Benchmarking

1. Definitia benchmarkingului

Reprezinta o incercare a organizatiei de a-si imbunatati performantele, invatand din practicile demne de urmat pe care le adopta alte organizatii. Benchmarkingul este o activitate continua: se ajusteaza procesele interne esentiale ale organizatiei, se monitorizeaza performanta, se fac comparatii cu rezultatele nou cele mai bune care au fost obtinute in domeniu si es analizeaza schimbarile posibile. In situatiile in care organizatia isi obtine informatiile despre aceste procese esentiale in cadrul unui parteneriat sau a unei cooperari cu alte organizatii, se presupune ca va oferi si ea, la randul ei, partenerilor date necesare, pe durata colaborarii.

Benchmarkingul este indreptat mai ales, catre intelegerea proceselor care duc la lipsa de performanta, lucru ce permite cunoasterea metodelor care duc la obtinerea unor performante mai bune. Benchmarkingul ofera managerilor obiective realiste si permite elaborarea strategiilor de eliminare a lipsurilor.

Benchmarkingul genereaza un numar de avantaje:

stabilirea unor obiective de performanta despre care se poate demonstra ca sunt realizabile;

accelerarea si managementul schimbarii;

imbunatatirea proceselor;

concentrarea asupra mediului extern;

intelegerea sistematica a performantei la nivel de excelenta.

Benchmarkingul nu este un eveniment punctual, ci un proces continuu, care, pentru a avea succes, reclama o importanta investitie de timp resurse. Benchmarkingul implica analiza proceselor nu doar a rezultatelor, identificand decalajele dintre performanta realizata si cea dorita si oferind informatii cu privire la modul in care pot fi inlaturate aceste decalaje, in urma analizei proceselor.

2. Tipuri de benchmarking

Exista urmatoarele tipuri de benchmarking:

Sursa: Camp, 1995: 16

Cu toate ca ii sunt recunoscute valoarea si aplicabilitatea ar putea fi dificil de implementat. Printre problemele implementarii benchmarkingului se numara:

decizia asupra activitatilor sau proceselor care sa fie considerate etalon si comparabilitatea lor cu activitatile sau procesele din organizatia dvs.

alegerea organizatiei care poate fi considerata lider in domeniu care sa ofere etaloanele necesare

opozitia personalului

constrangerile legate de resursele disponibile

confidentialitatea in obtinerea informatiilor de la alte organizatii

faptul ca deosebirile de performanta pot fi generate de diferentele dintre cunostintele, aptitudinile, resursele si cultura personalului angajat si, prin urmare, anumite practici de mare succes intr-o organizatie pot sa nu aiba acelasi efect daca sunt aplicate la alta

benchmarkingul are de a face mai degraba cu practicile curente, si mai putin cu cele noi, care ar putea fi introduse, sau cu inovatiile.

Totusi, peste aceste limite, se poate trece daca gandim astfel:

cunoasterea propriei operatiuni, atat punctele forte cat si slabiciunile

cunoasterea acelor organizatii care exceleaza incluzand liderii, competitorii

fixarea unor tinte pentru mentinerea masurilor de performanta; incorporarea celor mai bune practice

masurarea rezultatelor si aspirarea continua catre o performanta superioara.