Ce este comertul electronic

Ce este comertul electronic

Brusca aparitie si avantul comertului electronic schimba lumea afacerilor , amenintand existenta nu mai a unor firme ci a intregi industrii. Unele industrii au fost obligate la restructurari puternice in timp ce alte noi afaceri si alte cai de a conduce vechile afaceri se dezvolta. Acest nou mediu de afaceri este in acelasi timp inspaimantator  ca si ofertant de noi oportunitati.

O componenta  importanta in definirea comertului electronic o reprezinta mediul in care acesta are loc si anume Internetul. Internetul este o retea mondiala de zeci de mii de computere de mare capacitate, conectate intre ele. Persoane particulare si oameni de afaceri intra pe Internet prin intermediul unui furnizor local de servicii Internet, care ofera astfel accesul la posta electronica (e-mail) si la sistemul de informare ' www' (World Wide Web) precum si la multe alte categorii de servicii informationale. Internetul ofera potentialilor clienti posibilitatea de a 'vizita' afacerea pe 'Web' si sa analizeze ofertele on-line de produse si servicii ale firmelor.

O multitudine de firme utilizeaza Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme si pentru a atrage clientii. Firmele furnizeaza informatii tehnice si utilizeaza pagina de Web ca o platforma pentru mediatizarea noutatilor ce apar in cadrul firmei. Folosind propriul Website ca pe un magazin, ele ofera produse si preiau comenzi.

Desfasurarea comertului electronic

Poate din cauza incertitudini si vitezei cu care se schimba aceste mediu, exista foarte putina indrumare strategica disponibila oamenilor de afaceri pentru ai ajuta sa se descurce in acest teritoriu neexplorat. Exista putine lucrari de relevanta si o multime de teorii si curente cu privire la acest nou mediu de afacerii.

Din acest punct de vedere incercarea de a defini comertul electronic nu ar avea un rezultat concret. Primele intentii de a definii comertul electronic au fost facute din nevoia de a legifera comertul electronic, cum ar fi de exemplu definitia elaborata de Parlamentul European si publicata in Directiva 31/2000 a Comisiei Europene cunoscute si sub numele de "Directiva asupra comertului electronic". In afara de aceasta la ora actuala exista o multitudine de definitii ale comertului electronic:

" . cumpararea si vanzarea bunurilor si serviciilor pe Internet, in special cu ajutorul World Wide Web-ului. In practica acesta si un nou termen "e-business" sunt adesea folositi ca sinonime. Pentru vanzarea on-line cu amanuntul termenul "e-tailing" este folosit cateodata."

(www.whatis.com)

" . aplicarea integrala a tehnologiei informatiilor si comunicatiilor la inceput si pana la finalul intregului lant de valori a procesului de afaceri ce are loc electronic si are ca scop obtinerea de profit. Aceste procese pot sa fie partiale sau complete si de asemene pot sa fie tranzactii business-to-consumer sau business -to-business

(Wigand, 1997)

"In definitia sa simpla comertul electronic este un mijloc electronic folosit pentru a face tranzactii de afaceri . Pe masura dezvoltarii tehnologiei si a folosirii Internetului pe scara larga, comertul electronic a ajuns sa se refere la o gama mai larga de mijloace de afaceri cum ar fi: e-mail, Web-situri informationale, cataloage on-line comenzi de bunuri si serviciu prin Internet, livrarea directa de produse si alegerea caracteristicilor produsului . Cele mai raspandite forme de comert electronic sunt:

Business to Business - o afacere vinde catre alta afacere;

Business to Consumer - o afacere vinde unui consumator;

Business to Government - diverse firme liciteaza pentru programe guvernamentale;

Consumer to Consumer - consumatorii vand altor consumatori prin intermediul unor site-uri de licitatii.

(www.wvebiz.com)

" . efectuarea de tranzactii financiare prin mijloace electronice. Odata cu cresterea comertului in cadrul Internetului, notiunea de comert electronic se refera la cumpararea din magazine on-line. Comertul electronic poate fi: business to business (afacere la afacere) si business to consumer (afacere la consumator).

(www.straight-on.com)

" . folosirea tehnologiei informationale pentru a facilita vanzarea si cumpararea bunurilor si serviciilor intre partenerii de afaceri."

(Bathia,1999)

Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari - inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti, Cd-uri, bilete de calatorie si altele. Dar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc.

Ca urmare, s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si semnaturile electronice, la tranzactiile on-line sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanta, designul de pagini Web, elaborarea site-urilor, etc.

Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei, fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor. Datorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mijlocii, a unei 'surse' unde sa gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitatea proprie.

Industria comertului electronic face, in general, distinctie intre tranzactiile Business-to-business (B-2-B sau BTB), tranzactiile Business-to-consumer (B-2-C sau BTC) si tranzactiile User-to-User:

B-2-B cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaza intre doi sau mai multi parteneri de afaceri. Aceste tranzactii se bazeaza, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce inseamna ca partenerii de afaceri actioneaza pe Internet prin utilizarea de nume si parole pentru paginile de Web proprii. Acest tip de comert electronic se imparte in 2 clase:

o  Tipul (B2Bi) este cazul in care exista un contract de parteneriat intre intreprinderi, un exemplu in acest sens fiind o aplicatie pentru un lant de desfacere;

o  Tipul (B2M2B) este cazul unui e-MarketPlace care se interpune intre cele doua afaceri, deci existenta unei piete electronice in care interactioneaza mai multi cumparatori si mai multi furnizori.

B-2-C se refera la relatiile dintre comerciant si consumatorul final, fiind considerat comert electronic cu amanuntul. Acesta se imparte in:

o  User-to-Business (U2B) Este cazul general in care un utilizator (intern sau extern) interactioneaza asupra datelor si tranzactiilor unei intreprinderi. In caz particular se poate aplica la o intreprindere care ofera servicii sau bunuri care nu pot fi prezentate si vandute prin catalog. Poate fi vazut ca acoperind toate interactiunile de tip User-to-Business care nu sunt acoperite de modelul User-to-Online Buying.

o  User-to-Online Buying (U2OB) Este folosit pentru a descrie un caz special (un subset al modelului User-to-Business) in care bunuri sunt vandute printr-un catalog folosind un card de cumparari, un portofel, etc. Acest model include ambele cazuri de consumatori: care cumpara bunuri si care se aprovizioneaza de la un singur furnizor. Poate cuprinde legaturi cu sisteme de gestiune, de verificare de carti de credit, de livrare etc

U-2-U Descrie cazul colaborarii diferitilor utilizatori prin intermediul documentelor partajate, prin intermediul e-mail, etc.

Alte relatii stabilite prin intermediul retelei Internet, adiacente comertului electronic, sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) si fiind sintetizate in tabelul alaturat.

O noua optiune in comertul electronic este tranzactia Business-to-Employee (B-2-E), care se refera la tranzactiile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei si efectuate prin sistemul intranet propriu.

In tranzactiile comerciale clasice se disting patru etape diferite:

informarea comerciala referitoare la tranzactie: cercetarea de marketing;

incheierea contractului comercial;

vanzarea produsului sau a serviciului;

plata produsului sau a serviciului;

In figura de mai jos este prezentat modul in care se reflecta aceste patru etape in cazul comertului electronic:

Comertul electronic este una dintre solutiile complexe, 'integrate', pe care le ofera tehnologia Internet. Aceasta inseamna ca o multitudine de aplicatii si de furnizori de servicii Internet trebuie sa conlucreze intr-o sincronizare perfecta pentru ca un site de comert electronic sa poata functiona. De multe ori o prima alegere - a unei aplicatii sau a unui serviciu - presupune in mod automat o serie de optiuni impuse: spre exemplu daca alegi furnizorul X, acesta va impune aplicatia Y iar firma care a executat achizitia nu va putea folosi aplicatia Z.