Relatii publice

Relatii publice

In mod generic, prin relatii publice se intelege arta sau stiinta de a stabili si promova o relatie favorabila cu publicul.

Dupa unii autori, termenul "relatii publice" a fost utilizat pentru prima data de presedintele Thomas Jefferson in timpul unui discurs adresat Congresului, pe 27 octombrie 1807.

Una din primele definitii ale relatiilor publice a fost formulata de Edward Bernays, nepot al psihanalistului Sigmund Freud, considerat, alaturi de Ivy Lee, "parintele" relatiilor publice. In opinia sa, "relatiile publice constituie o functie a managementului care influenteaza atitudinile publice, defineste politicile, procedurile si interesul organizatiei, fiind urmata de un program de actiune menit sa determine intelegerea si acceptarea publicului"[1].

Astazi, relatiile publice sunt definite drept "un ansamblu de functii de management, de supervizare si tehnice care contribuie la capacitatea strategica a organizatiei de a asculta, evalua si raspunde acelor persoane cu care organizatia urmareste sa intretina relatii beneficie, pentru a-si indeplini misiunile si obiectivele"[2].

In literatura de specialitate se regasesc sute de definitii ale relatiilor publice.

Din perspectiva obiectivelor prezentei lucrari, am selectat cateva definitii care sa ofere o perspectiva edificatoare cu privire la ceea ce reprezinta activitatea de relatii publice pentru o organizatie, indiferent de tipul acesteia:

v    "managementul comunicarii dintre organizatie si publicul sau"[3];

v    "acea functie de management ce identifica, stabileste si mentine relatii mutual benefice intre organizatie si diverse categorii de public de care depinde succesul sau decaderea respectivei organizatii" ;

v    "functie de sine statatoare a conducerii, care ajuta la stabilirea si mentinerea unor cai de comunicare in ambele sensuri, a intelegerii, aceptarii si cooperarii dintre o organizatie si oamenii cu care intra in contact; ele presupun gestionarea problemelor si controverselor, ajuta conducerea sa fie permanent informata despre opinia publica si deschisa acesteia; ele definesc si subliniaza responsabilitatea conducerii de a sluji interesul public; ajuta conducerea sa tina pasul cu schimbarile si sa faca uz, in mod eficient de acestea, actionand ca un sistem de avertizare timpurie la anticiparea noilor curente"[5].

Odata cu aparitia organizatiilor profesionale ale celor care activeaza in domeniul relatiilor publice, au fost elaborate mai multe definitii insusite de catre un numar mai mic sau mai mare de tari, fara a se reusi insa formularea unei definitii unanim acceptate. Printre cele mai uzitate, se numara definitiile formulate de institutele specializate din Marea Britanie, Germania, Danemarca si Franta:

v    "Relatiile publice sunt efortul deliberat planificat si sustinut de a stabili si mentine o intelegere mutuala intre organizatie si publicurile sale" (Institutul Britanic pentru Opinie Publica - British Institute of Public Opinion)[6];

v    "Relatiile publice reprezinta efortul legitim si constient pentru a obtine intelegerea si a stabili si mentine increderea publicului pe baza cercetarii sistematice" (Institutul German pentru Opinie Publica - Deutche Public Relations Gesellschaft) ;

v    "Relatiile publice reprezinta efortul managerial sustinut si sistematic prin care organizatii publice si private incearca sa obtina intelegerea, simpatia si sustinerea cercurilor publice cu care au sau se asteapta sa aiba contact ("Clubul de Relatii Publice din Danemarca - Dansk Public Relations Klub of Denmark)[8];

v    "Relatiile publice sunt activitatile desfasurate de un grup in vederea stabilirii si mentinerii de relatii de incredere intre membrii sai, precum si intre grup si diferitele tipuri de public care sunt direct sau indirect interesate de activitatile economice si sociale ale acestuia"[9].

In anul 1978, Congresul Asociatiei Internationale a Relatiilor Publice (International Public Relations Association) , desfasurat la Mexico City, a adoptat urmatoarea definitie, insusita ulterior de 34 de organizatii de relatii publice din state participante: "Practica relatiilor publice este arta si stiinta sociala ce analizeaza tendintele prognozand consecintele acestora, ofera consultanta conducatorilor de organizatii si implementeaza programe de actiune planificate ce servesc atat interesul organizatiei cat si interesele publicului caruia i se adreseaza" .

Intr-o lucrare recenta, D. Wilcox trecerea in revista o serie de cuvinte cheie extrase din definitiile date de-a lungul timpului activitatii de relatii publice:

1. Deliberarea - este o activitate facuta cu intentia de a influenta, a genera intelegere, informatii, reactii;

2. Planificarea - este o activitate planificata, ce se bazeaza pe cercetarea si analiza prealabila a problemelor de solutionat;

3. Performanta - sustinerea si bunavointa publicului nu pot fi castigate doar prin activitati de relatii publice, acestea trebuind insotite de fapte, de rezultatele concrete ale organizatiei;

4. Interesul public - in mod ideal, rezultatul actiunilor de relatii publice trebuie sa fie mutual benefic, atat pentru organizatie, cat si pentru diversele categorii de public carora i se adreseaza;

5. Comunicare bilaterala - este esential (in pofida impresiei lasate de anumite definitii) ca procesul de comunicare sa se desfasoare in ambele directii si activitatile de relatii publice sa nu se rezume doar la transmiterea de informatii catre public, ci si la receptionarea lor;

6. Dimensiunea manageriala relatiile publice sunt eficiente atunci cand sunt parte integranta a deciziilor conducerii organizatiei si mult mai putin eficiente atunci cand doar difuzeaza informatiile dupa ce decizia a fost luata de catre factorii abilitati.