Serviciile turistice

Serviciile turistice

1 Continutul si caracteristicile serviciilor turistice (pentru examen)

Turismul poate fi privit in continutul sau ca o succesiune de servicii (prestatii) precum cele de organizare a voiajului, de transport, de odihna, de alimentatie, de recreare etc..

Resurse turistice naturale si/sau antropice valoroase pot fi lasate in afara circuitului turistic in momentul in care nu apar servicii turistice care sa le valorifice, sa le faca accesibile, sa le promoveze etc..

Serviciile turistice prezinta caracteristicile generale ale serviciilor dar si unele specifice, particulare.

Caracteristicile generale ale serviciilor:

a) caracterul imaterial al prestatiei - un serviciu are o existenta potentiala care se concretizeaza, doar in momentul contractului cu cererea turistica;

b) nestocabilitatea

c) simultaneitatea productiei si consumului lor - presupune existenta prestatorului si a consumatorului in acelasi timp si in acelasi loc;

d) inseparabilitatea de persoana prestatorului - in momentul in care prestatorul isi inceteaza activitatea, serviciul nu mai exista;

e) ponderea mare a cheltuielilor cu munca vie - se refera la existenta unui numar mare al angajatilor, tertiarul reprezentand un domeniu de activitate in care progresul tehnic poate fi introdus rareori, precum rezervarea de bilete;

f)  intangibilitatea - serviciile nu pot fi percepute cu ajutorul simturilor.

Caracteristici specifice serviciilor turistice:

a) personalizarea serviciilor - la nivelul unui grup sau chiar al unui individ;

b) dinamica inalta - serviciile turistice sa inregistreze ritmuri superioare de crestere turismului pe ansamblu;

c) puternica variatie sezoniera - datorata concentrarii cererii turistice doar in anumite perioade ale anului calendaristic;

d) complexitatea - serviciile sunt prestate intr-un numar relativ mare la care se adauga si diversitatea acestora;

e) substituibilitatea - un serviciu poate fi inlocuit cu altul in anumite conditii;

f)  eterogenitatea - deoarece serviciile turistice sunt dependente atat de dotarile materiale si de persoana prestatorului, de aici diversitatea;

g) participarea unui numar relativ mare de prestatori la realizarea produsului turistic final;

h) solicitarea si consumarea serviciilor turistice intr-o ordine riguroasa:

informare: publicitate turistica;

contractarea aranjamentului: cumpararea vacantei;

transport;

cazare - alimentatie;

agrement sau tratament.

2 Clasificarea serviciilor turistice

a) in functie de etapele principale din desfasurarea unei calatorii:

servicii legate de organizarea voiajului: informare, publicitate;

servicii de sejur: cazare, alimentatie, agrement.

b) in functie de importanta in consum si motivatia cererii:

servicii turistice de baza: cazare, alimentatie, tratament, agrement;

servicii turistice complementare (suplimentare)

c) in functie de forma de manifestare a cererii respectiv modul de formulare a deciziei de cumparare:

servicii ferme: cele achizitionate inainte de deplasarea catre destinatia turistica;

servicii spontane: cele achizitionate pe masura derularii voiajului;

d) in functie de natura relatiilor financiare angajate intre prestatori si clienti:

servicii turistice cu plata;

servicii turistice gratuite.

Serviciile turistice de baza

sunt cele la care, in mod obisnuit, turistul nu poate renunta;

sunt destinare satisfacerii unor nevoi generale dar si specifice;

detin o pondere importanta in structura consumului turistic:

o  transport - 20-25 %;

o  cazare - 30 %;

o  alimentatie - 30 %;

o  agrement - 10-15 %;

o  alte servicii - 5-10 %.

ordinea derularii serviciilor turistice de baza:

o  organizarea si realizarea transporturilor;

o  serviciile de cazare;

o  serviciile de alimentatie (restauratie);

o  serviciile de agrement.

Servicii turistice suplimentare

Sunt chemate sa sporeasca confortul vacantei, sa stimuleze odihna activa, recrearea, distractia, fara a se substitui serviciilor de agrement.

Cele mai importante grupe de servicii suplimentare:

de informare a cheltuielii turistice;

de intermediere (rezervare sau inchiriere);

cultural artistice;

sportive;

cu caracter special (ghid, salvamar, salvamont);

de cura sau tratament balneomedical;

servicii financiare.