Instrumente online

Instrumente online

Cresterea traficului pe Internet determina reconsiderarea strategiilor de promovare sau comercializarea propriilor produse sau servicii din cadrul unei organizatii. Internetul rescrie cartile de marketing, modificand clientul, companiile si competitia. In prezent, cu ajutorul Internetului poti sa realizezi cresterea notorietatii sau increderii in brand, poti sa transmiti informatie sau poti sa vinzi diverse lucruri. Paginile web si ansamblul strategiilor de marketing online pot fi acel "diferentiator" pentru identitatea companiei sau a produsului.

Cele mai intalnite instrumente de marketing online sunt:

Marketingul viral

Acest tip de marketing este numit viral pentru ca se raspandeste rapid, de cele mai multe ori fara posibilitatea de a fi controlat. De exemplu, creatii video scurte sau desene, amuzante sau socante, circula intre detinatorii de e-mail.

Putem distinge intre marketing viral premeditat si marketing viral acccidental. Pentru prima situatie, pot exemplifica pentru campania de curand lansata premeditat doar pe Internet, referitoare la Fundatia Ihtis https://www.youtube.com/watch?v=EwbpjNsOXZ4, si de care se stie ca sustinatorii fundatiei neavand suficiente resurse financiare au apelat la marketingul viral si premeditat. Exista insa si situatia cand se emite o reclama la televizor, dar care este foarte apreciata de public astfel incat ajunge si pe Internet, cum este reclama la coniacul "Unirea": https://www.youtube.com/watch?v=hiWCol_MOH4.

Marketingul viral este strans legat de existenta unui website, de cele mai multe ori mesajul fiind un indemn de a vizita o pagina web. Acesta este un procedeu de marketing cu cheltuieli minime, dar dezavantajul major consta in imposibilitatea de a controla procesul sau de a retrage o comunicare de acest tip odata initiata.

Publicitatea  prin bannere

Banner-ul este o imagine mica, amplasata pe o pagina web, ce contine o legatura. Legatura din banner duce catre site-ul companiei ce isi face reclama prin intermediul acelui banner, asa ca, atunci cand cineva apasa pe banner, este trimis spre site-ul respectiv. Banner-ul poate fi amplasat oriunde pe o pagina web si poate varia ca forma si dimensiune.

Reclama prin intermediul bannere-lor a fost introdusa pentru prima oara in octombrie 1994, pe paginile unei reviste ce este publicata pe web, revista Hot Wired, varianta online a revistei traditionale Wired. De atunci, bannere-le s-au raspandit peste tot pe web. Majoritatea banilor cheltuiti pentru publicitate pe Internet, sunt cheltuiti pe bannere. Studiile au aratat ca doar o mica parte a utilizatorilor sunt deranjati de bannere, pe cand altii chiar sunt atenti la acestea pentru a nu rata ocaziile de a cumpara produse la preturi mici. Bannere-ele reprezinta cea mai "pura" aplicare a publicitatii traditionale pe web. Ca si in cazul reclamelor traditionale, bannere-le trebuie sa fie suficient de persuasive, intr-un spatiu mic; spre deosebire de reclamele tiparite, bannere-le au un efect care este direct si precis masurabil: numarul utilizatorilor care apasa pe banner poate fi masurat. Si mai mult, acest numar poate fi inregistrat de cel care cumpara banner-ul, si nu de cel care il publica. Exista companii specializate ca thecounter.com si counter.com care pot genera rapoarte de trafic, cu privire la numarul de utilizatori ce au folosit banner-ul si multe alte detalii tehnice.

Affiliate marketing

Sau marketingul afiliat in limba romana, reprezinta o practica de marketing bazata pe web prin care un comerciant (advertiser) rasplateste unul sau mai multi afiliati (publisher) pentru fiecare vizitator sau client adus prin eforturile de marketing afiliat.

Acest model de "plata-pe-performanta' este in esenta versiunea moderna a modelului "finders'-fee', in care gasirea de noi potentiali clienti era recompensata. Diferenta in cazul marketingului afiliat este aceea ca advertiserii isi platesc publisherii numai in momentul in care introducerea noului client are ca rezultat o vanzare sau un lead, devenind astfel un mediu de risc mic si multe recompensari pentru ambele parti.

Cele mai semnificative beneficii fata de alte modalitati de marketing sunt contorizarea, transparenta si controlul.

Newsletter-ul

Este considerat un instrument de comunicare online, poate cea mai ieftina cale de a comunica cu potentialii clienti. Este un instrument simplu si eficient in loializarea vizitatorilor si in convertirea lor in clienti loiali. Are insa dezavantajul ca nu este eficient si pentru clientii care s-au abonat la un newsletter din greseala, deci rata de raspuns pentru el ar fi mica dar si din cauza lipsei de interactivitate.

Website-ul

Organizatiile sunt din ce in ce mai preocupate de crearea si administarea unor website-uri care sa le ofere identitatea si profilul, sa promoveze produse sau idei.

Avantajele informatiilor de pe web sunt comunicarea directa, nefiltrata de intermediari, libertatea si flexibilitatea de a publica rapid informatiile. Dezavantajul il reprezinta competitia acerba din spatiul virtual, dar profesionistii de la Relatii Publice si agentiile de publicitate incearca sa gaseasca cele mai bune structuri si modalitati de promovare a propriilor site-uri. Pe site pot fi postate raspunsurile la cele mai frecvente intrebari, informatii de contact; vizitatorii pot opta pentru primirea prin e-mail a unor informatii de interes s.a.m.d. Tot un dezavantaj il reprezinta accesibilitatea folosirii Internetului care poate avea si o parte negativa. In tarile cu o cultura Internet mai avansata decat in Romania a aparut amenintarea pe care o reprezinta website-urile realizate de companii sau miscari adverse. Exemple concludente avem in paginile britishcareways.co.uk pe care sunt publicate informatii ofensatoare la adresa companiei British Airways.

Cele mai intalnite mijloace de marketing online sunt:

E-mail-ul

Comunicarea prin posta electronica a devenit cel mai important mijloc de comunicare moderna, comunicare externa sau interna; prin viteza sa, este adoptat rapid in locul tehnologiilor precum fax sau posta traditionala. Prin e-mail pot fi trimise ieftin, informatii pe diverse teme si subiecte, precum si asa-numitele newsletter, grupari de informatii specializate, importante pentru un anumit domeniu de activitate. E-mail-ul a devenit un instrument strategic de marketing pentru: a atrage trafic pe pagina web, a facilita tranzactii, a atrage noi clienti, a retine clientii existenti.

Comunicarea prin e-mail nu era reglementata de dispozitiile legale din Romania, lasand loc interpretarilor si practicilor abuzive, printre care si "comunicarea nesolicitata", cunoscuta prin folosirea termenului din limba engleza, "spam".

In prezent, legea comertului electronic, Legea 365/2002^[1], aplicabila incapand cu octombrie 2002, face referiri exprese la interzicerea comunicarii nedorite. Astfel, articolul 6, alin.1 prevede: "Efectuarea de comunicari comerciale prin posta electronica este interzisa, cu exceptia cazului in care destinatarul si-a exprimat in prealabil consimtamantul expres pentru a primi asemenea comunicari". Acest articol se completeaza cu articolul 1, alin. 8: "comunicare comerciala - orice forma de comunicare destinata sa promoveze, direct sau indirect, produsele, serviciile, imaginea, numele ori denumirea, firma sau emblema unui comerciant ori membru al unei profesii liberale". Aceste dispozitii introduc in Romania conceptul de "permission marketing" discutat mai sus.

Blogul  

A aparut cu doar cativa ani in urma, sub forma unui jurnal personal online cuprinzand reflectii, comentarii si adesea link-uri furnizate de autor. Evolutia exploziva a acestei noi forme de comunicare surprinde nu doar prin indicatorii cantitativi, dar si prin oportunitatile practic nelimitate de utilizare a blogului ca instrument puternic si credibil de marketing.

Potrivit celor mai recente rapoarte intocmite de Technorati, un motor de cautare pentru bloguri, in aprilie 2006 existau in lume peste 37,3 milioane de bloguri, de circa 60 de ori mai multe decat acum trei ani, blogosfera isi dubleaza dimensiunea la fiecare sase luni, in fiecare secunda este creat un nou blog iar in fiecare zi sunt adaugate aproximativ 1,2 milioane de articole in continutul blogurilor, adica 50.000 la fiecare ora. Pe langa subiectele de interes personal, temele despre care scriu utilizatorii blogurilor acopera o gama foarte vasta de domenii: business, politica, marketing, relatii publice, oferind astfel mediului de afaceri un canal eficient si rapid de comunicare directa cu clientii existenti si potentiali sau cu partenerii de afaceri.

Astfel, utilizarea blogurilor corporatiste in relatia cu consumatorul permite un dialog informal, prin intermediul caruia compania isi poate face cunoscute produsele si poate afla reactia pietei fata de acestea. O mare parte din continutul comunicat prin blogurile de relatii cu clientii sau prin cele de marketing este deja inclus in alte forme de comunicare ale companiei, insa prin intermediul blogului, comunicarea devine directa, imediata, se adauga personalitate si caldura umana informatiilor transmise.

In ceea ce priveste Romania, blogurile corporatiste sunt de-abia la inceput, iar o mai mare popularitate a lor este conditionata de raspandirea accesului la Internet si de deschiderea sectorului de afaceri catre aceasta forma de comunicare, care prezinta si riscuri, dintre care cel mai mic ar fi spamul si cel mai mare, dezvaluirea neintentionata a secretelor de afaceri.

Acum ajung chiar sa reprezinte instrumente puternice de comunicare, care incep sa aiba un impact major asupra strategiei de marketing a marilor companii internationale. Insa mai importanta si incurajatoare este reactia companiilor romanesti in fata acestei tendinte: Internetul ocupa un rol tot mai important in strategia lor de comunicare, iar folosirea unui blog corporate raspunde nevoii de a comunica eficient cu potentiali clienti sau parteneri de afaceri.

Astfel, companiile autohtone incep sa inteleaga faptul ca blogul corporate reprezinta un mod de comunicare directa, rapida si eficienta cu proprii consumatori. Brau Union Romania, membra a grupului olandez Heineken, reprezinta una dintre primele companii de la noi care aloca resurse considerabile pentru dezvoltarea de resurse pe Internet. Liderul pietei locale are propriul blog - https://www.goldenbrau.ro/blog/