 |  |
|
Evaluarea gradului de implementare a sistemului calitatii in institutiile educative-analiza
1. Chestionar de evaluare privind gradul de implementare a sistemului calitatii in institutiile educative
Evaluarea implementarii s-a facut pe baza unui chestionar a carui structura este
prezentata ceea ce urmeaza.
NUME: <institutie educativa / inspectorat / institutie scolara>
OBIECTUL ACTIVITATII: servicii educationale publice
Punctajele care se vor acorda raspunsurilor la intrebarile evaluatoare:
0 - nu exista nici o dovada ca sunt satisfacute cerintele;
1 - elemente prezente in cateva situatii; documentatie absenta, inadecvata sau incompleta;
2 - elemente si documentatie aproape completa, dar nu satisface toate cerintele;
3 - documentatia arata satisfacerea tuturor cerintelor.
Punctaj maxim: 120 de puncte.
Chestionar de evaluare Tabelul 3.2
|
Nr. crt. |
Intrebare |
|
|
|
|
total |
|
|
Institutia educativa are o politica privind calitatea, care specifica obiectivele calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Institutia educativa are o politica privind calitatea, care specifica angajamentul pentru calitate? |
|
|
|
|
|
|
|
Este politica in privinta calitatii relevanta pentru obiectivele institutiei educative? |
|
|
|
|
|
|
|
Este politica in privinta calitatii relevanta pentru necesitatile/ asteptarile clientilor? |
|
|
|
|
|
|
|
Este politica pentru calitate documentata ca parte a manualului calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Este politica in privinta calitatii publicata in cadrul institutiei educative? |
|
|
|
|
|
|
|
Este politica pentru calitate cunoscuta si inteleasa de intregul personal? |
|
|
|
|
|
|
|
Politica pentru calitate face parte din instruirea personalului nou angajat? |
|
|
|
|
|
|
|
Clientii cunosc politica in domeniul calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Exista un manual al calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Manualul calitatii defineste structura documentatiei sistemului calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Sunt toate procedurile incluse sau se fac referiri la ele in manualul calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Este manualul calitatii elaborat incat sa arate cum respecta institutia cerintele importante din ISO 9000? |
|
|
|
|
|
|
|
Institutia educativa are definita o structura de management care sa precizeze care sunt managerii cu autoritate pentru calitate? |
|
|
|
|
|
|
|
Institutia educativa are definita o structura de management care sa precizeze care sunt managerii cu responsabilitati pentru calitate? |
|
|
|
|
|
|
|
Structura de management este definita si documentata ca parte a sistemului calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Structura de management arata cine este responsabil pentru identificarea deficientelor privind calitatea? |
|
|
|
|
|
|
|
Structura de management arata cine este responsabil pentru controlul si pastrarea sistemului calitatii? |
|
|
|
|
|
|
|
Structura de management arata cine este responsabil pentru controlul actiunilor corective? |
|
|
|
|
|
|
|
Structura de management arata cine este responsabil pentru eficacitatea actiunilor corective care au fost luate? |
|
|
|
|
|
|
|
Institutia educativa pune la dispozitie resurse si personal instruit pentru identificarea cerintelor privitoare la calitate? |
|
|
|
|
|
|
|
Institutia educativa pune la dispozitie resurse si personal instruit pentru supravegherea calitatii serviciilor interne? |
|
|
|
|
|
|
|
Existenta acestor resurse poate fi verificata? |
|
|
|
|
|
|
|
Este nominalizat un manager pentru a reprezenta institutia educativa in toate problemele referitoare la calitate? |
|
|
|
|
|
|
|
Acesta are desemnat un inlocuitor care sa actioneze in absenta lui? |
|
|
|
|
|
|
|
Aceste persoane au responsabilitatea de a se asigura ca cerintele ISO 9000 sunt implementate si mentinute? |
|
|
|
|
|
|
|
Procedurile si politicile analizate la intervale definite de conducere sunt adecvate? |
|
|
|
|
|
|
|
Procedurile si politicile analizate la intervale definite de conducere sunt eficace? |
|
|
|
|
|
|
|
Rezultatele auditurilor interne sunt analizate regulat de manageri la intervale de timp definite si in concordanta cu proceduri documentate? |
|
|
|
|
|
|
|
Analizele si deciziile luate sunt inregistrate? |
|
|
|
|
|
|
|
Exista proceduri documentate care sa acopere toate clauzele relevante ale standardului? |
|
|
|
|
|
|
|
Procedurile sunt compatibile cu politica privind calitatea declarata a institutiei educative? |
|
|
|
|
|
|
|
Gradul de documentare corespunde cu metodele, aptitudinile si nivelul de instruire al institutiei educative? |
|
|
|
|
|
|
|
Documentatia adecvata este disponibila pentru consultare, in functie de necesitati, de catre intreg personalul? |
|
|
|
|
|
|
|
Documentatia adecvata este disponibila pentru consultare, in functie de necesitati, de catre clienti? |
|
|
|
|
|
|
|
Sistemul calitatii defineste modul in care vor fi satisfacute cerintele privind calitatea? |
|
|
|
|
|
|
|
Sistemul arata cum vor fi elaborate procedurile referitoare la calitate? |
|
|
|
|
|
|
|
Sistemul arata cum vor fi implementate procedurile referitoare la calitate? |
|
|
|
|
|
|
|
Exista proceduri documentate pentru analiza tuturor contractelor institutiei educative? |
|
|
|
|
|
|
|
Sunt identificate persoanele responsabile pentru analiza contractelor? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
rezultat |
|
|
2. Analiza si prelucrarea datelor din chestionarul de evaluare
Analiza si prelucrarea datelor din chestionarul de evaluare privind gradul de implementare a sistemului calitatii s-a facut conform Standardelor ISO 9000):
Acest chestionar a fost construit pe un numar de 40 de intrebari, grupate in 9 dimensiuni:
Tabelul 3.3
|
Numar item |
Intrebarile vizate |
Elemente de management vizate |
Punctaj |
Maxime |
Grad realizare |
|
|
de la intrebarea nr. 1 pana la 9 |
Politica institutiei privind calitatea |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 10 pana la 13 |
Generalitati privind sistemul calitatii |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 14 pana la 20 |
Responsabilitatea si autoritatea managementului calitatii |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 21 pana la 23 |
Resurse pentru organizarea sistemului |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 24 pana la 26 |
Stabilirea reprezentantului |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 27 pana la 30 |
Elemente privind analiza ce trebuie efectuata de manageri |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 31 pana la 35 |
Procedurile sistemului calitatii |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 36 pana la 38 |
Planificarea calitatii |
|
|
|
|
|
de la intrebarea nr. 39 pana la 40 |
Elemente care vizeaza analiza contractelor |
|
|
|
|
|
|
TOTAL |
|
|
|
Datele prelucrate sunt prezentate grafic in figurile 3.1 , 3.2 , 3.3 .
Fig. 3.1 Gradul de implemantare a sistemului de calitate
Fig 3.2 :
a) politica institutiei privind calitatea ;
b) generalitati privind sistemul de calitate ;
Responsabilitatea si autoritatea managementului calitati
Fig. 3.2
c) responsabilitatea si autoritatea managemantului calitatii ;
d) resurse pentru organizarea sistemului
Fig 3.3
a) stabilirea reprezentantului
b) elemente privind analiza ce trebuie efectuata de manageri
Fig.3.3
c) procedurile sistemului calitatii
d) planificarea calitatii
Fig.3.4 Elemente care vizeaza analiza contractelor
Acest document nu se poate descarca
| E posibil sa te intereseze alte documente despre:
|
| Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate QReferat.com | Folositi documentele afisate ca sursa de inspiratie. Va recomandam sa nu copiati textul, ci sa compuneti propriul document pe baza informatiilor de pe site. { Home } { Contact } { Termeni si conditii } |
Documente similare:
|
Cauta document |