Comunicarea la locul de munca

COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNCA

COMUNICAREA INTERUMANA

Comunicarea - este abilitatea de a imparti informatii cu oamenii si a intelege ce informatii si ce sentimente sunt transmise de catre altii. Comunicarea poate avea loc in multe forme incluzand gesturi, expresii faciale, semne, voce (tonuri, inflexiuni), in completarea comunicarii scrise si vorbite. Comunicarea, o fata zambitoare, un gest de incuviintare, indica faptul ca ascultatorul este interesat de ceea ce noi spunem si ne incurajeaza sa continuam.

Obiectivele comunicarii:

1. Sa fim receptati (auziti sau cititi);

2. Sa fim intelesi;

3. Sa fim acceptati;

4. Sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau de atitudine).

Cum comunicam?

Prin limbaj. Limba - este un cod pe care il folosim pentru a ne exprima gandurile;

- Codul - poate fi descifrat numai daca ambele parti confera aceeasi semnificatie simbolurilor pe care le utilizeaza;

- Cuvintele - sunt simbolurile care reprezinta lucruri si idei. Noi le atribuim diferite intelesuri atunci cand le auzim sau le folosim;

Intelesul pe care noi il dam cuvintelor rezulta din modul in care fiecare dintre noi interpreteaza lumea inconjuratoare.

FORMELE COMUNICARII

1. Comunicarea nonverbala:

- expresia fetei: un zambet, o incruntare;

- gesturi: miscarea mainilor si a corpului;

- pozitia corpului: modul in care stam, in picioare sau sezut;

- orientarea: daca stam cu fata sau cu spatele catre interlocutor;

- contactul vizual: daca privim interlocutorul sau nu, cat si intervalul de timp;

- contactul corporal (o bataie usoara pe spate);

- miscarea capului (aprobare - dezaprobare);

- aspectul exterior (infatisare, alegerea vestimentatiei);

- aspecte nonverbale ale vorbirii (tonalitate, intensitatea vocii, taria sau rapiditatea vorbirii);

- aspecte nonverbale ale scrisului (scrisul de mana, acuratetea si aspectul vizual general).

2. Comunicarea verbala:

Obisnuinta exprimarii verbale depinde de caracteristicile personalitatii:

- claritate;

- acuratete;

- empatie;

- sinceritate;

- relaxare;

- contact vizual;

- aparenta;

- postura;

- calitati vocale (enumerare, pronuntare);

- mecanismele vorbirii;

- intensitate la voce;

- viteza;

- folosirea pauzei.

3. Transparenta: felul in care esti privit, arata cat de bine te inteleg ceilalti:

- infatisarea ta reflecta modul in care te privesti pe tine insuti (propria imagine).

Comunicarea interumana - este procesul pe care il utilizam pentru a comunica ideile, gandurile si sentimentele unei alte persoane.

Abilitatile noastre de comunicare interumana sunt comportamente dobandite, care se pot imbunatati prin cunoastere, practica si reflectare.

Principalele etape ale comunicarii sunt:

- aparitia si formularea in minte a unei idei;

- stabilirea scopului;

- alegerea mediului de comunicare;

- formularea mesajului;

- trimiterea mesajului;

- prelucrarea informatiei de catre persoanele care au receptionat mesajul;

- transmiterea raspunsului la mesajul primit de catre persoana care l-a receptionat.

BARIERE IN CALEA COMUNICARII

- diferente de perceptie;

- concluzii grabite;

- stereotipii (invatand permanent din experientele proprii);

- lipsa de cunoastere;

- lipsa de interes;

- dificultati in exprimare;

- emotii;

- personalitate.

Zece sfaturi pentru o buna ascultare

1. Fiti pregatiti sa ascultati

2. Fiti interesat

3. Aratati-va interesat

4. Pastrati-va mintea deschisa

5. Urmati ideile principale

6. Ascultati critic

7. Ascultati cu atentie

8. Luati notite

9. Ajutati vorbitorul

10. Nu intrerupeti vorbitorul

Atentie la:

Selectarea, sintetizarea si comunicarea informatiilor folosind terminologia de specialitate

Principii ale comunicarii clare si concise (oral si scris) si ale intocmirii corespondentei.

Principii ale cerintelor regulilor Societatilor de Clasificare, conventiilor si standardelor interne, nationale si internationale aplicabile si modul de lucru cu acestea.

Mijloace moderne de comunicare: clasificare, utilizarea corecta a mijloacelor de comunicare

Utilizarea computerului pentru crearea, obtinerea si transmiterea de informatii (Autocad, Tribon, Outlook Express, Word, Excel si alte a