Tendinte in randul consumatorilor de turism

Tendinte in randul consumatorilor de turism

Cererea turistica

- Cererea pentru pachetele de servicii turistice va ramane constanta dar va suferi unele mutatii in privinta duratei medii de sedere si a costului final al pachetului turistic;

- Clientii se asteapta sa plateasca mai putin pe mancare, bauturi si entertainment si sa-si scurteze durata sejurului. Vacantele scurte vor fi la moda;

- Clientii vor fi reticenti sa-si cheltuiasca banii pe orice. De aceea agentiile trebuie sa le ofere suficiente motive pentru a cumpara un pachet turistic. Pachetele turistice scumpe vor fi mai greu de vandut;

- In cazul deplasarilor de 2, 4 persoane, companiile vor solicita camere duble pentru economii la bugetele de deplasari;

- Clientii vor alege pachetele turistice care au mai multe servicii incluse si implicit valoare adaugata;

Oferta turistica

- Complexele rezidentiale din zonele turistice nevandute din cauza scumpirii creditelor vor fi oferite in regim de inchiriere si vor concura oferta hoteliera;

- Este de asteptat ca hotelierii sa vina cu oferte tot mai tentante in dorinta de a atrage noi clienti. Ponderea rezervarilor prin intermediul agentiilor de turism si alte sisteme de rezervare va creste; 

- In aceasta perioada vor predomina investitiile in proiecte de dezvoltare hoteliera de 2* si 3* din cauza scumpirii creditului pentru investitii si a tendintei spre economisire a clientilor. Investitiile de tipul "Hello Hotel" vor induce cererea prin calitatea si unicitatea produsului oferit spre vanzare.

Rezervarile

- Va creste numarul rezervarilor de pachete turistice prin intermediul agentiilor de turism, pentru a economisi bani. Rolul de consultant al agentilor de turism va fi hotarator in impulsionarea vanzarilor;

- Agentiile de turism trebuie sa-si diversifice vanzarile online pentru a reduce la maxim costurile de personal;

- Contractia cererii va determina aparitia multor clienti oportunisti care vor cauta in permanenta oferta cea mai buna din piata si vor dubla o rezervare pentru un anumit pachet turistic la mai multe agentii.

- Rolul internetului va creste simtitor: clientii vor compara pretul ofertelor turistice pentru a alege optiunea cu cel mai mic pret si cele mai multe servicii incluse. Clientii vor dori sa cunoasca in amanunt costurile care nu sunt incluse in pachete si marimea acestora.

Destinatiile de vacanta

- Castigatorul crizei va fi turismul intern si destinatiile comparabile ca pret si calitate cu oferta interna;

- Ofertele tip "city break" vor fi tot mai accesibile datorita scaderii tarifelor de cazare pe durata weekendului in principalele capitale europene;

- Forta de negociere a agentilor de turism cu detinatorii bazei materiale va creste pe fondul diminuarii cererii de business. Romania este o destinatie de business iar in perioadele de criza acest segment este cel mai afectat[1]. 

Companiile de consultanta in domeniul ospitalitatii nu au ratat nici o ocazie de a face cunoscut faptul ca, in aceasta perioada de recesiune economica, costurile proprietatilor trebuie optimizate si nu taiate pur si simplu, asa cum arata diverse studii ca multi dintre operatori au redus cheltuielile de multe ori fara discernamant."In aceasta perioada de recesiune au existat doua filozofii de operare: unii dintre manageri au taiat din buget, iar altii l-au optimizat si s-au repozitionat pe piata, au facut ceva proactiv din acest punct de vedere. Acum este momentul sa te diferentiezi printr-un produs sau un serviciu mai bun, sa iti diversifici cumva produsul ca sa poti lua tot ceea ce este de luat din piata pentru a supravietui. Acest fapt este valabil pentru toate proprietatile din toate segmentele".[2]

Fara doar si poate turistii au fost cei mai avantajati in anul 2009, deoarece au profitat de acest razboi al preturilor intre unitatile hoteliere sau chiar restaurante, beneficiind de preturi speciale si servicii de calitate in acelasi timp. Este foarte important insa ca aceste beneficii, in special cele legate de calitatea serviciilor, sa nu fie doar pe termen scurt, pentru ca, in cazul in care oaspetii au parte doar de un pret mai bun din partea hotelurilor, dar servicii de calitate indoielnica, cu siguranta isi vor reaminti acest fapt atunci cand piata isi va reveni. De asemenea, trebuie acordata o foarte mare atentie angajatilor din ospitalitate, care, atata timp cat constientizeaza pericolul somajului, vor deveni din ce in ce mai loiali companiilor in care activeaza, dar nu vor oferi neaparat aceeasi performanta.

Buget de criza, masuri anti-criza, recesiune, lipsa cash-flow-ului, sunt cuvinte care au intrat in vocabularul uzual al operatorilor din industria ospitalitatii in ultimii doi ani.[3]