Campaniile nationale de protectie a consumatorilor

Campaniile nationale de protectie a consumatorilor

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor , profitand de ocazia oferita de „Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor”, accentueaza importanta cunosterii informatiilor esentiale despre un produs inainte de cumparare, prin continuarea campaniei „E dreptul tau sa stii ce cumperi!” De asemenea, aceasta campanie promoveaza drepturile consumatorilor, insistand pe cunoasterea si, mai ales, respectarea acestora.
Copiii reprezinta categoria de consumatori usor influentabili, fapt care constituie un motiv pentru intensificarea programelor de informare si educare a acestora. Programul „ANPC Junior”, lansat in 2007, reprezinta instrumentul de lucru al ANPC cu tinerii consumatori, prin intalniri, dezbateri si concursuri.

Un astfel de concurs este cel de eseuri, organizat pe pagina web a institutiei (viziteaza www.anpc.ro), la care se primesc lunar lucrarile elevilor si studentilor din intreaga tara. Cele mai bune lucrari sunt premiate si postate pe pagina ANPC Junior a site-ului.
In ideea temei „Generatia Alimentatiei Nesanatoase”, lansata de Consumers International pentru Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor, ANPC a propus ca tema de eseu pentru luna februarie: „Suntem ceea ce mancam: fast food vs. mancare traditionala”.
Eseurile primite au demonstrat ca problema alimentatiei ii preocupa si pe tineri, in egala masura cu „cei mari”, cum ii numesc, dar motivatia este diferita. Acestia isi apara dreptul de a alege ceea ce mananca, fara a li se impune restrictii, au idei despre ceea ce ar trebui sa insemne meniul zilnic si isi sustin preferintele culinare cu argumente puternice.

Astfel, sfaturile pe care ANPC vi le pune la dispozitie astazi se refera la alimentatie in general, dar si pentru perioada postului:

Acordati o atentie deosebita cand cumparati produse alimentare, inclusiv produse de post, asupra modului de comercializare, cu privire la conditiile igienico-sanitare din magazin si ale personalului de servire;

- Refuzati produsele pentru care aveti indoieli privind calitatea si modul de informare prin etichetare;

- Refuzati produsele preambalate care prezinta data durabilitatii minimale modificata sau depasita;
- Solicitati vanzatorului, in cazul in care magazinul nu are asigurat sistemul de autoservire, sa va arate eticheta produsului pentru a analiza compozitia si, mai ales, incadrarea in data durabilitatii minimale;

- La cumpararea produselor alimentare si, implicit a produselor din carne, solicitati si pastrati bonul de casa pentru a putea proba in cazul in care, in mod justificat, doriti sa reclamati calitatea/siguranta unui produs;

- Nu cumparati produse din carne din locuri neautorizate; comerciantul respectiv nu are posibilitatea sa asigure conditiile optime de transport, depozitare si comercializare si nu va poate elibera bon de casa cu care sa justificati tranzactia comerciala si riscati sa achizitionati un produs neconform sau chiar nesigur care poate sa va afecteze sanatatea.

Organizarea procesului de protectie a consumatorilor presupune pe de-o parte un anumit mod de implicare a statului iar pe de alta parte chiar organizarea consumatorilor in apararea drepturilor lor. Miscarile consumatorilor in scopul de a controla lumea afacerilor si de a exercita o actiune legislativa, au aparut ocazional.Cele doua principale miscari anti-afaceri au fost consumerismul si ecologismul.

Consumerismul este o miscare organizata al carei scop este de a apara drepturile cumparatorilor fata de vanzatori, de a eficientiza sistemul de marketing privind nevoile si dorintele consumatorilor. In timp ce consumerismul se preocupa de eficacitatea sistemului de marketing privind satisfacerea nevoilor si dorintelor consumatorilor, ecologistii sunt preocupati de avantajele impactului marketingului modern asupra costurilor asociate satisfacerii nevoilor si dorintelor consumatorilor.

Ecologismul este o miscare organizata, al carei scop este de a proteja si imbunatatii mediul social al indivizilor. Ecologistii nu se opun consumului dar, dupa parerea lor, scopul sistemului de marketing trebuie sa fie maximizarea calitatii vietii, intelegand prin aceasta nu numai calitatea si cantitatea produselor si serviciilor, ci si calitatea mediului inconjurator. Astfel, incercarile ecologistilor se indreapta catre :

utilizarea unor mecanisme fiscale de reglementari, care sa impuna costurile sociale comertului si intreprinderilor care nu respecta mediul inconjurator;

obligativitatea unor intreprinderi de a investi in achizitionarea de echipamente care sa inlature efectele poluarii.

Ecologismul nu considera drept obiective primordiale ale societatii, suveranitatea si satisfacerea consumatorului pentru ca neglijeaza considerentele ecologice. Ca urmare, Comunitatea Europeana si statele ei membre au adoptat in ultimii 25 de ani peste 200 de directive ce vizeaza :

ameliorarea calitatii apei si a aerului;

imbunatatirea metodelor de eliminare a deseurilor;

controlarea riscurilor industriale;

protejarea naturii.

Campania Nationala “O 9 ATITUDINE“

15 martie 2007 - 15 martie 2013

Protectia consumatorilor, care inseamna promovarea si apararea drepturilor fundamentale ale consumatorilor, se realizeaza prin autoprotectie individuala si asociativa, si, respectiv, de catre institutiile statului, prin protectie directa – activitatile de reglementare, supraveghere si control si protectie indirecta – informarea si educarea consumatorilor, sprijinirea asociatiilor de consumatori.

In Romania capacitatea de autoprotectie este scazuta datorita, pe de o parte, nivelului redus de informare si educare a consumatorilor si, pe de alta parte, blocarii procesului de structurare asociativa a acestora si incapacitatii asociatiilor existente de a desfasura programe si campanii eficiente.

Dintre factorii care franeaza devenirea autoprotectiei drept calea principala de protectie, fiind cea mai sigura, mai eficienta si mai putin costisitoare pentru stat, enumeram :

F   pierderea spiritului si comportamentului civic, prin inocularea mentalitatii de asistat in perioada dictaturii comuniste, cu efecte ca : dezinteres si pasivitate fata de problemele comunitatii ; neincredere in reusita initiativelor de actiune civica ; disponibilitate foarte scazuta pentru prestarea de activitati voluntare in folosul cetatenilor ; lipsa liderilor de opinie la nivelul comunitatilor locale ; dificultatea de atragere a consumatorilor ca membri ai asociatiilor ;

F   atitudinea, in general, potrivnica fata de structurile societatii civile, specifica functionarilor publici, multiplicata la noi de mentalitatea autocrata a unora dintre cei numiti sau alesi sa conduca institutiile administratiei publice centrale si locale ;

F   lipsa de pricepere in organizarea si desfasurarea activitatilor si actiunilor asociatiilor de consumatori si, in primul rand, in elaborarea de proiecte viabile, ca premisa pentru identificarea si atragerea de resurse logistice, materiale, financiare si umane.

Avand in vedere cele de mai sus, A.N.P.C.P.P.S.R., sub egida Federatiei Asociatiilor pentru Apararea Drepturilor Legitime ale Consumatorilor, desfasoara Campania Nationala “O 9 ATITUDINE”, care vizeaza:

agentii economici, in sensul constientizarii de catre reprezentantii lor a:

obligatiilor privind respectarea drepturilor si intereselor consumatorilor;

responsabilitatii pe care o au in a sesiza organele in drept privind cazurile de nerespectare a legislatiei,cu risc ridicat pentru viata, sanatatea si securitatea consumatorilor;

necesitatii de a contribui la ridicarea nivelului de informare si educare a consumatorilor, ca factor de promovare a concurentei loiale; (ex: prin alocarea catre asociatii de consumatori a 3 ‰ din cifra de afaceri, drept sponsorizare, conform legislatiei in vigoare);

rolului benefic al dezvoltarii relatiilor de parteneriat dintre organizatiile patronale, profesionale si organizatiile de consumatori, pentru rezolvarea problemelor lor, inclusiv a litigiilor dintre agentii economici si consumatori;

institutiile statului si a reprezentatiilor lor, pentru:

promovarea intereselor consumatorilor in toate politicile lor;

rezolvarea rapida a cazurilor de incalcare a drepturilor consumatorilor;

dezvoltarea relatiilor de parteneriat cu organizatiile de consumatori si sprijinirea acestora in activitatile pe care le desfasoara

consumatorii, pentru:

cunoasterea drepturilor pe care le au in calitatea de consumatori;

a nu renunta la apararea drepturilor atunci cand le-au fost incalcate, solicitand agentiilor economici repararea prejudiciilor, dupa caz, conform legislatiei in vigoare si/ sau facand reclamatii la organele cu atributii, respectiv, la asociatiile de consumatori;

a proteja alti consumatori, sesizand orice neregula constatata pe piata, cu privire la oferta de produse si servicii;

a deveni membri ai unei asociatii sau sa-si constituie o asemenea organizatie care le apara mai eficient drepturile si interesele;

a aloca 2 % din impozitul pe venitul anual, unei asociatii de consumatori, conform legislatiei in vigoare, contribuind astfel la intarirea capacitatii acestora de a-i apara.

O 9 ATITUDINE inseamna asumarea de catre agentii economici, institutiile statului si consumatori a celor prezentate mai sus si devenirea lor ca practici si deprinderi comportamentale .

O 9 ATITUDINE se va manifesta atunci cand majoritatea cetatenilor, vor constientiza calitatea lor de consumatori si vor actiona, in raport de statutul lor profesional si social, pentru apararea drepturilor si intereselor corespunzatoare acesteia.

Campania Nationala “O 9 Atitudine!” se desfasoara in perioada 15 martie 2007 - 15 martie 2013 prin lansarea unui clip video sub egida acestei campanii, a unui spot radio, tiparirea si diseminarea informatiilor prin afise si pliante, organizarea de evenimente la nivel national in cele 8 Euroregiuni. Pliantele si afisele sunt diseminate in institutiile de stat la nivel central si local, unitati de invatamant universitar, preuniversitar si prescolar, cu ajutorul Confederatiilor Sindicale in marile intreprinderi, in marile centre comerciale (Ex.: magazinul Unirea Shopping Center din Bucuresti unde organizatia noastra detine un Centru de informare) si in Centrele de Informare si Consultanta ale organizatiei (peste 350 de locatii la nivel national), cu ocazia evenimentelor, seminariilor si simpozioanelor organizate de A.N.P.C.P.P.S. Romania.

Campania nationala ‘Un om prevenit face cat doi’

A.N.P.C.P.P.S. Romania - Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania impreuna cu Inspectoratul General al Politiei Romane au initiat o Campanie Nationala de Promovare a Drepturilor Legitime ale Consumatorilor: “Un om prevenit face cat doi” si in unitati comerciale tip hipermarket-uri, prin puncte de informare ale Centrelor de Consultanta si Informare a Consumatorilor - A.N.P.C.P.P.S. Romania, in spiritul recomandarilor Comisiei Uniunii Europene ca aceste centre de informare sa fie in zonele cu aflux maxim al consumatorilor.

Programul isi propune informarea consumatorilor cu privire la drepturile legitime de care acestia beneficiaza, pentru a contracara expansiunea produselor de calitate indoielnica pe piata romaneasca. In acast sens am gandit o strategie de constientizare a consumatorilor referitor la drepturile legitime de care beneficiaza.

Etapele strategice ale programului “UN OM PREVENIT FACE CAT DOI”:

stabilirea parteneriatului strategic cu Inspectoratul General al Politiei Romane - institutia a fost de acord cu obiectivele proiectului si cu modalitatea de implementare, si a fost semnat un acord de parteneriat pentru demararea proiectului;

proiectarea posterului “UN OM PREVENIT FACE CAT DOI” si a pliantului “Drepturile consumatorilor”, principalele materiale de informare si constientizare generala;

realizarea pliantelor si a posterelor necesare pentru derularea proiectului;

demararea campaniilor de informare si constientizare, prin afisarea posterelor in marile center comerciale din tara, in sectiile de politie precum si la scarile blocurilor (aceasta prin implicarea politistilor de proximitate care au deja relatii cu asociatiile de locatari, asigurand astfel acces la beneficiarii finali ai proiectului - cetatenii consumatori);

realizarea unei instruiri a “multiplicatorilor de informatie” referitor la drepturile consumatorilor;

identificarea necesitatilor de informare a consumatorilor;

realizarea de materiale de informare adaptate necesitatilor de informare identificate;

stabilirea de parteneriate cu unitati comerciale tip hipermarket-uri;

proiectarea design-ului centrelor de informare si consultanta;

realizarea mobilierului pentru centrele de consultanta si informare din hipermarket-uri;

identificarea, angajarea si pregairea personalului de deservire a centrelor de consultanta si informare din hipermarket-uri.

Decizia nr. 4704/28.03.2007 a Consiliului National al Audiovizualului prin care a fost aprobata difuzarea in regim de campanie sociala, pe posturile de televiziune si de radio nationale si locale, a clipului si spotului Campaniei “1=2″ - “Un om prevenit face cat doi!”

Decizia nr. 632/18.01.2008 a Consiliului National al Audiovizualului prin care a fost aprobata prelungirea difuzarii in regim de campanie sociala, pe posturile de televiziune si de radio nationale si locale, a clipului si spotului Campaniei Nationale “Un om prevenit face cat doi” - “1=2″

Campania nationala “INCHIDE. STINGE. RECICLEAZA”

Poluarea produsa de civilizatia industriala duce la afectarea, uneori iremediabila, a mediului in care traim. Zilnic dispar si sunt amenintate cu disparitia noi specii de plante si animale. Toate acestea reprezinta realitatile triste ale lumii de astazi.
Mediul in care traim se modifica zilnic si consecintele acestor modificari ne afecteaza pe toti.
Protejarea mediului este fundamentala in zilele noastre, dar trebuie sa ne gandim in egala masura la nevoile viitoarelor generatii – copiii vostri, copiii lor si copiii copiilor lor.
In ultimii 20 de ani, Europa a inteles, in sfarsit, ca traieste peste posibilitatile sale reale si ca modul nostru de viata pune planeta la grea incercare. Consumam tot mai mult din resursele naturale si punem in pericol sistemele de mediu – apa, pamantul si aerul. Asta nu poate continua la nesfarsit, cu atat mai mult cu cat populatia lumii continua sa creasca.
Daca nu ne schimbam atitudinea acum, viitorul nostru va fi mai putin sigur si tot mai multi oameni se vor lupta pentru resurse naturale tot mai reduse. Trebuie sa trecem neaparat la un consum rational.

Uniunea Europeana a definit sapte probleme majore care trebuie rezolvate pentru a se ajunge la un consum rational:

• schimbarile climatice si necesitatea utilizarii unor forme de energie nepoluante;
• realizarea unui sistem de transport rational (eficient);

• un sistem rational de productie si consum – adica o economie care produce mai mult folosind mai putine resurse;

• conservarea si administrarea mai eficienta a resurselor naturale, cum este apa;
• oprirea amenintarilor la sanatatea publica – bolile infectioase, poluarea chimica si alimentatia nesanatoasa;

• rezolvarea presiunilor sociale si economice datorate imbatranirii populatiei si migratiei umane de la o tara la alta;

• lupta cu saracia globala – mai mult de un milion de persoane traiesc cu mai putin de un dolar pe zi;

Scopul campaniei:

Scopul campaniei este acela de a contribui la cresterea nivelului de constientizare si informare a consumatorilor din Romania cu privire la consumul durabil, la micile schimbari ale modului actual de viata, care pot produce mari efecte benefice in viitor.

De la inceputul secolului XX si pana astazi, temeratura Pamantului a crescut cu repeziciune. In Europa, numarul dezastrelor naturale legate de clima - inundatii si furtuni – s-a dublat in anii ’90, in comparatie cu deceniul anterior. Nivelul apei marilor este in crestere – fapt alarmant pentru locuitorii zonele joase – si calota glaciara s-a redus cu 10% fata de mijlocul anilor 1960.

Pe termen lung, schimbarile climatice ar putea determina catastrofe majore, cum ar fi reducerea rezervelor de hrana si apa, ceea ce ar duce la aparitia conflictelor pe glob si la disparitia multor specii de animale si plante salbatice, incapabile sa supravietuiasca la temperaturi mai ridicate.

Daca nu actionam pentru stoparea schimbarii climei sau a incalzirii globale, lumea pe care o stim se va schimba, facand ca viata sa devina mai grea pentru noi toti, pentru intreaga planeta.

Fiecare european produce in medie 1,5 kg de deseuri pe zi. Aceasta inseamna 10 kg pe saptamana!

Numai in UE se arunca anual 1,3 miliarde de tone de deseuri. Circa 40.000.000 de tone dintre acestea sunt substante periculoase.

Reciclarea este doar o problema de obisnuinta. E un lucru important si, daca toti am adopta aceasta practica, am putea intr-adevar sa protejam mediul inconjurator.

Atat in UE, cat si in Romania, categoria de deseuri cu rata cea mai mare de crestere este reprezentata de deseurile de echipamente electrice si electronice. In Europa se produc aproximativ 20 kg de astfel de deseuri pe persoana anual. Daca nu sunt depozitate corespunzator, aceste deseuri pot fi periculoase pentru sanatatea noastra, deoarece contin substante precum metalele grele si chimicalele. De aceea aceste deseuri trebuie colectate separat, iar apoi tratate corespunzator.

UE propune reducerea consumului de energie cu 20% inainte de anul 2020. Industria are un rol important in aceasta privinta, dar sunt si lucruri marunte ce pot fi facute de fiecare dintre noi pentru a putea face economie de energie. Ne referim la reducerea consumului de energie electrica (ex.: inlocuirea becurilor traditionale cu cele economice), la inlocuirea aparatelor electrocasnice vechi, care au un consum energetic mult mai mare decat cele noi (ex.: frigidere, masini de spalat), la reducerea pe cat posibil a consumului de combustibil auto si la achizitionarea de autoturisme ecologice.

Protectia Consumatorilor face educatie financiara online8

Noua din zece romani nu pricep limbajul bancilor, chiar daca au contractate credite, se arata intr-un studiu recent. Acum, ei vor putea intelege toti termenii din contracte si chiar vor invata cum sa-si imparta bugetul lunar, printr-un program virtual de educatie financiara – www.bugetulfamiliei.ro. Site-ul are o sectiune speciala „Calculeaza-ti bugetul”, care face o balanta intre venituri si cheltuieli, pentru a-i ajuta pe consumatori sa vada in ce suma se pot incadra daca vor sa faca un credit.

In cazul in care vor sa mai reduca din cheltuielile lunare sau sa puna bani la pusculita, vor putea calcula ce suma strang pe o anumita perioada de timp. Explicatiile sunt  scrise intr-un limbaj cat mai simplu, dupa un model american de instructie financiara, adaptat la terminologia romaneasca.

Cei care au probleme legate de administrarea bugetului sau economiilor, de plata unor impozite sau asigurari, pot cere sfatul unui expert virtual. Acesta raspunde la toate intrebarile despre finante trimise de consumatori. Site-ul are opt sectiuni, fiecare cu un ghid si sfaturi utile: buget, strategie de viata, economii, credit, asigurari, taxe, pensie si legislatie. Exista si un colt pentru copii, unde sunt postate curiozitati si povesti despre bani.
Campania „Bugetul Familiei” include si cursuri de recalificare profesionala, organizate in parteneriat cu Agentia Nationala pentru Ocuparea Fortei de Munca (ANOFM). Profesorii de economie sau cei care predau protectia consumatorului vor fi instruiti printr-un program Train for Trainers.

„Imprumuta cu cap” – campanie de ocolire a creditelor paguboase

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) se va adresa direct consumatorilor printr-o campanie paralela de informare, sub sloganul „Imprumuta cu cap”. Inspectorii ii vor sfatui pe consumatori cum sa aleaga un credit si ce clauze sa urmareasca in contracte, pentru a nu fi pacaliti de banci.

„Bugetul Familiei” este primul program de educatie financiara pentru consumatorii romani, dezvoltat sub patronajul ANPC, la recomandarile Comisiei Europene. El a fost lansat de Asociatia pentru Protectia Consumatorilor (APC) si Junior Achievement, in colaborare cu Centrul European al Consumatorilor si Provident Financial. Tarile UE au elaborat mai multe programe de acest gen, atat pentru copii, cat si pentru adulti. Marea Britanie, Germania si Austria au cele mai multe modele de educatie financiara.

Campanie anti-fast-food la nivel mondial

Autoritatile romane de profil au sarbatorit ieri Ziua Mondiala a Consumatorilor prin lansarea unui amplu proiect Phare, care include o campanie nationala, deschiderea unui centru de informare in fiecare judet, imbunatatirea accesului la justitie, instruirea si organizarea ONG-urilor din domeniu. Botezat “Asistenta in intarirea miscarii consumatoriste in Romania”, proiectul se va desfasura pe tot parcursul acestui an sub coordonarea Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). “Centrele vor sprijini ANPC in activitatea de informare si educare a consumatorilor, vor oferi gratuit consiliere din partea personalului specializat si informatii, atat in mod preventiv, cat si in cazul unei reclamatii, in format tiparit si digital”, a declarat Malcolm Adams, seful echipei de proiect.

In ceea ce priveste imbunatatirea accesului consumatorilor la justitie, specialistii vor sa dezvolte un sistem de solutionare a disputelor dintre consumatori si operatorii economici dupa modelul de rezolvare extrajudiciara a disputelor existente in statele membre UE. Seful proiectului a promis ca dupa identificarea unei cai eficiente de rezolvare a reclamatiilor, va fi pregatit si un Ghid al Mediatorilor.

Fara reclame la junk-food intre orele 6:00- 21:00

La nivel mondial, cele 220 de organizatii membre ale Consumers International (CI) au inceput campania impotriva comercializarii de junk-food catre copii, un demers sustinut si de Organizatia Mondiala a Sanatatii. Asociatia pentru Protectia Consumatorilor se alatura Consumers International (CI) care apeleaza la guverne pentru a face presiuni astfel incat sa fie interzisa publicitatea la junk-food. APC Romania solicita insistent Ministerului Sanatatii sprijin pentru implementarea  Codul International de marketing si publicitate la produse alimentare pentru copii care a fost elaborat cu International Obesity Task Force in 2008. Codul interzice: promovarea alimentelor nesanatoase intre orele 6:00 si 21:00 la posturile radio si TV, vanzarea acestora in sistemul new media (cum ar fi site-uri web, site-uri de social networking si de mesaje de tip text), promovarea in scoli, prin atasarea unei jucarii gratuite, prin folosirea unor personaje celebre de filme sau desene animate.

Statistici ANPC

• 117.000 de controale in 2008, dintre care 52.000 in urma unor reclamatii. Jumatate au fost rezolvate in favoarea consumatorului, jumatate au fost directionate catre institutiile competente

• 19.000 de la inceputul lui 2009, dintre care 10.000 sunt reclamatii