Administratie | Alimentatie | Arta cultura | Asistenta sociala | Astronomie |
Biologie | Chimie | Comunicare | Constructii | Cosmetica |
Desen | Diverse | Drept | Economie | Engleza |
Filozofie | Fizica | Franceza | Geografie | Germana |
Informatica | Istorie | Latina | Management | Marketing |
Matematica | Mecanica | Medicina | Pedagogie | Psihologie |
Romana | Stiinte politice | Transporturi | Turism |
Proiecte economice
Chestionarul are in component : 5 intrebari
Colectivitatea cercetata : clientii hypermarketului real,-
Volumul esantionului : 30 persoane
Perioada de desfasurare a anchetei :
Servqual 2008
Pentru a putea imbunatati serviciile pe care vi le oferim, avem nevoie sa cunoastem parerea dumneavoastra. Pentru a v-o exprima, va rugam sa incercuiti chipul care indica cel mai bine satisfactia asupra fiecaruia dintre aspectele urmatoare. | ||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
1. Cum ati fost primit si tratat de catre angajati ? |
|
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
2. V-i s-a oferit o informatie in timp util? |
|
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
3. Cum v-i s-a parut sortimentul oferit in cadrul magazinului nostru ? |
|
|
|
| ||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
4. Considerati ca oferim produse si servicii mai de calitate fata de concurenta ? |
|
|
| |||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
5. Ce evaluare generala ne dati ? |
|
|
|
|
|
|
| |||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Esantionul a fost realizat in perioada 10-12 mai 2008 prin interogarea a 30 de persoane |
|
|
|
|
|
Servqual 2009
Pentru a putea imbunatati serviciile pe care vi le oferim, avem nevoie sa cunoastem parerea dumneavoastra. Pentru a v-o exprima, va rugam sa incercuiti chipul care indica cel mai bine satisfactia asupra fiecaruia dintre aspectele urmatoare. | ||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
1. Cum ati fost primit si tratat de catre angajati ? |
|
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
2. V-i s-a oferit o informatie in timp util ? |
|
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
3. Cum v-i s-a parut sortimentul oferit in cadrul magazinului nostru ? |
|
|
| |||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
4. Considerati ca oferim produse si servicii mai de calitate fata de concurenta ? |
|
| ||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
5. Ce evaluare generala ne dati ? |
|
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Excelent |
|
Bun |
|
Satisfacator |
|
Slab |
|
Foarte slab |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Esantionul a fost realizat in perioada 10-12 mai 2009 prin interogarea a 30 de persoane |
|
|
|
|
Analiza 2008-2009
Nr intrebare |
|
|
|
|
|
Rang |
|
||||||
Calificative |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nr. Persoane interogate |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nr intrebare |
|
|
|
|
|
Rang |
|
||||||
Calificative |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nr. Persoane interogate |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nr. Intrebare |
Raspunsuri cu Excelent |
Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Excelent |
Raspunsuri cu Bun |
Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Bun | |||
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
Total |
|
Total |
|
Raspunsuri cu Satisfacator |
Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Satisfacator |
Raspunsuri cu Slab |
Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Slab | |||
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
Total |
|
Total |
|
Raspunsuri cu Foarte Slab |
Diferenta 2008-2009 raspunsuri cu Foarte Slab | ||
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
Total |
|
ANALIZA SWOT |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Puncte forte |
Puncte slabe | |||||||||||
Imaginea de marca |
Lipsa comunicarii interne, birocratia si managementul turbulent | |||||||||||
Pozitia firmei pe piata europeana (leader de piata) |
Lipsa unor activitati de marketing coerente si a promovarii marcii si produselor proprii | |||||||||||
Gama diversificata de produse (alimentare si non-alimentare), ambele cu contributie importanta la venituri | ||||||||||||
Profitabilitatea redusa | ||||||||||||
Canale de distributie variate |
90% din venituri provin din produsele de baza ( Carne, Bauturi etc.) | |||||||||||
Departament de cercetare si dezvoltare foarte bun |
Marca proprie nu este privita ca una calitatita, si nu are o imagine buna printre persoanele cu in venit ridicat | |||||||||||
| ||||||||||||
Pierderea cotelor de piata in
orase precum Suceava, | ||||||||||||
Oportunitati |
Amenintari | |||||||||||
Globalizarea pietelor si dezvoltarea comertului pe plan local |
Intrarea concurentei (Carefour si Auchan) pe piete speciale si ocuparea niselor de piata; | |||||||||||
Dezvoltarea unei imagini de marca de moda | ||||||||||||
Cresterea cotei de piata
in |
Sub 20% din totalul produselor non-food ce inregistreaza vanzari sunt articolele apartinand raionului electro si menaj restul tind a se uza moral | |||||||||||
Cresterea pietei de articole sportive cu 28%; cresterea numarului de femei care practica sport recreational | ||||||||||||
Actiunile puternice de marketing si promovare ale concurentei (Carefour si Auchan) pe piata oamenilor cu venituri medii si ridicate | ||||||||||||
| ||||||||||||
Cei care produceau sub licenta pot alege sa nu mai produca sub marca Tip | ||||||||||||
|
Acest document nu se poate descarca
E posibil sa te intereseze alte documente despre:
|
Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate QReferat.com | Folositi documentele afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul document pe baza informatiilor de pe site. { Home } { Contact } { Termeni si conditii } |
Documente similare:
|
ComentariiCaracterizari
|
Cauta document |