunt considerati drept autori ai sistemelor revolutionare de ale companiei Toyota.

Shingo a invatat mai intai tehnicile de calitate a productiei de la americani, care imbina tehnicile statistice. Totusi, mai tarziu a renuntat la aceasta abordare in favoarea uneia pe care el a denumit-o "protejarea de greseli" sau, in japoneza, pokayoke.

Esenta tehnicii pokayoke este aceea ca sistemul de productie trebuie sa fie atat de multe greseli incat va fi imposibil sa produca altceva decat produse bune. In mod traditional eforturile in domeniul calitatii erau indreptate in mare parte spre inspectarea muncii intreprinderea acesteia - pentru a descoperi si apoi a repara defectele, daca era posibi1. Si controlu1 statistic al calitatii depinde de inspectia produselor pentru diagnosticarea pe care apar in cadrul sistemelor de productie. Recunoscand risipa si costul unor astfel de risipe Shingo a conceput metode care sa asigure realizarea corecta a produselor de prima oara fiecare data.