Rolul Internetului pentru o organizatie

Rolul Internetului pentru o organizatie

Internetul este inceputul unei noi ere in comunicare. Sute de milioane de persoane viziteaza pagini web, zeci de milioane de e-mail-uri trimise zilnic, mii de miliarde de tranzactii online in fiecare zi.

Toate aceste mutatii in felul in care generatiile comunica s-au intamplat in ultimii douazeci de ani. Incredibil, daca tinem cont de zecile sau chiar sutele de ani in care mijloace de comunicare traditionale au fost dezvoltate si adoptate ca standard obisnuit de comunicare.

Legile nationale si internationale se modifica pentru a tine pasul cu aceasta libertate dobandita prin utilizarea Internetului. Internetul este un "turn Babel", in care interfereaza zeci de limbi, tipologii antropologice si civilizatii diferite. Este greu de previzionat unde se va ajunge, insa este cert ca acest tip de informare, comunicare si interactiune nu va disparea curand.

Din ce in ce mai multe organizatii considera pagina web ca "prima fata" catre public. Initial, paginile web erau un mijloc de comunicare intr-un singur sens, de la organizatie catre clienti, parteneri, media etc. Din ce in ce mai des, paginile web devin interactive, vizitatorii pot sa trimita feedback sau sa-si alcatuiasca profilul vizitei, prin personalizarea informatiei pe care o acceseaza frecvent, pe baza nevoilor si obiceiurilor specifice.

Profesionistii IT estimeaza ca in cativa ani totul va fi legat de Internet. Strategiile de productie tin cont de acest lucru si dezvolta hardware si software care sa raspunda nevoii de conectare in continua crestere. Companiile de software trebuie sa tina cont de dorinta de personalizare si conectare permanenta, pe orice dispozitiv, a consumatorilor de servicii electronice si Internet.

Nu in ultimul rand, o provocare imensa este securitatea conectarii si a tranzactiilor online. Avem de-a face cu o dilema si un paradox in acelasi timp. Consumatorii doresc libertate de conectare din ce in e mai mare, de pe echipamente din ce in ce mai diversificate, dorindu-si in acelasi timp fiabilitate in exploatare si siguranta in fata intrusilor informatici - hackerii.

Internetul este astazi chiar in inima informaticii si a telecomunicatiilor. In organizatii, sefii si subalternii il folosesc deopotriva pentru a se orienta pe piata, pentru informare si comunicare eficienta. Se pune intrebarea: de ce personaje atat de diferite ca logicieni, informaticieni, politicieni au investit timp si resurse pentru aceasta tehnica de comunicare, si de ce oamenii obisnuiti au acceptat sa invete sa utilizeze Internetul pentru activitati atat de banale precum comunicarea cu familia sau cu prietenii, ascultarea de muzica prin intermediul Internetului sau navigarea la intamplare? Raspunsul vine aproape singur: oamenii, mai mult decat orice au nevoie de comunicare. Unii gasesc in Internet o noua media, altii il folosesc ca pe un instrument de comunicare interpersonala sau de grup, iar altii ca pe un dispozitiv de schimb comercial.

Patrice Flichy considera ca prin intermediul Internetului "Omenirea trece de la o umanitate la alta, suntem in fata unei mutatii antropologice la fel de importanta ca cea din neolitic. Daca scrisul poate fi asociat primei revolutii, in acelasi mod dezvoltarea noilor instrumente de comunicare se prezinta ca o mutatie de mare amploare care accelereaza si cuprinde totul.'^[1] Intr-adevar, Internetul a intrat deja in toate domeniile sociale si economice ale lumii. Orice universitate ofera studentilor sai acces liber la Internet, orice organizatie moderna beneficiaza de o comunicare interna bazata pe Intranet si comunica cu partenerii de afaceri prin intermediul e-mail-ului.

"Internetul creeaza un nou spatiu universal pentru raspandirea informatiei, pentru colaborare si comert. El ofera un mediu nou, care combina  actualitatea si spontaneitatea unor tehnologii precum telefonul si televizorul, cu profunzimea si amploarea inerente in comunicarea pe baza de text scris. Pe deasupra, se iveste o posibilitate cu totul noua: aceea de a gasi informatie si de a stabili contacte intre oameni cu interese comune."

Internetul poate fi privit ca o "autostrada a informatiei", o retea pentru cercetare si educatie. Leaga intre ele universitati, institutii de cercetare, biblioteci din intreaga lume si transporta informatiile mai rapid decat orice altceva. Si daca ne gandim la cat de important este Internetul tocmai datorita vitezei cu care circula informatiile, realizam importanta sa in mediul universitar, in mediul afacerilor, unde, mai mult decat oriunde, timpul inseamna bani, iar informatia inseamna putere.

Aparitia Internetului este sinonima cu dezvoltarea manipularii si dezinformarii. Internetul poate fi privit ca un instrument de manipulare in masura in care cei care il utilizeaza sunt oameni simpli, fara experienta de viata si care nu sunt constienti de faptul ca oricine poata sa transmita informatii prin Internet. Dezinformarea se produce in momentul in care utilizatorul nu stie de unde sa ia informatii corecte. Daca pe un site, utilizatorul gaseste o anumita informatie de care nu este sigur, o poate verifica, tot prin intermediul Internetului inainte de a o folosi.

"In societatea informationala toate sau cele mai multe activitati si relatii sunt mediate de retelele de comunicare, iar puterea deriva din capacitatea de a controla aceste retele, informatia, produsele, mesajele si simbolurile care circula prin intermediul retelelor . "^[3].

Tehnologia digitala a creat metode noi de transmitere a informatiilor si de interactiune intre oameni, publicuri si organizatii. In contrast cu societatea industriala, societatea actuala nu se mai bazeaza pe munca fizica, ci pe cunoastere. Accesul la informatie se realizeaza atat de simplu prin intermediul Internetului incat nu ne mai mira deloc viteza cu care acesta a patruns in toate domeniile. Internetul a cucerit totul, spatial si temporal si acest lucru este cel mai bine concretizat prin capacitatea oamenilor aflati la mare distanta unii de altii de a comunica. Diminuarea barierelor comunicationale, in special a celor date de distante lungi intre emitator si receptor, reprezinta una dintre cele mai bune metode de a spori eficienta unei organizatii. Cu cat o organizatie comunica mai rapid, mai mult si mai clar, cu atat imaginea sa sociala creste, iar oamenii, alte organizatii afla de existenta ei si de serviciile oferite.

Internetul reuseste foarte rapid sa faca cunoscuta in intreaga lume o organizatie. Un site web introduce organizatia la nivel global, fara costuri mari, si este accesibil tuturor celor care utilizeaza Internetul din intreaga lume si care informeaza oamenii din intreaga lume despre organizatia respectiva, despre serviciile oferite, cultura sa organizationala. Aici se pot afla adrese de contact.

Intranetul este la fel de important pentru o organizatie ca si pagina web, iar configurarea unui Intranet este foarte importanta pentru dezvoltarea unei organizatii, pentru dezvoltarea imaginii sale. Angajatii, membrii organizatiei pot avea acces rapid la diferite informatii, pot comunica intre ei si transmite rapoarte imediat, desi s-ar afla in zone diferite ale tarii. Prin intermediul Intranetului, comunicarea interdepartamentala si comunicarea interna in special creste semnificativ. In plus, accesul la bancile de date ce se gasesc pe Intranet duce la eficientizarea activitatii organizatiei. Se elimina timpul necesar pentru cautarea informatiei in dosare, arhive. Pe langa acestea, se elimina si spatiul necesar pentru depozitare.

Un lucru foarte important pe care Internetul a reusit sa-l faca se refera la interactivitate. Internetul a patruns in toate zonele societatii: comert, divertisment, sistem bancar, educatie, stiinta, sanatate, arta si ii afecteaza pe toti membrii societatii in care patrunde, iar Intranetul se gaseste la organizatiile care au pus accent foarte mare pe relationarea interna, pe comunicarea intre departamente.

Pentru o organizatie, Internetul reprezinta o modalitate de a afla ce face concurenta, ce produse noi a mai scos pe piata si mai ales ce isi doresc clientii, cum doresc ei sa fie tratati, ce le place mai mult la organizatie. Acest lucru se realizeaza prin faptul ca Internetul are in oarecare masura si un rol de de-masificare. Desi informatiile sunt transmise unui public tinta destul de larg, mesajele sunt citite separat de fiecare, si individul se comporta fara teama de a gresi, fara sa se gandeasca la ce ar crede altii despre el (ca in cazul maselor formal constituite). Intrand in discutie cu potentialii clienti prin intermediul unui grup de discutii, o companie poate realiza chiar o cercetare de piata, iar respondentii nu s-ar sfii sa spuna lucrurilor pe nume, fiindca s-ar simti protejati de anonimatul pe care Internetul il ofera. Concluzia pe care o putem trage de aici se refera la ideea conform careia contactul cu informatiile de ultima ora din mediul extern contribuie la adaptarea lor de catre o organizatie, dar si la sanatatea ei.

Internetul este important pentru o organizatie pentru ca partenerii de afaceri, clientii doresc sa aiba parte de serviciile pe care o organizatie le ofera cat mai rapid si mai ieftin. De exemplu, achizitionarea unui produs sau serviciu prin intermediul Internetului se poate face direct de la organizatia care il produce, eliminandu-se astfel distribuitorii care inseamna bani si timp in plus.

Pagina web a unei organizatii ofera informatii despre aceasta, despre produsele si serviciile oferite, contribuie la eficientizarea operationala, ceea ce salveaza timp, bani si resurse, permite schimbul de experienta, imbunatateste comunicarea organizatie - client, si in primul rand contribuie semnificativ la dezvoltarea imaginii organizatiei. De fapt, pagina web defineste identitatea acesteia. Este un instrument modern de comunicare cu publicul, iar prin e-mail comunicarea se individualizeaza, se personalizeaza.

Inainte de aparitia si dezvoltarea Internetului, pentru incheierea unui contract, o organizatie trebuia sa isi trimita un manager la cateva intalniri sau sa vorbeasca la telefon, sa intocmeasca un plan de afaceri, un raport scris folosind o masina de scris sau calculator si sa piarda foarte mult timp. In prezent, posibilul partener, clientul, viziteaza pagina web a organizatiei. Printr-o adresa de contact ia legatura cu cei din organizatie (printr-un e-mail), se realizeaza o videoconferinta cu managerul. Prin e-mail ataseaza si documentele necesare incheierii afacerii. Iata cat de simplu este si cat de mult timp si bani necesari deplasarii la intalniri si tiparirii documentelor sunt astfel economisiti si sa nu mai vorbim de salvarea copaciilor care a devenit o masura ce tine de responsabilitatea sociala intr-o organizatie. Prin Internet comunicarea scrisa este privilegiata, in detrimentul comunicarii verbale sau non-verbale, fara a consuma resurse de orice fel. Practic, se reduce comunicarea informala.

Posibilitatile de comunicare pe Internet sunt variate, mergand de la posta electronica (e-mail) la discutii de grup, discutii in timp real, si pana la comunicarea prin informatiile existente pe pagina web. Canalele de informatie sunt cea mai mare descoperire a Internetului. Ele permit vizionarea informatiilor de ultima ora ce sunt aduse direct pe calculatorul de acasa.

Internetul ofera o cantitate imensa de informatii si oportunitati de comunicare si din acest motiv este atat de puternic. S-a dezvoltat atat de mult in ultimii ani incat, in prezent, a devenit o parte integranta a societatii noastre si a economiei; este o parte a vietii cotidiene.

Internetul a fost creat pentru comunicare. A inceput sa se dezvolte luand forma pe care o are astazi abia de la inceputul anilor '90, cand au aparut primele retele private, comerciale. Internetul este o cale de comunicare rapida si atractiva intre oamenii acestei lumi, intre diferite organizatii. Este modalitatea prin care oamenii aflati oriunde pe glob pot comunica si schimba informatii cu multa usurinta si cu costuri mici.