QReferate - referate pentru educatia ta.
Cercetarile noastre - sursa ta de inspiratie! Te ajutam gratuit, documente cu imagini si grafice. Fiecare document sau comentariu il poti downloada rapid si il poti folosi pentru temele tale de acasa.



AdministratieAlimentatieArta culturaAsistenta socialaAstronomie
BiologieChimieComunicareConstructiiCosmetica
DesenDiverseDreptEconomieEngleza
FilozofieFizicaFrancezaGeografieGermana
InformaticaIstorieLatinaManagementMarketing
MatematicaMecanicaMedicinaPedagogiePsihologie
RomanaStiinte politiceTransporturiTurism
Esti aici: Qreferat » Documente comunicare

Identificarea clientilor, publicului si factorilor interesati ai evaluarii



Identificarea clientilor, publicului si factorilor interesati ai evaluarii


Clientii si factorii interesati


Planificarea politicilor, implementarea si, prin urmare, evaluarea sunt procese complexe, pe termen lung, care implica diferiti actori. In cadrul acestei "interpretari" ei joaca diferite roluri, dar nici unul dintre ei nu este mai putin important decat altul. Principalii actori sunt clientii, factorii interesati si publicul larg.


Clientul este cel care solicita evaluarea. El ar putea fi finantatorul/promotorul interventiei.


Factorii interesati sunt entitati sau indivizi care sunt afectati in mod direct de interventie (politica, program, proiecte) si prin urmare de evaluare.


Principalii factori interesati ai evaluarii politicii publice includ, dar nu se limiteaza la, ministerele sectoriale, agentiile subordonate si alte institutii afectate direct de interventie, beneficiari (grupuri civile care sunt afectate de impactul direct pozitiv al interventiei), factorii decizionali si evaluatorii. Uneori factorii interesati presupun faptul ca nu au o responsabilitate directa pentru evaluare si ca acestea ar fi doar sarcina evaluatorilor. Prin urmare, este important ca factorii interesati sa fie implicati in procesul de evaluare chiar de la inceput. Cheia unei evaluari de succes a unui program este colaborarea.


Desi politica este de obicei orientata catre solutionarea unor probleme ale unui grup tinta, adesea implementarea acestei politici are impacturi indirecte neintentionate (asa numitele externalitati) asupra altor membri ai societatii. Partile care sunt afectate indirect si pot avea un interes indirect in ceea ce priveste interventia si rezultatele evaluarii sunt denumite publicul mai larg. Publicul larg poate fi compus din diferite grupuri de interes ale societatii, institutii publice afectate indirect de interventie si care doresc sa invete din experienta de implementare a interventiei.


Granitele dintre actorii implicati nu pot fi definite in mod clar. Cateodata publicul larg poate deveni factor interesat, daca este sprijinit de societati bine organizate (ex. ONG-uri).




EXEMPLUL 2. Factorii interesati si publicul mai larg


Ministerul Mediului a decis sa creasca veniturile la bugetul de stat si a dispus construirea unui sit de depozitare a deseurilor periculoase intr-o anumita comunitate, cu scopul de a cumpara acest tip de deseu din alte tari. Membrii acestei comunitati pot fi considerati public mai larg, deoarece ei sunt afectati in mod negativ de aceasta decizie (externalitati). In acelasi timp, daca aceasta comunitate mobilizeaza un ONG de mediu bine organizat si dezvoltat, poate influenta procesul decizional si poate deveni un factor interesat in cadrul evaluarii. Ministerul poate implica acest ONG in procesul de evaluare, solicitand ca ONG-ul sa furnizeze evaluatorilor dovezi cu privire la efectele negative asupra comunitatii.




Nevoile partilor implicate in evaluare


Evaluarea are valoare doar daca este utilizata si va fi utilizata doar daca clientul evaluarii o va considera utila. Prin urmare, constatarile evaluarii trebuie sa furnizeze informatii noi si de incredere pentru client. Toate partile implicate au asteptari si motivatii diferite pentru care sunt implicate in procesul de evaluare sau interesate de constatarile evaluarii. Acestea sunt asa numitele nevoi ale partilor (Tabel 2). Uneori nevoile sunt explicite si transmise evaluatorilor. Alteori acestea sunt dificil de definit, deoarece chiar daca actorii realizeaza importanta evaluarii,    s-ar putea ca acestia sa nu aiba informatiile sau nivelul de experienta adecvate pentru a defini in mod clar ce anume doresc sa obtina in urma evaluarii.


Identificarea cat mai clar posibila a nevoilor clientului sau clientilor este un aspect esential. Pare un lucru evident, dar in practica, adesea evaluatorii ii pot considera pe multi dintre factorii interesati drept "clienti", si prin urmare, pot pierde din vedere nevoile clientului din cauza multitudinii dorintelor factorilor interesati, abundentei de informatii despre interventie si din cauza propriilor opinii, experientelor si stilului de abordare. Nevoile diferitelor parti reprezinta baza pentru diferitele scopuri ale evaluarii, desi relatia nu este mereu una directa - i.e. o anumita nevoie (ex. demonstrarea succesului interventiei) nu se transpune in mod necesar intr-un scop al evaluarii.




Tabel 2. Principalele parti si nevoile acestora


Partile . .

. si nevoile acestora

Finantator/promotor

al interventiei


Persoana, departament sau institutie care aloca fonduri pentru interventie

Informatii despre progresul inregistrat al interventiei publice;

Demonstrarea succesului interventiei;

Imbunatatirea impactului pozitiv general al interventiei;

Sprijin pentru procesul decizional cu privire la posibilele revizuiri ale interventiei pentru a creste eficacitatea;

Idei privind modul de imbunatatire a elaborarii viitoarelor interventii similare.

Managementul interventiilor publice


Persoane, departamente sau institutii care sunt implicate in gestionarea procesului de implementare a interventiei la diferite niveluri

Informatii cu privire la procesul interventiei;

Imbunatatiri ulterioare ale mecanismului de implementare pentru a asigura indeplinirea obiectivelor;

Demonstrarea succesului interventiei.

Factori decizionali de nivel superior


Persoane la un nivel inalt care iau decizii in sectorul sau domeniul in care opereaza interventia

Informatii despre impactul interventiei;

Demonstrarea succesului sau esecului interventiei;

Sprijin pentru procesul decizional cu privire la sprijin aditional in sector;


Beneficiari/grupuri tinta directi/te


Grupuri de persoane sau institutii care vor beneficia in mod direct de pe urma interventiei

Ajustarea programului pentru a servi nevoilor lor intr-un mod mai eficace;

Sprijin continuu;

Beneficii


Societatea civila


Beneficiarii indirecti ai interventiei, organizatii interesate in rezultatele interventiei, publicul larg


Informatii despre eficacitatea modului de cheltuire a fondurilor publice;

Baza informationala pentru activitati de lobby.



Scopurile evaluarii


Evaluarea are drept scop imbunatatirea rezultatului si procesului interventiei publice. Acest lucru poate fi efectuat prin furnizarea de informatii privind diferite aspecte ale interventiei, care ajuta factorii decizionali sa imbunatateasca activitatea respectiva. Astfel, evaluarea poate fi privita drept un instrument de management.


Prin urmare, principalele scopuri ale evaluarii sunt:

  • Generarea de informatii cu privire la progresul implementarii unei interventii publice specifice;
  • Masurarea eficacitatii interventiei publice: compararea rezultatelor si impactului generat de o interventie publica specifica cu obiectivele initiale;
  • Responsabilizarea: furnizarea de informatii cu privire la interventie si informarea factorilor interesati si societatii civile asupra modului in care sunt cheltuite fondurile publice;
  • Imbunatatirea mecanismelor de implementare a interventiei publice pentru o creste eficacitatea;
  • Generarea de cunostinte despre abordarile care dau rezultate, formularea lectiilor invatate cu scopul imbunatatirii interventiilor similare viitoare;
  • Identificarea nevoilor aditionale ale grupurilor tinta;
  • Unificarea partilor din structura de implementare intr-un efort comun de analizare si imbunatatire ale programului. Cu alte cuvinte, poate contribui la o imbunatatire a lucrului in echipa;
  • Crearea unui stimul pentru managementul programului in scopul imbunatatirii performantei.





Sugestii practice



Identificati clientul, nevoile sale si scopul exercitiului de evaluare! Concentrati-va pe aceste nevoi si pe scop, pe intreaga durata a procesului de evaluare, luand in acelasi timp in considerare si nevoile diversilor factori interesati. Prin urmare, evaluatorul ar trebui sa identifice factorii interesati impreuna cu clientul si ar trebui sa-i implice in procesul de evaluare: colectati datele necesare de la factorii interesati, luati in considerare opiniile acestora cu privire la interventie, precum si asteptarile lor, consultati-i cu privire la eventualele recomandari asupra raportului de evaluare, in special cele care au relevanta pentru ei.

Luati in considerare atat nevoile explicite cat si pe cele implicite (neexprimate). De exemplu, nevoia managerilor de a demonstra succesul interventiei este, in majoritatea exercitiilor de evaluare, neexprimata ca atare, dar este o nevoie umana fundamentala pe care evaluatorul nu o poate ignora.



Nu se poate descarca referatul



Acest document nu se poate descarca

E posibil sa te intereseze alte documente despre:


Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate QReferat.com Folositi documentele afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul document pe baza informatiilor de pe site.
{ Home } { Contact } { Termeni si conditii }