Management organizational al resurselor umane - Elemente de psiholologie oranizationala si a muncii

Management organizational al resurselor umane

Elemente de psiholologie oranizationala si a muncii

1. Activitati de stabilire a politicii - sunt activitati referitoare la identificarea scopurilor, stabilirea standardelor, alocarea resurselor, punerea oamenilor la treaba.

De exemplu:

Agentii de vanzari au target pe luna, eu ca sa ii constientizez le impart targetul pe zile, ba mai mult le impart pe zile dupa rute, comform istoricului pe fiecare ruta. In fiecare zi primesc vanzarea,in tabel apare la ce procentaj sunt fata de zilele ce au trecut si o diferetnta pentru a fi in target. Asa ei tind sa recupereze eventual daca nu sunt in target sau daca sunt sa isi faca targetul zilnic.

2. Activitati inovative - se refera la orice schimbare in ceea ce compania face, in dezvoltarea de noi piete pentru produse vechi.

De exemplu:

A aparut pe piata un ulei nou pentru masina ,un nou produs pe piata, un produs ptr masini si utilaje, Datorita faptului ca vanzarile au scazut ,am hotarat ca dupa doua luni, in decembrie am lipit langa produs un alt produs de curatirea masinilor gratuit, produs care se vinde foarte bine. Desi aceasta oferta exceptionala a prins perioada de sarbatori de iarna ,cand vanzarea pe aceste produse e maxima, aceasta oferta tot nu a trecut de pe rafturile magazinelor, asa ca in ianuarie am hotarat ca sa defacem produsul gratuit, am socotit cat la suta reprezenta din pretul produsului de ulei de masina (30%) si am scazut pretul cu acel procentaj, am lipit buline cu reducere de 30% si acum asteptam reactia pietei.

Organizatia este un grup de indivizi care functioneaza dupa niste reguli pentru atingerea unor scopuri colective ti care dispune de un sistem de control al performantei.

Sc Autotact SRL face parte din grupul de firme Autotact, care este alcatuit din doua companii de import si distributie care activeaza, in acest moment pe intreg teritoriul Romaniei, prin intermendiul colaboratorilor sai.
SC Autotact SRL se bucura de rezultate deosebite.
Cele doua mari atuuri ale acestora sunt: angajatii si portofoliul de produse. Angajatii care pot fi descrisi foarte simplu: o echipa de oameni tineri, deschisi, dinamici, mereu in cautarea de noi provocari. Portofoliul fiecareia dintre cele doua companii este foarte variata, insa in mare parte asemanator.
Motto ul grupului fiind:

"Cei din Grupul Autotact ne propunem un singur lucru: sa pastram traditia de a transforma fiecare colaborare si fiecare proiect intr-un succes atat pentru companie cat si pentru oameni."

SC Autotact SRL este o companie de import si distributie, cu capital 100% autohton, ce si-a inceput activitatea la sfartitul anului 1996 ca distribuitor al produselor . La inceput activitatea companiei s-a desfasurat in judetul Arad.
Arealul acoperit de SC Autotact SRL s-a extins pe parcursul timpului, incluzand, in prezent suprafata a opt judete, prin intermediul celor sase filiale ale sale. Compania SC Autotact SRL are un portofoliu extrem de diversificat, ce include in acest moment produsele a zece furnizori atat din Romania cat si din afara granitelor tarii.
SC autotact SRL este o intreprindere mica-mijlocie, datorita faptului ca la momentul actual sunt 154 de angajati

Eu lucrez la firma SC Autotact SRL- Satu Mare din anul 2007 decembrie pe postul de manager de vanzari. Am o echipa de sase agenti de vanzari pe trei divizii:

Zona de care raspund este judetul Satu Mare. In aceasta filiala avem un depozit in cadrul careia sunt gestionari , manipulanti si operator calculator, acesti oameni conform planogramei organizatorice nu sunt in subordinea mea. Teoretic nici nu raspund pentru logistica , dar datorita faptului ca in aceasta filiala nu e un alocat care sa se ocupe de logistica, ci doar in Cluj la sediul firmei , eu trebuie sa trec peste sarcinile din fisa pstului si in stransa colaborare cu colegul meu , directorul de logistica , ma ocup si de acele probleme. In continuare in exemplele practice voi face referire la filiala pe care o conduc, adica cea din Satu Mare.

Organigrama in cadrul firmei SC Autotact SRL filiala Satu Mare 'i comunicarea intre departamente arata ca ti in tabelul de mai jos:

Tipuri de activitati in cadrul organizatiei, in cadrul firmei la care sunt angajata:

3. Activitati de rutina- aceste activitati reprezinta cam 80% din totalul activitatilor si acestea pot fi programate.

De exemplu

In fiecare zi de vineri trebuie sa trimit directorului de vanzari un plan pe saptamana ce urmeaza. El spune ca desi vor interveni o serie de activitati exceptionale eu in linii mari trebuie sa ma tin de acel plan saptamanal, desi de foarte multe ori nu reusesc.

4. Activitati exceptionale- activitati desfasurate in perioade de urgentasau de criza de catre anumite departamente, indivizi, grupuri.

De Exemplu:

Intr-o zi de luni, dimineata cand mergeam spre birou ma suna unul dintre agenti de pe divizia de utilaje ca nu poate sa vina la lucru deoarece este foarte bolnav. Datorita faptului ca nu pot sa pierd nici o zi de incasare si de vanzare sau nu pot sa fac ca agentul sa nu viziteze clientii, trebuia sa gasesc o solutie, ma gandeam ca nu e nici o problema deoarece voi merge eu sau merchandiserul pe ruta. Ajungand la birou citesc intr-un mail ca in acea zi trebuie sa merg la filiala Arad, pentru ai ajuta pe colegi pentru ca vor avea o vizita de piata de la un frunizor foarte important de al nostru. Intre timp se iveste ca ma suna agentul de pe divizia de piese auto ca nu ii porneste masina. Si vine unul dintre cei trei soferi de livare ca masina lui este in servis. A.a ca am stat,  am analizat si am prirotizat. Pe agentul de la [iese autocosmetice l-am trimis cu un alt agent la agentul care era bolnav sa ii i-a masina, pe merchandiser, deoarece nu are masina, l-am trimis cu agentul de pe raionul de utilajede pe aceiati zona sa vanda si sa incaseze in locul agentului bolnav de pe piese auto. Soferul de livrare care avea masina in servis l-am trimis cu un alt sofer sa il ajute la livrare sa tremine mai repede si sa vina sa incarce si cealalta ruta , ca sa nu remanem in urma , iar eu am plecat in Arad.

Modul de a-l pune pe angajat la lucru -4metode

a) Metoda pozitive - adica cu lauda

De exemplu:

Mi-a placut foarte mult cum ai procedat la acest client, sa procedezi asa in continuare, ba sunt sigur ca poti si mai mult

b) Metoda negative- critici

De exemplu:

In cazul agentilor de vanzari: azi a-ti incasat dezastruos, nu mai vreau sa vad asa ceva, a-ti consumat combustibilul degeaba, asta e bataie de joc!

c) Metoda punishment- adica ii da mai mult de lucru

De exemplu :

Asta se intampla cand le dau targetul la inceputul lunii la agentii de vanzari, care de obicei e mai mare decat realizarile din lunile precedente. Eu le zic ca tot timpul trebuie sa tindem la mai mult sa ne autodepasim, consumatia e in crestere, nu putem sa ne permitem sa vindem mai putin deoarece priedem teren si spatiu in fata concurentei.

d) Metoda extinction- ignoranta

De exemplu:

Voi expune un exemplu dupa parerea mea. Asta depinde, la ce tip de oameni il aplicam , ar fi posibil ca acel om sa fie total imun la aceasta tehnica. In partea de vanzari marketing pe care il aplic eu cunosc acei oameni la care pot sa aplic aceasta metoda.

Un exemplu ar fi ca vin la mine sa le rezolv niste probleme la clietii dificili, dar eu ii ignor, ei isi vor da seama ca e din cauza ca nu au rezultatele care ar trebui sa le aibe, pentru ca eu in mod normal ii ajut foarte mult si in general in cele mai multe situatii.