Functiile managementului calitatii

Functiile managementului calitatii

Existenta mai multor puncte de vedere cu privire la definirea MC, a avut consecinte si asupra stabilirii functiilor acestuia. Astfel, daca ne referim la conceptul lui Juran, MC are trei functii principale: planificare, tinere sub control, imbunatatire.

In acest curs vor fi tratate functiile MC de pe pozitia standardelor SR EN ISO 9000:2006. Tinand seama de succesiunea etapelor corespunzatoare procesului managerial in general si de specificul MC, consideram ca functiile acestuia sunt: planificare, organizare, coordonare, antrenarea, tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii .

.

Obiectivele si actiunile de intreprins se stabilesc la nivel strategic si operational. In mod corespunzator se poate vorbi de planificare strategica si operationala a calitatii. Prin planificare strategica sunt formulate principiile de baza, orientarile generale ale intreprinderii in domeniul calitatii. Acestea se regasesc in politica sa privind calitatea. Concretizarea acestor principii si orientari se realizeaza la nivel operativ prin planificarea operationala. La acest nivel se poate face distinctie intre planificarea externa si interna a calitatii. Planificarea externa a calitatii are ca scop identificarea clientilor si stabilirea cerintelor acestora, pe baza studiilor de piata. Prin planificarea interna a calitatii se urmareste transpunerea doleantelor clientilor in caracteristici ale produsului si dezvoltarea proceselor care sa faca posibila realizarea acestor caracteristici.

Se realizeaza prin ansamblul activitatilor desfasurate in firma pentru indeplinirea obiectivelor stabilite in domeniul calitatii.

Kelada formuleaza o definitie mai cuprinzatoare pentru aceasta functie. El considera ca organizarea consta in determinarea structurilor administrative, alocarea resurselor si aplicarea sistemelor si metodelor care vor permite realizarea calitatii propuse.

O forma specifica de organizare in domeniul calitatii o reprezinta "cercurile calitatii".

In literatura de specialitate, ca si in practica economica, pentru organizarea activitatilor referitoare la calitate se prefera utilizarea termenului de "sistem al calitatii".

Asigurarea unei coordonari eficiente este conditionata de existenta unei comunicari bilaterale si multilaterale adecvate in toate procesele care vizeaza MC.  Necesitatea comunicarii in managementul calitatii deriva, in primul rand, din faptul ca obiectivele calitatii, pe baza carora se desfasoara toate activitatile in acest domeniu, trebuie comunicate in intreaga firma, dar si in exteriorul acesteia.

Pentru a motiva personalul, potrivit lui Juran, managerii pot adopta una dintre cele doua teorii x si y, pe care el le considera specifice domeniului calitatii. Adeptii teoriei x considera ca realizarea obiectivelor calitatii este posibila prin constrangerea salariatilor, in timp ce adeptii teoriei y se bazeaza pe constiinta salariatilor. Dat fiind rolul hotarator al acestei functii in realizarea celorlalte functii ale MC, specialistii apreciaza ca este mai indicat sa se opteze pentru tehnicile de motivare pozitiva a salariatilor, printre care primele si evidentierile pentru propunerile de imbunatatire a calitatii sunt cele mai utilizate.

In ceea ce priveste evaluarea calitatii, standardul ISO seria 9000 precizeaza ca este activitatea de examinare sistematica efectuata pentru a cunoaste in ce masura o entitate este capabila sa satisfaca cerintele specificate. Standardul defineste si activitatile specifice de tinere sub control a calitatii entitatilor. Astfel, prin supravegherea calitatii se intelege monitorizarea si verificarea continua a starii unei entitati pentru a constata modul in care cerintele specificate sunt satisfacute. Inspectia calitatii reprezinta activitatile prin care se masoara, examineaza, incearca una sau mai multe caracteristici ale unei entitati si se compara rezultatul cu cerintele specificate, in scopul determinarii conformitatii acestor caracteristici.

Activitatile intreprinse pentru asigurarea calitatii urmaresc realizarea unor obiective interne si externe. Astfel, activitatile desfasurate pentru asigurarea interna a calitatii  au ca scop sa ofere garantii conducerii superioare ca va fi obtinuta calitatea dorita. Asigurarea externa a calitatii se realizeaza in cadrul unor activitati desfasurate cu scopul de a da incredere clientilor ca sistemul de calitate al furnizorului permite obtinerea calitatii cerute. Aceste activitati pot fi efectuate direct de firma in cauza, de clientul acestuia sau o alta parte in numele clientului, pentru a-l asigura pe acesta ca produsul comandat va fi fabricat si livrat in conditii de calitate cerute.

Functia urmareste, asadar, obtinerea unui nivel al calitatii superior celui planificat. Aceasta functie este considerata cea mai importanta pentru MC. Tocmai de aceea standardele ISO seria 9000 pun un accent mare pe imbunatatirea calitatii, recomandand producatorilor sa implementeze un asemenea sistem de calitate, care sa favorizeze imbunatatirea continua a proceselor si rezultatelor acestora.

TEST DE EVALUARE

1.Care sunt procesele care stau la baza functia de planificare a calitatii ?

Raspuns

Functia de planificare a calitatii consta din ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale firmei in domeniul calitatii, precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor

2. Prin ce se caracterizeaza functia de antrenare a personalului pentru realizarea obiectivelor calitatii ?

Exemplu rezolvat:

Functiile managementului calitatii in acceptiunea lui J.Juran sunt:

a. planificare, tinere sub control, imbunatatire.

b. planificarea calitatii, tinerea sub control a calitatii si imbunatatirea calitatii

c. planificare, organizare, coordonare, antrenarea, tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii

d. planificare, organizare, motivare, imbunatatire

Rezolvare  O O O

De rezolvat:

Functia managementului calitatii prin care se  realizeaza prin ansamblul activitatilor desfasurate in firma pentru indeplinirea obiectivelor stabilite in domeniul calitatii este:

a. tinerea sub control

b. planificarea

c. motivarea

d. organizarea

Rezolvare O O O O