Definirea managementului calitatii (MC)

Definirea managementului calitatii (MC)

Pentru definirea MC, vom apela mai intai la punctele de vedere ale specialistilor, exprimate in literatura de specialitate, iar in final la formularile din standardulele in vigoare..

Definitia cu circulatia cea mai mare in randul specialistilor, si pe care o vom retine  dat fiind caracterul ei oficial, este prezentata de standardul ISO 9000/2005 (SR EN ISO 9000/2006).

Punctul de plecare in MC il reprezinta elaborarea politicii calitatii, cuprinzand orientarile generale ale firmei in acest domeniu si stabilirea responsabilitatilor pentru toate activitatile pe care le implica realizarea obiectivelor calitatii. Aceste activitati se refera la planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii, activitati care se desfasoara in cadrul sistemului calitatii firmei.

Sistemul calitatii este definit ca reprezentand "structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea managementului calitatii".

Prin managementul calitatii intreprinderea urmareste sa obtina un asemenea produs care:

• satisface o necesitate sau corespunde unui obiectiv bine definit;
• satisface asteptarile clientului;
• sunt conforme cu standardele si specificatiile aplicabile;
• sunt conforme cerintelor societatii;
• tine seama de necesitatea protectiei mediului;
• este oferit la preturi competitive;
• este obtinut in conditii de profit.

TEST DE EVALUARE

Definiti sistemul calitatii

Raspuns

Sistemul calitatii este definit ca reprezentand "structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea managementului calitatii".

Identificati contributiile majore ale lui P.Crosby

Exemplu rezolvat:

Contributia lui Joseph Juran in dezvoltarea managementului calitatii s-a concretizat in:

a. utilizarea controlului statistic al calitatii

b. ciclul PDCA

c. programul in 14 puncte

d. conceptul Total Quality Control

Rezolvare  O O O

De rezolvat:

Managementul calitatii se defineste

a. planificarea, coordonarea, organizarea, controlul si asigurarea calitatii.

b. structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare

c. planificarea calitatii, tinerea sub control a calitatii si imbunatatirea calitatii

d.ansamblul activitatilor coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie in ceea ce priveste calitatea

Rezolvare O O O O