Declaratia prezentata mai jos a fost elaborata in urma unei consultari detaliate a celor care utilizeaza servicii de asistenta sociala, a custozilor si organizatiilor lor.

In practica, asistentii sociali trebuie sa aiba toata consideratia pentru parerile celor care utilizeaza servicii de asistenta sociala si ale custozilor si care sunt exprimate mai jos.

Cerintele si necesitatile utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si ale custozilor au constituit sursa de informare  pentru elaborarea Standardelor in acest domeniu.

1. Capacitatea de comunicare si schimbul de informatii

Asistentii sociali sunt obligati:

a) Sa explice:

rolul lor si scopul contactului, de exemplu : evaluarea ;

imputernicirile lor, inclusiv imputerniciri legale, in asa fel, incat sa fie intelesi de cei implicati.

b) Sa informeze utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi asupra actiunilor ce urmeaza a fi efectuate.

c) Sa informeze utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozii asupra drepturilor si imputernicirilor pe care le au.

d) Sa fie deschisi si sinceri in legatura cu ceea ce pot si ce nu pot face.

e) Sa fie sinceri atunci cand nu pot oferi resursele necesare.

f) Sa informeze utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi asupra a ceea ce este disponibil, dincolo de limitele organizatiei lor.

g) Sa asculte cu interes la ceea ce utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozii au de spus .

h) Sa se adreseze persoanelor care cer sau utilizeaza servicii de asistenta sociala si custozilor cu respectul cuvenit varstei, etniei, culturii, nivelului de intelegere  si al necesitatilor lor.

i) Sa implice utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi in luarea deciziilor.

j) Sa ofere utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor posibilitatea de a alege intre diferite optiuni.

k) Sa faca schimb de informatii scrise cu utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozi.

l) Sa construiasca un sistem de  relatii reciproce sincere bazat pe un mod de comunicare clar.

2. Practici in activitatea de asistenta sociala considerate bune

Asistentii sociali sunt obligati:

a) Sa fie punctuali.

b) Sa aiba capacitatea de a incepe, continua si incheia o relatie profesionala bilaterala.

c) Sa respecte confidentialitatea si sa explice cand este necesar schimbul de informatii cu alte persoane.

d) Sa recunoasca fata de utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozi autocunoasterea situatiei lor proprii si sa ia in consideratie dorintele lor.

e) Sa implice pe utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi la toate intalnirile care i-ar putea afecta.

f) Sa acorde utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor  timp suficient pentru a lucra cu ei in mod corespunzator.

g) Sa se asigure ca se mentine contactul.

h) Sa evalueze necesitatile in mod corespunzator:

asigurand efectuarea analizei tuturor optiunilor inainte de a decide un plan;

cautand alte optiuni cand serviciile necesare nu sunt disponibile;

avand o atitudine creatoare;

implicand utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozii:

in stabilirea scopului actiunilor;

cand se elaboreaza un plan de asistenta sociala,  fiind sincer in legatura cu limitele existente in

privinta optiunilor;

cand se analizeaza sau se schimba planurile de actiune.

i) Sa ajute utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozii sa aiba acces la beneficii si servicii ;

j) Sa evalueze riscul si sa-si asume riscul cand este cazul ;

k) Sa lucreze cu utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozii pentru a construi si/sau mentine independenta ;

l) Sa asigure legatura necesara tntre utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozi pentru a ajuta grupuri sau retele si sa-i sprijine pentru a extinde implicarea cu grupuri si retele.

m) Sa fie raspunzatori pentru activitatea lor fata de utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozi.

3. Actiuni de sprijin

Asistentii sociali sunt obligati:

a) Sa aiba capacitatea sa:

sa mijloceasca in numele utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor accesul la servicii de sistenta sociala ;

sa ceara propriilor organizatii sprijin pentru utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozii de care se ocupa ;

sa combata nedreptatea si lipsa de acces la servicii de asistenta sociala ;

sa combata practicile ineficiente;

sa sfatuiasca pe utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi asupra existentei unui sprijin / suport independent care sa satisfaca cel mai bine necesittaile lor ;

b) Sa asigure utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor statutul de a fi imputerniciti sa reprezinte parerile lor proprii ;

c) Sa ajute utilizatorii de servicii de asistenta sociala ss custozii sa reprezinte parerile proprii la toate intalnirile care-i afecteaza ;

d) Sa implice sustinatori independenti cand este cazul.

4. Lucrul cu alti profesionisti

Asistentii sociali sunt obligati:

a) Sa fie sinceri, clari in exprimare si sa se asigure ca toti cei implicati inteleg:

ce se intampla cu informatiile date de utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozi catre asistentii sociali;

cum se pastreaza aceste informatii;

cui se transmit aceste informatii si de ce;

cum ar putea fi utilizate informatiile.

b) Sa inteleaga ce informatii pot oferi alte organizatii si sa le transmita utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor;

c) Sa lucreze efectiv cu alte persoane si organizatii pentru a imbunatati serviciile oferite utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor.

5. Cunostinte necesare

Asistentii sociali sunt obligati:

a) Sa aiba cunostinte despre:

servicii relevante pentru necesitatile si situatiile utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor (nu numai cele oferite de organizatia lor) si cum se pot obtine alte servicii relevante ;

beneficii si plati directe;

legislatie

b) Sa aiba cunostinte in profunzime despre grupul de utilizatori de servicii de asistenta sociala si custozii cu care lucreaza ;

c) Sa se mentina informati la zi cu:

toate cunostintele si informatiile relevante ;

drepturile utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor.

6. Valori

Asistentii sociali sunt obligati:

a) Sa aiba respect pentru:

utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozi, indiferent de varsta lor, cultura, etnie, nivel de intelegere si necesitati personale ;

priceperea si cunostintele pe care utilizatorii de servicii de asistenta sociala si custozii le au in legatura cu situatia lor proprie ;

b) Sa imputerniceasca pe utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi in luarea deciziilor care-i afecteaza;

c) Sa fie cinstiti in privinta:

imputernicirii cu care sunt investiti, inclusiv imputerniciri legale;

rolului lor si al resurselor disponibile pentru a satisface necesitatile.

d) Sa respecte confidentialitatea si sa informeze pe utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi cand este necesar ca informatia sa fie transmisa lor.

e) Sa aiba capacitatea pentru:

a combate imaginile si practicile discriminatorii care afecteaza pe utilizatorii de servicii de asistenta sociala si pe custozi ;

sa dea prioritate utilizatorilor de servicii de asistenta sociala si custozilor.

INTEGRAREA COMPETENTELOR