Plan anual de marketing al societatii comerciale "y"

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: MARKETING

PLAN ANUAL DE MARKETING AL

SOCIETATII COMERCIALE

Y"

Informatii generale despre turismul romanesc

Romania a reprezentat o destinatie turistica importanta pentru piata zonala, promovand, cu precadere, produsele turistice de litoral, statiunile balneare, programele culturale si manastirile din nordul Moldovei si Bucovina.

Oferta turistica romaneasca nu s-a schimbat de-a lungul timpului devenind necompetitiva in raport cu exigentele cererii turistice si ale produselor turistice similare de pe piata internationala.

Structurile turistice de primire si indeosebi oferta de agrement sunt invechite, necompetitive, serviciile turistice si programele turistice sunt realizate stereotip si de calitate modica iar raportul calitate-pret este neconcludent.

De aceea, in ultimii 20 de ani s-a constatat o scadere continua a cererii turistice externa pentru Romania.

Pentru a iesi din competitia turistica internationala este necesara modernizarea, relansarea si dezvoltarea turismului romanesc si crearea unor produse turistice moderne si competitive pe piata turistica.

Se impun, astfel, pe langa modernizarea structurilor turistice, a statiunilor turistice, si crearea de produse turistice noi, statiuni, programe originale, atractive si inedite ce ar putea, printr-o activitate sustinuta de promovare pe piata internationala, sa directioneze importante fluxuri turistice spre Romania. In acest sens, se impune si dezvoltarea ofertei de agrement si de animatie, de mare atractivitate, prin crearea de parcuri tematice si de divertisment, parcuri acvatice, oferte prezente in tarile cu traditie turistica din lume.

Alaturi de modernizarea si dezvoltarea unei oferte turistice diversificate si competitive sunt necesare si masuri de imbunatatire si dezvoltare a activitatii de marketing si promovare, de integrare in turismul mondial, de asigurare a cadrului legislativ si mediului financiar-fiscal stimulativ si stabil, corespunzatoare.

Starea actuala a turismului romanesc

Romania este inzestrata cu un potential turistic deosebit de variat, diversificat si concentrat, caracterizat prin:

existenta unor forme de relief accesibile si armonios imbinate pe intreg teritoriu;

clima favorabila practicarii turismului in tot cursul anului;

potential faunistic si floristic bogat, cu specii si ecosisteme unicate in Europa;

factori naturali recomandati intr-o cura balneara complexa;

patrimoniul cultural-istoric si arhitectural apreciat pe plan international cu care Romania se poate incadra in randul destinatiilor turistice atractive din Europa si din lume.

Romania a fost o destinatie cautata de turistii externi si a avut un turism intern dezvoltat care s-a derulat pe baza unui cadru legal (Legea turismului) inca din perioada interbelica.

In prima jumatate a anilor '60 tara noastra a cunoscut o dezvoltare semnificativa a capacitatilor de cazare turistica, in special in zona litoralului Marii Negre. La inceputul anilor '70 Romania era deja cunoscuta pe piata principalelor tari europene generatoare de turisti, in special in Germania, Marea Britanie, Tarile Scandinave, Franta, Italia, Austria, Belgia s.a.

Incepand cu anii '80 tara noastra a cunoscut un declin puternic al sosirilor de turisti straini, tendinta care s-a mentinut, sub forma atenuata, si in anii '90. Cauza principala o constituie lipsa de fonduri pentru investitii destinate dezvoltarii, modernizarii si reabilitarii infrastructurilor specifice ca urmare a procesului lent si complicat al privatizarii, aplicarii unei fiscalitati neadecvate, inexistentei unor facilitati in domeniul creditelor bancare etc.

In prezent sectorul turistic romanesc se caracterizeaza, la nivel global, prin urmatorii indicatori:

6,6 mil. vizitatori straini ;

6,9 mil. plecari ale turistilor romani;

607 mil. USD incasari din turismul international;

2,13 % contributie la PIB, dupa metodologia Institutului National de Statistica.

la nivelul anului 2005, conform datelor furnizate de WTTC (Word Travel & Tourism Council), contributia turismului in P.I.B. este de 4,7%.

105 mii locuri de munca oferite de sectorul turistic;

1,2 % din totalul locurilor de munca;

Investitiile din ramura "Hoteluri si restaurante", in totalul investitiilor din economie, de la 0,59% in 1990 la 1,35% in 2003, cu niveluri maximale atinse in anii 1992 - 1,52%, 1995 - 1,68% si 1999 - 1,41%;

In raport cu potentialul existent in tara noastra, si comparativ cu celelalte tari central si est europene, Romania se prezinta modest in ceea ce priveste performantele economice ale industriei turismului.

Concluzii privind aspectele economice ale turismului romanesc

a) In ceea ce priveste capacitatea de cazare:

Cresterea in prezent cu 24,9 % a numarului de structuri de primire;

Scaderea capacitatii de cazare cu aprox 2,4% fata de anul 2002;

b) In ceea ce priveste numarul de vizitatori si numarul turistilor inregistrati :

In anul 2006 numarul de turisti romani inregistrati in structurile de primire a atins cifra de 4.279.105 turisti insumand 15.167.545 mii innoptari;

Cresterea cu 13,8 % a numarului total de turisti inregistrati in unitatile de cazare fata de anul 2002, din care cu 5,3 % a turistilor romani si cu 46,3 % a turistilor straini;

Cresterea numarului de innoptari la total turisti cu 11,4% fata de 2002, cu 1,3 % la turisti romani si 52,6 % la turisti straini;

Reducerea sejurului mediu de la 3,6 zile in 2002 (3,8 zile la turistii romani si 2,5 zile la turistii straini) la 3,3 zile in anul 2006 (3,5 zile pentru turistii romani si 2,5 zile pentru turisti straini);

Cresterea 25,4 % a numarului de vizitatori straini la frontiera;.

Cresterea cu 1,7% a numarului de turisti romani care au plecat in strainatate;

Cresterea cu 5,1 % a numarului de turisti romani sositi pe litoral si cu aproximativ 260% a numarului de turisti straini;

Scaderea cu 2,2 % a numarului de turisti romani sositi in statiunile balneare si cresterea cu 76,7 % a numarului de turisti straini;

Cresterea cu 7,7 % a numarului de turisti romani sositi in statiunile montane si cu 32,2 % a numarului de turisti straini;

Cresterea cu 87,6 % a numarului de turisti romani sositi in Delta Dunarii si cu 360 % a numarului de turisti straini;

Cresterea cu 4,8 % a numarului de turisti romani sositi in Bucuresti si in orasele resedinta si cu 47,2 % a numarului de turisti straini.

1. Prezentarea agentiei de turism "Y

Y, infiintata in anul 1999, este prima agentie de turism la standarde europene, cu raspandire nationala, care nu numai ca furnizeaza servicii turistice complete de cea mai buna calitate la cele mai bune preturi, dar este prima agentie care are grija de clientii ei, oferindu-le destinatii selectionate in care nu vor avea surprize neplacute si sta la dispozitia clientilor 7 zile din 7 pentru asistenta in rezolvarea oricaror probleme.

Avand sediul central in Bucuresti si 30 de agentii teritoriale in capitala si in principalele orase din Romania, Yeste membru activ al ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania), FPTR (Federatia Patronatelor din Turismul Romanesc), RCB (Romanian Convention Bureau), precum si una dintre putinele agentii de turism din Romania afiliate la cele mai importante organizatii internationale de turism, respectiv: IATA (International Air Transport Association), UFTAA (The United Federation of Travel Agents' Associations), ASTA (The American Society of Travel Agents), ASFA (Association of Special Fares Agents) si CECTA (Central European Countries Travel Association).

Serviciile turistice ale agentiei de turism Ysunt:

Servicii destinate turismului de afaceri:

organizarea  diferitelor evenimente: congrese, simpozioane, seminarii, instruire personal etc.;

servicii anexa pentru organizarea de evenimente: cazari hoteliere, catering, sonorizare si video proiectie, tiparirea de materiale   promotionale (cataloage, brosuri, pliante), inscriptionare materiale publicitare (banere, pixuri, tricouri, mape etc.), rent-a-car, translatori, traduceri simultane in diferite limbi straine, ghizi specializati etc.;

organizare de misiuni economice la targuri si expozitii internationale.

In domeniul serviciilor de turism intern si extern, firma ofera:

servicii de cazare in toate orasele din tara;

programe turistice la cerere;

tururi ale Romaniei pentru turistii straini (Dracula Tour, Marele tur al Romaniei, Manastirile  din nordul Moldovei, Obiectivele din patrimoniul UNESCO etc.);

pachete si servicii turistice in zone de interes balnear;

sejururi pe litoralul romanesc si la munte;

rent-a-car (autoturisme, microbuze si autocare) de orice categorie;

servicii   de  &nbs.

2. Misiunea agentiei de turism "Y"

Misiunea agentiei de turism "Y"

Pentru linistea dumneavoastra!

Misiunea agentiei nu se limiteaza doar la vanzarea unor excelente destinatii turistice! Agentia isi propune sa ofere tot confortul si linistea visate, sa rezolve toate problemele clientilor.

7 zile din 7 personalul agentiei sta la dispozitia clientilor pentru a oferi orice informatii legate de calatoria lor, pentru a veni in ajutor in situatia intampinarii oricaror dificultati sau pur si simplu pentru a asista clientii in obtinerea de vize.

Agentia "Y" are incheiate in nume propriu polite de asigurare pentru orice greseala a angajatilor sau partenerilor, astfel incat sa nu existe niciun impediment in oferirea unor servicii turistice la standarde europene si mai mult, prin contractul de asigurare incheiat de client, acestia sunt exonerati de orice obligatie fata de agentie in situatia in care nu mai pot pleca in vacanta din ratiuni independente de vointa acestora. (detaliate in anexa la contractul de asigurare).

Este o companie de turism certificata ISO 9001:2000 pentru sistemul calitatii si interesului permanent pentru satisfacerea necesitatilor clientului, certificare acordata de The Germanischer Lloyd Certification GmbH Hamburg.

3. Obiectivele generale de marketing pentru 2008

Obiective cantitative

cresterea cifrei de afaceri fata de nivelul anului 2007;

cresterea volumului total de vanzari;

cresterea cotei de piata fata de nivelul anului 2007 (47%), cu un procent de circa 15%;

Obiective calitative

dezvoltarea imaginii de marca pe care o are prin promovarea mai accentuata a produselor sale turistice;

cresterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agentie, ajungand la un procent de aproximativ 65%;

4. Analiza mediului intern de marketing

4.1. Analiza PEST

Pentru a putea realiza analiza PEST se va avea in vedere urmatorii factori: politici, economici, sociali si tehnologici.

Factorii politici

anul 2007 a repezentat un an defavorabil pentru industria turistica mondiala, din cauza evenimentelor internationale, precum: epidemia de pneumopatie, atentatele teroriste etc.

de asemenea, aceasta scadere la nivelul anului 2007 este confirmata si de statisticile Organizatiei Mondiale a Turismului, care constata ca la nivelul anului 2007 au fost inregistrati 694 milioane de turisti.

Razboiul din Irak, atentalele din Turcia, conflictul palestino-izraelian au scazut interesul turistilor straini pentru aceste zone.

Dezastrul care s-a intamplat in SUA pe 11 septembrie, a facut ca cererea de turisti pentru Europa sa creasca considerabil comparativ cu cererea de turisti pentru America.

Factorii economici

In ceea ce priveste capacitatea de cazare:

Cresterea in prezent cu 24,9 % a numarului de structuri de primire;

Scaderea capacitatii de cazare cu aprox 2,4% fata de anul 2006;

In ceea ce priveste numarul de vizitatori si numarul turistilor inregistrati :

In anul 2006 numarul de turisti romani inregistrati in structurile de primire a atins cifra de 4.279.105 turisti insumand 15.167.545 mii innoptari;

Cresterea cu 13,8 % a numarului total de turisti inregistrati in unitatile de cazare fata de anul 2007, din care cu 5,3 % a turistilor romani si cu 46,3 % a turistilor straini;

Cresterea numarului de innoptari la total turisti cu 11,4% fata de 2007, cu 1,3 % la turisti romani si 52,6 % la turisti straini;

Reducerea sejurului mediu de la 3,6 zile in 2002 (3,8 zile la turistii romani si 2,5 zile la turistii straini) la 3,3 zile in anul 2006 (3,5 zile pentru turistii romani si 2,5 zile pentru turisti straini);

Cresterea 25,4 % a numarului de vizitatori straini la frontiera;.

Cresterea cu 1,7% a numarului de turisti romani care au plecat in strainatate;

Cresterea cu 5,1 % a numarului de turisti romani sositi pe litoral si cu aproximativ 260% a numarului de turisti straini;

Scaderea cu 2,2 % a numarului de turisti romani sositi in statiunile balneare si cresterea cu 76,7 % a numarului de turisti straini;

Cresterea cu 7,7 % a numarului de turisti romani sositi in statiunile montane si cu 32,2 % a numarului de turisti straini;

Cresterea cu 87,6 % a numarului de turisti romani sositi in Delta Dunarii si cu 360 % a numarului de turisti straini;

Cresterea cu 4,8 % a numarului de turisti romani sositi in Bucuresti si in orasele resedinta si cu 47,2 % a numarului de turisti straini.

Factorii sociali si culturali

Pe plan social turismul se manifesta ca un mijloc activ de educare si ridicare a nivelului de instruire si civilizatie a oamenilor, avand un rol deosebit in utilizarea timpului liber al populatiei.

Invatamant si cercetare

Absenta mecanismelor moderne si competitive de creare a factorilor de productie este adesea una din slabiciunile cele mai determinante ale unei destinatii. Prin urmare, punerea in functiune a mecanismelor de creare a factorilor - educatie si cercetare, programe de investitii in aceste domenii - este instrumentul cel mai important in obtinerea de avantaje concurentiale durabile.

Utilizarea si noua valorificare a capitalului uman abundent poate a fi o strategie pentru trecerea de la concurenta preturilor la concurenta calitatii.

Factorii tehnologici

Turismul, prin efectul sau multiplicator actioneaza ca un element dinamizant al sistemului economic global, generand o cerere specifica de bunuri si servicii care antreneaza o crestere in sfera productiei acestora, contribuind in acest mod, la diversificarea structurii sectoarelor economiei nationale;

a) Infrastructura de transport:

reabilitarea si modernizarea retelei de drumuri nationale care sa faciliteze circulatia si accesul spre zonele de interes turistic;

relansare si dezvoltarea aeroporturilor si a porturilor;

modernizarea transportului pe caile ferate;

dezvoltarea sistemelor de transport combinat;

programe de dezvoltare a flotei maritime si fluviale, cu implicatii in diversificarea ofertei de servicii turistice si valorificarea unor elemente ale potentialului turistic al tarii aflate intr-un stadiu redus sau chiar inexistent de valorificare (cursul intern al Dunarii, Delta, programe turistice pe Marea Neagra s.a.).

b)Telecomunicatiile - modificarile la nivelul economiei digitale sunt esentiale pentru ca intreprinderile sa devina si sa se mentina competitive.

Turismul si calatoriile, privite ca o industrie intensiv tehnologica, pot ajuta Romania sa obtina si sa aplice sistemele tehnologice ale informatiilor si telecomunicatiile la un nivel competitiv. O parte din ce in ce mai mare a operatiilor turismului si calatoriilor - precum si toate operatiile virtuale de vanzari si distributie - comunica prin sistemele de telecomunicatii.

4.2. Piata

Piata turismului a crescut cu 28% in 2007 comparativ cu anul trecut.

La nivel national, piata turismului are o pondere de 64% din totalul industriei.

Investitiile in industria ospitalitatii in urmatorii 3 ani va fi de 1,2 miliarde de euro.

Sporirea si diversificarea zonala a capacitatilor de cazare si a functiunilor turistice vor contribui pe termen mai lung si la reglarea tarifelor hoteliere, eliminand cresterile lor artificiale in varfuri de sezon in baza caracterului limitat al alternativelor prezente. Cu o capacitate nationala de cazare putin peste 1% din populatia Romaniei, valoare dramatic inferioara nevoilor si intentiilor de calatorie ale turistilor interni si straini, optiunile limitate au efecte similare monopolismului, nu doar in privinta tarifelor, ci si a unei limitari fortate a dimensiunii cererii.

Romania ar putea deveni destinatie-vedeta

In mod clar, piata romaneasca incepe sa fie interesanta pentru marii tour-operatori internationali, cat si pentru companii consacrate. In planul evolutiilor de piata, asa cum se estimeaza inca de acum doi ani, capacitatea hoteliera a crescut in termenii evaluati, ramanand componenta cu cea mai mare dinamica a pietei.

FIHR: Integrarea va contribui la dezvoltarea turismului

Integrarea in UE va contribui, pozitiv, la dezvoltarea unitara a turismului din Romania, deoarece vor exista fonduri banesti europene consistente care vor fi directionate pentru investitii in infrastructura, apreciaza secretarul general al Federatiei Industriei Hoteliere din Romania, Mihai Rijnita, citat de Mediafax. Potrivit acestuia, un alt sector complementar cu cel hotelier care va avea de castigat va fi cel al organizatorilor de evenimente. 'Impactul pe termen scurt al integrarii Romaniei in UE asupra industriei turistice consta in atragerea unor investitii semnificative atat pentru industria hoteliera, cat si pentru loisir'. Principalele avantaje ale aderarii pentru turism vin, in opinia reprezentantului FIHR, din posibilitatea de a accesa fonduri europene pentru pregatirea resurselor umane, restaurarea si valorificarea patrimoniului istoric si cultural si pentru cresterea calitatii serviciilor de cazare si agrement. Totodata, turismul romanesc va beneficia de pe urma construirii de magistrale rutiere si feroviare pe coridoarele 4 si 9.

Structura pietei turistice montane

Capacitatea de cazare

La nivelul anului 2006 capacitatea de cazare din statiunile montane reprezentau 1,8% din totalul capacitatii de cazare.

In ultimii 2 ani, numarul locurilor de cazare a cunoscut o crestere usoara in statiunile montane, in 2006 numarul locurilor fiind cu 3,5% mai mare fata de anul 2004.

Ponderea hotelurilor in locurile de cazare s-a mentinut constanta in ultimii ani, fiind in medie de 30%.

Sursa: Institutul National de Statistica

Circulatia turistica

Numarul sosirilor turistilor in unitatile de cazare din statiunile montane au inregistrat in ultimii ani o crestere, in 2006 inregistrandu-se o crestere cu 19,4 % fata de 2004, crestere mai mare fiind la turistii romani respectiv de 19,7%. Fata de 2004 numarul de turisti straini a crescut in 2006 cu 18,2 %. Aceasta s-a datorat in principal timpului favorabil practicarii sporturilor de iarna, a modernizarii dotarilor domeniilor pentru schi si a cresterii numarului instalatiilor de produs zapada artificiala, a instalatiilor de transport pe cablu de capacitate mica, de tip teleschi, babyschi etc.

Evolutia innoptarilor in aceasta perioada este prezentata in figurile de mai jos:

Sursa: Institutul National de Statistica

Hotelurile detin o pondere de 69 % din numarul total de innoptari.

In 2006 se constata o crestere de aproape 100% a innoptarilor turistilor in structurile de cazare de categoria 4 stele, fata de 2005.

Piata turistica

La nivelul anului 2006, 4,5 % din innoptarile din Romania erau in statiunile montane si din acestea 13,9 % erau innoptari ale turistilor straini. Romanii reprezinta 86,1 % din turistii sositi in statiunile montane si aproape 86,8 % din numarul innoptarilor.

In cazul turistilor straini dupa tara de origine, Israelul ocupa primul loc cu 19 % din totalul innoptarilor turistilor straini, urmata de Germania cu 9% si Marea Britanie cu 8 %.

Structura pietei turistice balneare

Capacitatea de cazare

La nivelul anului 2006, capacitatea de cazare din statiunile balneare reprezinta 14,8 % din totalul capacitatii de cazare existente.

In ultimii 4 ani, numarul locurilor de cazare in statiunile balneare, a cunoscut o scadere permanenta, in 2006 numarul locurilor fiind cu 10,7 % mai putine fata de anul 2001. Aceasta se datoreaza retrocedarilor vilelor din aceste statiuni sau trecerii unora din acestea in regim de exploatare individual.

Cu toate acestea, in ultimii 3 ani, a crescut numarul de locuri in hoteluri de categorii superioare (3 - 4 stele) cu aproximativ 60% fapt ce se datoreaza fie prin construirea de noi hoteluri fie prin modernizarea si ridicarea gradului de confort a unor hoteluri existente.

Sursa: Institutul National de Statistica

Ponderea hotelurilor in totalul locurilor de cazare in statiunile balneare, a crescut in ultimii ani, de la 63% in 1999 la 70,9% in 2004. 

Sursa: Institutul National de Statistica

Piata turistica

La nivelul anului 2006, 36,9 % din innoptarile din Romania sunt in statiunile balneare, dar numai 3,3 % din innoptari sunt ale turistilor straini.

Romanii reprezinta 93,3 % din turistii sositi in statiunile balneare si peste 96,6% din numarul innoptarilor.

Numarul mare de turisti romani este realizat in special datorita programelor sociale si sindicale.

In cazul turistilor straini, Ungaria ocupa primul loc, cu o treime din totalul innoptarilor, urmata de Germania si Israel.

Sursa: Institutul National de Statistica

Structura pietei turistice litorale

Capacitatea de cazare

La nivelul anului 2006, capacitatea de cazare din statiunile de pe litoral reprezinta 42,6 % din capacitatea de cazare existenta la nivelul intregii tari.

In ultimii 4 ani, numarul locurilor de cazare a cunoscut o usoara crestere in statiunile litorale, in 2006 numarul locurilor fiind cu 0,5 % mai multe fata de anul 2004. Ponderea hotelurilor in locurile de cazare in ultimii ani a fost in medie de 63%.

Sursa: Institutul National de Statistica

In ultimii 2 ani, in Romania, a crescut de 4 ori numarul de locuri in hoteluri de categorii superioare (4 - 5 stele), fie prin construirea de noi hoteluri fie prin modernizarea si ridicarea gradului de confort a unor hoteluri existente.

Circulatia turistica

Numarul sosirilor turistilor in unitatile de cazare din statiunile litorale a inregistrat in ultimii ani crestere, astfel, in anul 2006 s-a inregistrat o crestere cu 10,3 % a numarului de turisti si cu 44,5 % de turisti straini fata de anul 2004.

Evolutia innoptarilor in aceasta perioada este prezentata in figurile de mai jos:

Sursa: Institutul National de Statistica

Odata cu cresterea numarului de turisti s-a inregistrat si o crestere cu 1,1% a numarului innoptarilor in 2006. Totodata s-a constatat o reducere a duratei sejurului turistilor romani de la 6,1 zile in 2004 la 5,6 zile in 2006.

Aceeasi tendinta s-a manifestat si in randul turistilor straini care a scazut la 7,5 zile in 2004 la 7,1 zile in 2006.

Din totalul innoptarilor pe litoral, 86,4 % sunt in hoteluri. Unitatile de cazare de doua stele detin 59,3 % din innoptari urmate de cele de o stea cu 17,7 % si 3 stele cu 11,5 %.

Piata turistica

La nivelul anului 2006, 23,5 % din innoptarile din Romania sunt in statiunile de pe litoral din care 17,8 % sunt innoptari ale turistilor straini. Romanii reprezinta 88,9 % din turistii sositi in statiunile litorale si realizeaza aproximativ 86 % din numarul innoptarilor.

In cazul turistilor straini, Germania ocupa primul loc cu 27 % din totalul innoptarilor turistilor straini, urmata de Federatia Rusa cu 11% si Franta cu 7%.

In 2006 pentru zona de litoral principala tara emitenta ramane Germania cu o cota de piata destul de mare de 27,22% peste media inregistrata la nivelul tarii. "Challangerul" este reprezentat de Federatia Rusa cu 11,17%, ajungand in aceasta pozitie dupa ce in perioada 1997-2003 a lipsit din primele cinci tari emitatoare de turisti. A treia tara emitatoare pentru litoral este Franta cu o cota de piata de 6,9%, tara care in perioada 1998- 2003 detinea locul doi. Italia este a patra tara emitenta cu 3,93% iar Ungaria a cincia cu 1,36%.

Turismul de afaceri va inregistra in urmatorii cinci ani o crestere cuprinsa intre 7-10% anual, un avans mai mic fata de cel inregistrat in ultimii doi ani, de circa 20-30% anual.

Din 2005, in fiecare an turismul de afaceri a inregistrat o crestere de 20-30%, iar piata de ticketing a inregistrat o crestere de 22,5%. Situatia este normala, pentru ca piata incepe sa se maturizeze, iar marile corporatii si investitorii atrasi de integrarea noastra in Uniunea Europeana au venit deja in Romania.

Turismul de afaceri se dezvolta in general in mediul urban. Aici ponderea acestuia, din turismul total, este de aproximativ 70%, iar circa 60-70% dintre turistii straini care vin in Romania vin pentru a face turism de afaceri. Exista, bineinteles, orase unde turismul de afaceri este mai bine reprezentat. De exemplu, in Bucuresti, ponderea turismului de afaceri este mai mare decat in Constanta unde oamenii vin sa se relaxeze, aici ajungand la 80%, conform datelor ANAT.

Conform datelor statistice ale ANAT, sosirile vizitatorilor straini in Romania, inregistrate la punctele de frontiera, au fost in perioada 1 ianuarie - 30 septembrie 2007 de 5.738,2 mii, in crestere cu 27,3 % fata de perioada corespunzatoare din anul precedent. Majoritatea vizitatorilor, 94%, straini provin din tari europene. Din statele Uniunii Europene s-au inregistrat 61,7 % din totalul sosirilor vizitatorilor straini in Romania.

Turismul online European s-a situat in 2006, la 15,5% din totalul pietei de turism, atingand un nivel record de 38,3 miliarde euro, mult mai putin insa fata de turismul online din Statele Unite, care a avut o cota de 31% din totalul pietei de turism.

La nivelul tarii noastre nu exista o estimare oficiala a pietei de turism online, dar estimarile conduc catre o cifra de maxim 1% din piata la ora actuala, dar cu previziuni foarte optimiste. Din ce in ce mai multi romani au acces la internet, la sfarsitul anului curent internetul va avea o rata de pentrare de aproximativ 25%, la jumatatea mediei europene, dar cu o crestere de 100% fata de anul trecut.

Piata romaneasca de turism este dominata de agentiile clasice care opereaza prin sisteme de vanzare offlie, dar care incet, incet par ca se orienteaza si spre vanzarea prin internet, investind mai mult in aceasta directie. Nu se poate spune insa ca este vorba de o reorientare strategica, ci mai degraba de o completare a veniturilor.

Agentiile de turism exclusiv online sunt la inceput in Romania, una dintre acestea fiind CaptainGo, care s-a pozitionat ca un sistem de rezervari hoteliere axat pe destinatia Romania. Lansat de curand, ofera utilizatorilor sai 350 de hoteluri din peste 100 de localitati din Romania.

Conform studiilor internationale peste 65% din clientii marilor lanturi hoteliere, calatoresc in scop de afaceri, iar Romania la ora actuala se afla in aceeasi situatie, calatoriile de agrement situandu-se in urma celor de afaceri.

Segmentul tinta

Turistii straini incep sa cheltuiasca mai mult in Romania decat turistii romani care pleaca in strainatate, Romania inregistrand pentru prima oara in ultimii 15 ani un excedent in balanta de plati privind serviciile turistice de 145 milioane euro pe primele 10 luni ale anului 2005.

Practic turistii straini au cheltuit mai mult pe pachetele turistice din Romania - 688 milioane euro, in timp ce romanii au cheltuit 543 mil euro. A crescut cu circa 15% numarul de turisti straini pe pachetele turistice si cu 20% turismul de afaceri. Una dintre cele mai importante cresteri s-a inregistrat in cazul Austriei, cu 43%. Pe langa Austria, au inregistrat cresteri record sosirile vizitatorilor din Olanda -34% si Marea Britanie -40%. In 2005 au vizitat Romania circa 130 de mii de austrieci, cu 38 de mii mai multi decat in anul anterior. O parte importanta dintre ei au fost in Romania in interes de afaceri -30%. In afara de austrieci, un numar important de turisti s-a inregistrat si din tarile nordice, Germania, Franta si Italia.
Din afara Europei cei mai multi turisti vin din Japonia, SUA si Canada. ANAT relateaza ca de pe aceste piete se inregistreaza o crestere constanta de 25% pe an. De asemenea, un segment important, aflat si el in crestere, este cel al turistilor veniti in croaziere, atat cele dunarene cat si acostari ale companiilor oceanice in Constanta. Cresterea turismului de afaceri care aduce persoane cu venituri mari, a creat acest plus, deoarece, in afara de cheltuieli de cazare si transport, acestia dispun de resurse financiare pentru cumparaturi si servicii scumpe. Astfel se dovedeste benefica si in turism cresterea interesului companiilor pentru Romania.

Agentia Y, si-a ales ca public tinta, in urma unor studii realizate, piata franceza.

Piata turistica franceza

Franta detinea la nivelul anului 2004, peste 10.200.000 de locuri de cazare, din care circa 2.000.000 locuri in cele 24.000 de unitati hoteliere.

Sectorul agentiilor de voiaj, numara in prezent circa 4500 de agentii de turism. Din totalul agentiilor de voiaj franceze, 45% sunt de tip turoperatoare si turoperatoare-vanzatoare, in timp ce 55% sunt vanzatoare.

Principalele orase in care sunt concentrate aceste agentii sunt orasele mari ale Frantei, precum Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Nice, Toulouse etc.

Franta, este prin excelenta sa o tara primitoare de turisti straini. Minunatele peisaje montane si litorale, varietatea peisajului, precum si frumoasele locuri si castele de vizitat fac ca aceasta tara sa fie printre principalele tari de calatorie a europenilor si nu numai.

Cota de piata inregistrata de Franta in anul 2006 este de 9%, din numarul calatoriilor si 7,5% din valoarea incasarilor din turismul mondial.

In anul 2004 au vizitat Franta 84.750.318 persoane, din care 62.581.200 turisti, numar ce reprezinta o crestere cu aproape 3% fata de anul anterior, situand Franta pe primul loc, din acest punct de vedere.

4.3. Concurenta

Principalii concurenti ai agentiei Ysunt:

1. Aerotravel Lufthansa City Center, este unul dintre principalii tour-operatori din Romania in primele noua luni ale anului 2007 s-au ridicat la 22,6 milioane euro, din care 18 milioane din activitatea de ticketing si 4,6 milioane din turism, conform reprezentantilor companiei.

Cresterea de aproximativ 20% fata de perioada similara a anului trecut este pusa pe seama lansarii de noi linii de produse leisure, cresterii portofoliului de clienti atat pe segmentul leisure, cat si pe cel business, cresterii eficientei personalului si, nu in ultimul rand, pe tehnologia folosita.

2. Air Global, castiga anual din turismul intern si extern aproximativ 17 milioane euro, aceste incasari realizandu-se la nivelul anului 2006. Agentia Air Global isi desfasoara activitatea in principal in urmatoarele produse: bilete la mare la cele mai mici tarife, rezervari de bilete de avion, vacante in tara si strainatate, cazare la principalele hoteluri din tara si strainatate.

3. Agentia de turism Marshal Turism estimeaza o crestere a numarului de turisti pentru anul 2007 intre 10 si 20%, cea mai mare parte a acesteia urmand sa aiba loc in sezonul estival. Cele mai cautate destinatii, in acest an sunt Palma de Mallorca si Tenerife (Spania), Rodos (Grecia) si Antalya (Turcia), dar si Bulgaria va reprezenta o solutie cautata de romani.

Anul trecut, Marshal Turism a realizat o cifra de afaceri de 21 milioane euro, cu 26% mai mult decat in 2005, insa profitul a scazut de la 1,5 milioane euro in 2005 la 300.000 de euro, diminuare explicata prin volumul mare de investitii in care a fost angajata compania. Pentru 2007, presedintele agentiei estimeaza o crestere cu 30% a cifrei de afaceri.

4. Intertour Voyage este o agentie de turism care a castigat in general din turismul destinat oamenilor de afaceri. In anul 2006, agentia a inregistrat o cifra de afaceri de 30 miloane de euro, in crestere cu 15% fata de cifra de afaceri inregistrata in anul 2005. Cifra de afaceri inregistrata de agentie la nivelul anului 2006 s-a datorat in general turismului business, urmat de cel intern.

5. Transilvania Travel, a inregistrat in primele opt luni ale anului 2007 o cifra de afaceri de peste zece milioane de euro, in crestere cu 25% fata de aceeasi perioada din 2006.

Compania a raportat anul trecut o cifra de afaceri de 12 milioane euro, iar anul acesta estimeaza afaceri de peste 14 milioane de euro. 90% din venituri provin din portofoliul de turism al SIF Transilvania, iar restul din operarea destinatiilor externe.

Numarul turistilor Transilvania Travel a crescut cu 24 % in primele opt luni din 2007, la 51.000, iar pentru intregul an compania estimeaza 55.000 de turisti, in timp ce anul trecut a avut 45.000 de turisti.

Din totalul clientilor Transilvania Travel aproximativ 90% sunt turisti romani, iar restul turisti straini, majoritatea alegand litoralul.

4.4. Auditul de marketing intern

4.4.1. Vanzari si cote de piata

Conform datelor statistice la nivelul anului 2006 s-au inregistrat aproximatov 800 milioane de euro din turism.

Vanzarile inregistrate de principalele agentii de turism la nivelul anului 2006 sunt prezentate in tabelul urmator:

Cota de piata inregistrata de aceste agentii la nivelul anului 2006 este prezentata in urmatorul tabel:

Aceste vanzari inregistrate de agentii au dus la cresterea cifrei de afaceri ale acestora si la cresterea vanzarilor la nivel national in ceea ce priveste turismul. Conform datelor ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism) pachetele turistice de Craciun si de Revelion s-au vandut in proporttie de 100%.

4.4.2. Variabilele mixului de marketing

Y, infiintata in anul 1997, este prima agentie de turism la standarde europene, cu raspandire nationala, care nu numai ca furnizeaza servicii turistice complete de cea mai buna calitate la cele mai bune preturi, dar este prima agentie care are grija de clientii ei, oferindu-le destinatii selectionate in care nu vor avea surprize neplacute.

Oferta de servicii turistice ale agentiei de turism Ysunt structurate astfel:

Servicii destinate turismului de afaceri:

organizarea diferitelor evenimente: congrese, simpozioane,  seminarii, instruire personal etc.;

servicii anexa pentru organizarea de evenimente: cazari hoteliere, catering, sonorizare si video proiectie, tiparirea de materiale   promotionale (cataloage, brosuri, pliante), inscriptionare materiale publicitare (banere, pixuri, tricouri, mape etc.), rent-a-car, translatori, traduceri   simultane in diferite limbi straine, ghizi specializati etc.;

organizare de misiuni economice la targuri si expozitii internationale.

Servicii de turism intern si extern:

servicii de cazare in toate orasele din tara;

programe turistice la cerere;

tururi ale Romaniei pentru turistii straini (Dracula Tour, Marele tur al Romaniei, Manastirile  din nordul Moldovei, Obiectivele din patrimoniul UNESCO etc.);

pachete si servicii turistice in zone de interes balnear;

sejururi pe litoralul romanesc si la munte;

rent-a-car (autoturisme, microbuze si autocare) de orice categorie;

servicii   de  &nbs.

Variabilele mixului de marketing practicate de catre agentia de turism Ysunt structurate astfel: produse, preturi, distributie si promovare.

Produse

In ceea ce priveste portofoliul de produse oferit de catre agentia Y, acestea se structureaza in produse de turism extern si produse de turism intern:

Turismul extern

Euroweekend la Praga

Orasele lumii - Praga:

Hotel:
Golf 3* - de la 30 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

The Bridge 2* - de la 48 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Capri 3* - de la 54 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Pyramida 4* - de la 58 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Caesar Palace 4* - de la 68 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Eurostars Thalia 5* - de la 89 Euro/noapte/pers., cu mic dejun

Zbor:

CSA - 273 EUR (taxe de aeroport incluse)

Despre Praga:

Inca din Evul Mediu Praga este recunoscuta ca fiind unul dintre cele mai frumoase orase din lume, si i s-au atribuit adjective cum ar fi 'de aur', 'o suta de spire', ' coroana lumii', ' o piatra de vis'. Praga reprezinta o colectie unica de monumente istorice.

Praga este orasul ideal pentru ultimele cumparaturi inainte de sarbatori, pe strazile acesteia fiind magazine care ofera spre vanzare: antichitati, bijuterii, produse de vestimentatie, suveniruri.

Restaurante si cafenele:

Un lucru este sigur despre mancarea din Praga: carnea, fie ca este de vita sau de porc, nu lipseste. In fata majoritatii restaurantelor se afla postate meniurile si preturile, asa ca va fi usor sa alegeti locul preferat. Restaurantul Bellevue: se spune ca este cel mai bun din Praga,  atmosfera e eleganta, iar meniul cuprinde specialitati europene, carne de vitel, prepelita, rata, cu sosuri bogate. Privelistea asupra Castelului Praghez si a raului Vlatva iti taie rasuflarea.

Viata de noapte:

Praga are o viata de noapte bogata. In timp ce majoritatea restaurantelor se inchid la miezul noptii, barurile, cluburile si discotecile sunt deschise pana dimineata. Va recomandam sa serviti bere facuta in Cehia, care este recunoscuta pentru calitatea sa.

De vizitat

Casa Memoriala Frantz Kafka: Muzeul expune fotografii, editii ale cartilor lui Kafka, obiecte ale autorului.

Piata Orasului Vechi: Ax armonios, cu o arhitectura superba, cu turnurile gemene ale Bisericii Fecioarei Maria peste Tyn, Catedrala Sf. Nicolae si Turnul cu orologiu astronomic.

Piata Vaclav: locul unde s-a declansat Revolutia de Catifea, in 1989 e un boulevard larg, ce coboara dinspre Muzeul National.

Muzeul Evreiesc: colectiile au fost adunate de evrei, siliti sa indeplineasca planul lui Hitler de a oferi detalii despre vietile celor pe care incerca sa-i extermine.

Podul Carol: plin de statui gratioase, este un cadou facut orasului de catre Carol al IV-lea, imparat al Imperiului Roman.

Turism intern

Craciun PENSIUNEA POIANA VERDE 4*, ALBAC

Locul vacantei dumneavoastra: este situata in comuna Albac,

localitatea Cionesti.

Pret 1440 lei/camera/sejur

Durata 3 nopti

Masa

mic dejun, 2 cine, 3 pranzuri, masa Festiva de Craciun (exclusiv consumatia de la bar).

Detalii Craciun PENSIUNEA POIANA VERDE 4*, ALBAC

Corpul de cazare este structurat astfel: - parter cu doua camere duble si doua apartamente - etaj cu doua camere duble, doua apartamente si mansarda cu doua apartamente.

La etaj veti gasi sauna si o sala polivalenta cu o capacitate de minim 40 locuri unde se pot organiza sau desfasura programe de training profesional.

Restaurantul si barul au o capacitate totala de 90 locuri: 60 de locuri in interior si 30 de locuri pe terasa care, acoperita fiind, asigura adapost si in zilele ploioase oaspetilor ce aleg sa isi petreaca aici timpul, in compania privelistii oferite de natura. Pensiunea are televiziune prin cablu, internet, incalzire centrala, room service.

Facilitati

PACHET CRACIUN 2008 Tarif in lei / camera / sejur

Cazari in Romania

Yva ofera locuri de cazare in vile, pensiuni si hoteluri la munte, toate la preturi accesibile. Tot ce trebuie sa faceti este sa ne comunicati destinatia si detaliile sejurului la info@Y.ro dupa care Yse ocupa de toate detaliile pentru ca dvs. sa aveti o vacanta perfecta.

Oferta Heraldic Club 5* - Poiana Brasov

Poiana Brasov este o zona turistica intrata deja in traditie, oferind, in afara de peisajul fermecator,
diverse alternative de petrecere a timpului.

Va invitam sa va bucurati din plin de frumusetea acestei zone, beneficiind in acelasi timp de servicii ireprosabile de cazare, printr-o oferta cu caracter de pionierat pe piata turistica din Romania - ALL INCLUSIVE intr-o unitate de 5 stele absolut minunata:
Pensiunea Heraldic Club.

Pret

183 Euro/pers/loc in camera dubla/ 3 zile in timpul saptamanii / all inclusive / pensiunea Heraldic Club 5 stele

Durata

Cazare: de 5 stele! Servicii: All inclusive!

11 iunie - 21 decembrie 2007

Detalii

Toate camerele de o dotare de exceptie: PC cu monitor LCD, cu acces gratuit la internet, TV Wide&Flat, DVD/CD/Tuner, Home Cinema system, Seif pentru valori, Minibar si AC!

Mobilier si decoratiuni de calitate si bun gust, furnituri de lux, sali de baie dotate cu cazi, uscatoare de par, difuzoare cuplate la TV, ventilatoare si dezodorizante electronice! Spatii generoase, balcoane cu vederi minunate, ordine si curatenie desavarsite!

Toate mesele se vor servi in regim de bufet suedez, in pretul pachetului fiind incluse atat mancarea cat si bautura ( 1 soft-drink ).

In cadrul pensiunii, 45 de persoane pot lua masa simultan, intr-un salon decorat exceptional, cu deschideri vitrate imense spre exterior, scaldat intr-o ambianta muzicala placuta si discreta.

In conditiile in care pentru anumite mese nu sunt suficiente persoane pentru organizarea bufetului suedez masa se va servi in sistem de a la carte, cu alegere de meniu propriu dintr-o vasta grila de meniuri special concepute.

Modalitati de petrecere a timpului indoor:

Bridge

Play Station 2

Biliard

Darts

Sala Fitness

Sauna & Jacuzzi

Modalitati de petrecere a timpului outdoor:

Echitatie

Centrul de echitatie din Poiana Brasov, situat in imediata apropiere a pensiunii Heraldic Club, va
ofera bucuria apropierii de unul din cei mai buni prieteni ai omului; CALUL Fie prin practicarea calariei, fie prin ineditele plimbari cu trasura, caruta sau sania, veti avea sansa sa va contopiti cu peisajul mirific al naturii de la poalele Postavarului!

Parapanta

Semnal ECO-S, asociatie specializata pentru zboruri cu parapanta, afiliata la Aeroclubul Roman, cu sediul in Brasov, va poate oferi senzatii speciale, insotite de o crestere spectaculoasa a adrenalinei: un zbor cu parapanta de pe varful Postavarul (1799m)!

ATV

Produse noi, de calitate, ghid insotitor, competent si grijuliu; trasee montane feerice, drumuri
dificile, emotii si senzatii tari, bucurie si libertate! Toate acestea sunt ale dumneavoastra, practicand
acest minunat sport cu motor!

Paintball

Pe terenul de Paintball ai ocazia sa te descarci intr-un mod civilizat si plin de fairplay pe prieteni sau colegi si chiar pe sefi daca indraznesc sa intre in echipa adversa. Deasemenea, buna dispozitie generala creeaza situatii deosebit de degajate cu glume si ipostaze amuzante memorabile.

In cadrul pensiunii aveti la dispozitie o sala special amenajata, dotata cu tehnologie de varf, capabila de a gazdui intalniri de afaceri, conferinte, simpozioane, prezentari de proiecte, team-building-uri.

Aceasta sala vine in intampinarea firmelor mici si mijlocii, precum si echipelor de management din firmele mari, oferindu-le posibilitatea de a organiza evenimente specifice si avand la dispozitie toate dotarile si facilitatile necesare.

Capacitatea oferita pleaca de la intimitatea specifica unei intalniri de afaceri private sau a unui interviu special, cu discretia si siguranta specifice, pana la training-uri sau conferinte de presa, permitand prezenta unui numar de pana la 40 de persoane.

Oferta de preturi

Pretul

Putem spune, ca in ceea ce priveste tarifele practicate de catre agentia Y, acestea difera in functie de destinatia interna sau externa a circuitului, durata calatoriei, dar si de tarifele practicate de catre unitatea de cazare.

Preturile difera in functie si de sezon, tipul de cumparatori, adica din ce categorie fac parte cumparatorii, dar nu in ultimul rand si de pozitia geografica a zonei turistice alese ca destinatie.

Conform estimarilor realizate de Targul National de Turism au fost vandute foarte multe pachete turistice, unele pachete turistice fiind si la promotie, astfel clientul in momentul achizitionarii beneficiaza de diferite discount-uri. Aceste discount-uri difera in functie de destinatia turistica si in functie de sezon.

Distributia

Yeste cea mai mare retea de agentii de turism din Romania (50 de oficii in toata tara, dintre care 10 in Bucuresti).

Yeste o divizie a S.C. PERFECT TOUR S.R.L.:

Cele 10 oficii din Bucuresti sunt urmatoarele:

1. Sediu central Y- Str. Sevastopol, nr. 26, Sector 1, Tel: 080 10 88888 (numar universal cu tarif local); info@perfect-tour.ro; info@Y.ro

. Y- Bucuresti 01 Bucuresti Sector 5; B-dul. Libertatii, nr. 1, Tel: 021 313.13.32, bucuresti1@Y.ro; Oficiul Postal 5;

Y- Bucuresti 02 Sector 4; Sos. Giurgiului nr. 119; Tel: 021 450.50.77; bucuresti2@Y.ro Oficiul Postal 7

Y- Bucuresti 03; Sector 2 Sos Stefan cel Mare nr. 228; Tel: 021 430.30.36; bucuresti3@Y.ro Oficiul Postal 10;

Y- Bucuresti 04 Sector 6; B-dul Iuliu Maniu nr. 78; Tel: 021 310.10.66; bucuresti4@Y.ro; Oficiul Postal 16;

. Y- Bucuresti 05 Sector 1; Str. Horia Macelariu nr. 3; Tel: 021 232.34.94; bucuresti5@Y.ro Oficiul Postal 18;

Y- Bucuresti 06 Sector 1; B-dul. Mihalache Ion nr. 341; Tel: 021 224.24.28; bucuresti6@Y.ro; Oficiul Postal 32;

. Y- Bucuresti 07 Sector 2; Str. Tudor Arghezi nr. 1-3; Tel: 021 211.11.76; bucuresti7@Y.ro; Oficiul Postal 37;

Y- Bucuresti 08 Sector 2; Sos. Iancului nr. 5-7; Tel: 021 335.35.38; bucuresti8@Y.ro; Oficiul Postal 39;

YBUCURESTI  Sector 1; Str. Ion Campineanu; Tel: 021 242.42.10; bucuresti9@Y.ro; Oficiul Postal 45;

Agentia Y, fiind situata intr-o zona centrala si in 50 de oficii in tara, din care 10 in Bucuresti, acest lucru ii confera un avantaj pentru comercializarea produselor si serviciilor turistice.

Promovarea

Agentia Ypentru a-si putea promova produsele si serviciile foloseste urmatoarele mijloace de comunicare:

Publicitate la nivel national: prin pliante, brosuri etc.;

Publicitate la locul vanzarii: prin afise, panouri publicitare, autocolante, filme video;

Publicitate exterioara: in locuri publice;

Publicitate prin presa de specialitate: da posibilitatea formularii anuntului publicitar, astfel incat acesta sa cuprinda cat mai multe informatii, pentru a determina consumatorul potential sa ia decizia de cumparare;

Publicitate directa: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor potentiali in zonele intens circulate ale oraselor;

Publicitate on-line: compania are o pagina web pentru prezentarea detaliata a produselor companiei si a ofertelor promotionale;

Participarea la targuri si expozitii nationale si internationale: pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promotionale pe care le are compania;

4.4.3. Activitatile si resursele agentiei

Structura organizatorica

Organizarea agentiei de turism Yreprezinta ansamblul actiunilor intreprinse in vederea utilizarii cu maximum de eficienta a resurselor materiale si financiare pe care le are la dispozitie unitatea economica.

Structura de conducere reprezinta ansamblul cadrelor de conducere si compartimentelor tehnice, economice, administrative, modul de constituire si grupare al acestora, precum si relatiile dintre ele necesare desfasurarii corespunzatoare a procesului managerial si a procesului de executie. Formalizarea organizarii intreprinderii necesita elaborarea a trei lucrari necesare desfasurarii normale a activitatii personalului:

Regulamentul de organizare si functionare care cuprinde:

- date de identificare;

- obiectivele agentiei;

- sarcinile angajatilor;

- atributiile organelor de conducere;

- atributiile compartimentelor functionale.

Aceste elemente se gasesc in statutul societatii.

2. Fisa postului. Postul este elementul de baza al oricarei structuri organizatorice; acesta stabileste obiectivele, sarcinile, competentele si responsabilitatile fiecarui angajat.

Organigrama. Este o reprezentare schemica formala a structurii agentiei care da o imagine exacta a diviziunii muncii si indica ce posturi exista, cum sunt grupate pe compartimente si sectoare.

Resursele materiale, umane si financiare ale agentiei

Resursele materiale ale firmei sunt: 50 de oficii in toata tara, din care 10 in Bucuresti, autoturisme pentru directori, agentii de vanzare, sistem de calcul compus din calculatoare, imprimante, xerox-uri, obiecte de birotica etc.

Resursele umane - alaturi de resursele materiale si financiare, sunt un element de baza al unei unitati, ce cuprinde salariatii care lucreaza efectiv in unitate si care prin activitatea lor, asigura realizarea obiectivelor ei, prin punerea in valoare si utilizarea rationala a celorlalte resurse ale acesteia.

Definitorii pentru resursele umane sunt: creativitatea si capacitatea de initiativa, capacitatea de asimilare si folosire a tehnologiilor informationale si a neotehnologiilor.

Numarul acestora a fost in permanenta crestere o data cu marirea volumului de activitate. Evolutia acestora este urmatoarea:

Evolutia resurselor umane in perioada 2001 - 2006

Resursele financiare ale agentiei le vom reda prin prezentarea evolutiei veniturilor si a cheltuielilor acesteia:

Evolutia veniturilor

Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al oricarei unitati patrimoniale care are drept scop obtinerea de profit.

Veniturile constituie cresteri ale beneficiilor economice, inregistrate pe parcursul exercitiului contabil sub forma de intrari sau cresteri ale activelor sau descresteri ale datoriilor, care se concretizeaza in cresteri ale capitalului propriu, altele decat cele rezultate din contributii ale actionarilor

Veniturile agentiei Ysi structura acestora in perioada 2003 - 2005 sunt sintetizate in tabelul urmator

Structura veniturilor in perioada 2004 - 2006

- lei -

Evolutia cheltuielilor

Notiunea de cheltuiala exprima atat consumuri de munca materializata (consumul de mijloace de munca, concretizat in cheltuieli cu amortizarea imobilizarilor necorporale si corporale, uzura obiectelor de inventar etc. si consumul de obiecte ale muncii reprezentat prin consumul de materii prime, materiale consumabile etc.), cat si consumuri de munca vie (salariile platite personalului unitatii pentru munca prestata, contributia unitatii la asigurarile sociale, etc.), ocazionate de desfasurarea unui anumit proces economico-productiv sau comercial in vederea obtinerii de noi bunuri sau servicii cu alte destinatii si valori.

In cadrul cheltuielilor efectuate pentru realizarea veniturilor se includ:

a.   cheltuielile de exploatare, respectiv cheltuieli cu materii prime, materiale si marfuri, cheltuieli cu lucrarile si serviciile executate de terti, cheltuieli cu personalul, cheltuieli cu amortizarea capitalului imobilizat, cheltuieli cu primele de asigurare pentru personal impotriva accidentelor de munca, contributiile care conditioneaza organizarea si functionarea activitatilor respective potrivit normelor legale in vigoare, alte cheltuieli de exploatare;

b.   cheltuieli financiare, respectiv cheltuieli privind titlurile de plasament cedate, cheltuieli din diferente de curs valutar, cheltuieli cu dobanzile, pierderi din creante legate de participanti, alte cheltuieli financiare;

c.   cheltuieli exceptionale, respectiv cheltuielile privind operatiunile de capital si cele privind operatiunile de gestiune.

Structura cheltuielilor in perioada 2004-2006

Analiza SWOT a agentiei de turism Y

Analiza SWOT constituie un element foarte important, dar nu unic in planificarea activitatii de marketing. Pentru ca agentia sa obtina succese pe piata este necesar sa fie luati in consideratie si diferiti factori de dezvoltare a firmei: asigurarea cu resurse (umane, materiale si financiare); amploarea retelei de distributie; tendinte politice, economice, sociale si tehnologice; marimea si cresterea pietei; numarul si forta concurentilor; sursele de asigurare cu resurse; mediul legislativ; tendintele demografice si altele. Aceste investigatii vor ajuta la determinarea atat a punctelor tari, cat si a celor slabe in activitatea agentiei.

6. Obiective specifice de marketing

Obiectivele de marketing ale agentiei de turism "Y"

Obiective cantitative

cresterea cifrei de afaceri fata de nivelul anului 2007;

cresterea volumului total de vanzari;

cresterea cotei de piata fata de nivelul anului 2007 (47%), cu un procent de circa 15%;

Obiective calitative

dezvoltarea imaginii de marca pe care o are prin promovarea mai accentuata a produselor sale turistice;

cresterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agentie, ajungand la un procent de aproximativ 65%;

7. Strategiile de marketing

Romania are un patrimoniu cultural-istoric si etnofolcloric de mare valoare si atractivitate turistica.

Exista peste 680 valori de patrimoniu cultural de interes national si international, intre care se remarca: biserici si ansambluri manastiresti, monumente si ansambluri de arhitectura si de arta, ansambluri arhitecturale urbane, centre istorice si situri arheologice, din care o parte s-au constituit ca valori ale Patrimoniului Universal sub egida UNESCO (bisericile fortificate, bisericile cu fresce exterioare, cetatile dacice, cetatea Sighisoara etc.).

Tezaurul etnografic si folcloric romanesc este de asemenea de mare originalitate, fiind reprezentat prin: arhitectura specifica satelor din provinciile istorice romanesti; bisericile de lemn din Maramures si Salaj; prelucrarea lemnului; portul popular; arta decorarii; manifestari etnoculturale si religioase traditionale; targuri si expozitii muzeale etnografice in aer liber sau pavilioane expozitionale etc.

Aceasta forma de turism este sustinuta de o capacitate de cazare care reprezinta 12,9% din totalul locurilor existente la nivelul intregii tari, in ultimii ani inregistrandu-se o diminuare a acesteia, ca urmare a schimbarii destinatiilor unor unitati de cazare.

Numarul turistilor straini in turismul cultural religios a crescut cu 28,5%.

Aspectele problematice cu care se confrunta acest tip de turism sunt legate de infrastructura de acces la siturile arheologice, monumentele de arhitectura invechita si insuficienta, lipsa spatiilor de parcare dotate cu puncte de informare si promovare a obiectivului cultural, lipsa punctelor de belvedere pentru fortificatii, cetati medievale, biserici, monumente istorice si manastiri, lipsa spatiilor speciale de campare pentru turismul de pelerinaj.

7.1. Strategia de piata

Agentia si-a propus atingerea obiectivelor sale prin strategia de crestere intensiva.

Agentia vinde produse care au inca potential de crestere si astfel ea opteaza pentru cresterea intensiva care presupune imbunatatirea activitatii folosind acelasi tip de produs, pe acelasi tip de piata. Cresterea vanzarilor pe aceasta cale poate fi realizata pe trei variante distincte:

penetrarea pietei;

dezvoltarea pietei;

dezvoltarea produsului.

Penetrarea pietei consta in utilizarea produselor actuale pe piata curenta, concomitent cu imbunatatirea celorlalte elemente ale mixului de marketing. Strategia tipica de penetrare include actiuni precum:

cresterea eforturilor de reclama;

cresterea numarului de debusee prin care sunt vandute produsele.

Agentia opteaza, de asemenea, pentru dezvoltarea produsului, eforturile fiind directionate catre imbunatatirea produsului actual si conceperea de variante functionale noi, care sa fie adresate pietei curente.

Sporul de vanzari urmarit de strategia de penetrare va fi obtinut prin recurgerea la urmatoarele modalitati:

atragerea nonconsumatorilor sau nonutilizatorilor relativi ai produsului, care sunt clientii agentiilor concurente;

sporirea fidelitatii clientilor fata de produsele oferite de agentie;

incurajarea consumarii sau utilizarii mai frecvente a produsului.

Strategia de marketing a agentiei prevede ca vor fi urmarite permanent cauzele care ar putea duce la performante slabe ale vanzarilor pentru a se putea lua masuri de stimulare:

schimbarea nevoilor clientilor, a puterii de cumparare;

schimbarea obiceiurilor de consum ale clientilor, a gusturilor;

progresul tehnologic care poate oferi noi facilitati si noi avantaje;

criza de abilitati;

nevoia de schimbare a culturii organizationale, de exemplu de la orientarea spre produs la orientarea dubla atat spre produs cat si spre client;

lipsa de reactii rapide si eficiente la schimbarile competitive.

Strategia de marketing prevede ca in toate actiunile intreprinse in domeniul publicitatii se vor viza trei genuri de clienti :

clienti care au mai cumparat produsul agentiei noastre;

clienti care ar trebui sa cumpere produsul nostru;

clienti care sunt in faza de analiza in vederea cumpararii.

7.2. Strategia de pret

Pretul reprezinta atat pentru vanzator cat si pentru cumparator, valoarea unui bun sau serviciu. Pretul este, in cele mai multe situatii, elementul hotarator al deciziei de cumparare; un pret stabilit corect poate impulsiona vanzarile, poate elimina concurenta, poate contribui la cresterea cotei de piata a intreprinderii etc.

In marketing, pretul reprezinta un element al mixului de marketing, aflat intr-o corespondenta permanenta cu celelalte: produsul, distributia si promovarea dar si un element acorporal al produsului. Pretul este inainte de toate, variabila care justifica insasi existenta schimbului si, in termeni monetari, variabila care genereaza venituri pentru vanzator, toate celelalte variabile (produsul, distributia si promovarea) generand cheltuieli.

Politica de pret a intreprinderii poate fi transpusa in practica printr-o serie de strategii concrete, adecvate specificului pietei pe care intreprinderea actioneaza.

In ceea ce priveste preturile produselor si serviciilor agentiei de turism Yexista o strategie bine delimitata.

Preturile difera in functie si de sezon, tipul de cumparatori, adica din ce categorie fac parte cumparatorii, dar nu in ultimul rand si de pozitia geografica a zonei turistice alese ca destinatie.

Strategia diferentierii pe sezoane se combina cu strategia diferentierii pe categorii de consumatori, astfel: se acorda o mica reducere copiilor intre 2 ani si 10 ani, deoarece:

portiile pot fi mai mici decat cele ale adultilor;

de cele mai multe ori pot fi folosite paturi separate.

Pretul pentru produsul "Va invitam la Sambata de Sus" difera in functie de camera de hotel, astfel:

Camera dubla+mic dejun: 150 ron

Camera single+mic dejun: 120 ron

Cazare in apartament+mic dejun: 180 ron

Si de asemenea exista un pret pentru oferta de calarie de 95ron/ora, si la plimbatul cu ATV de 95ron ora.

7.3. Strategia de produs

Agentia de turism Y, ofera turistilor francezi un produs nou si diferit de cel al principalilor sai concurenti, folosind tehnica innoirii, chiar daca aceasta tehnica presupune cheltuieli suplimentare cu campania de promovare si de lansare a noului produs.

Prezentarea produsului "Va invitam la Sambata de Sus" oferit de agentia  

Y

Lasati stresul cotidian la o parte si veniti aici sa va bucurati de frumusetile naturii si de aerul proaspat de munte.

  Vara va puteti feri de  caldura din orase printre pomii multiseculari ce alcatuiesc padurile din apropiere, iar iarna va puteti bucura de zapada si de o atmosfera de vis.

Pret

Propunerea noastra de cazare:

Durata: in perioada 03. 12. 2007 - 15.02. 2008

Hotel Diana 3*

Camera dubla+mic dejun: 150 ron

Camera single+mic dejun: 120 ron

Cazare in apartament+mic dejun: 180 ron

Va invitam la Sambata de Sus

La jumatatea distantei dintre Brasov si Sibiu, se afla un loc linistit, incantator si civilizat unde puteti petrece clipe minunate indiferent de anotimp. Complexul Turistic Sambata de Sus, situat la poalele muntilor Fagaras, in imediata vecinatate a Sfintei Manastiri Brancoveanu, este locul ideal daca doriti sa aveti parte de multa liniste si aer curat.

In imediata apropiere, se afla Sf. Manastire Brancoveanu, manastire de calugari, considerat de multi cel mai mare centru ecumenic din sud-estul Europei.

Oricine vine prin zona ar trebui sa viziteze acest loc plin de semnificatii istorice si religioase. Aspectul impunator de fortificatie al manastirii, arhitectura interioara,
atelierul de pictura pe sticla, biblioteca, muzeul constituie suficiente motive de a o vizita.

Alte atractii in zona:

1. Izvorul parintelui Arsenie Boca la 2 km, herghelia Sambata (in localitatea Sambata de Jos), cea mai mare herghelie de cai lipitani din tara, unde se poate organiza o demonstratie de calarie si dresaj,
valtorile (tesatorie foarte veche, foloseste forta apei).

2. Biserica Sf. Nicolae, asezata in Scheii Brasovului, adevarata catedrala a ortodoxismului, ctitorie a voievozilor din Tara Romaneasca - Moldova este dovada arhitectonica a credintei romanilor, curtea ei adapostind statuia diaconului Coresi, cel care a tipografiat prima carte in limba romana - 1570, lucrarile sale reprezentand inceputurile limbii literare romane. Curtea bisericii adaposteste prima scoala romaneasca.

3. Scheii Brasovului, cea mai veche si incarcata de spiritualitate zona a Brasovului, pastreaza cu sfintenie pioasa cele mai vechi marturii ale civilizatiei brasovene, marturii ce izvorasc din timpurile trecute ale stramosilor nostri, dacii.

Vechii scheieni, care erau negutatori incercati, drumurile lor comerciale cuprinzand Moldova - Muntenia cat si Siria sau Egiptul, au creat aici un centru cultural - spiritual romanesc care sa ramana nestirbit peste veacuri, care sa reaminteasca mereu adevaratele radacini din care ne tragem ca popor: Complexul Muzeal Scheii Brasovului.

4. In Cetatea Brasovului se gasesc aproape toate stilurile arhitectonice din arhitectura europeana, cum ar fi Renastere sau Baroc, pana la Art Nouveaux, constituind o frumoasa ingemanare cu arhitectura moderna.

In Sibiu sunt peste 40 de cladiri si constructii declarate monumente istorice si peste 38 de strazi si locuri publice de interes istoric.

- zona formata din Piata Mare, Piata Mica, Piata Huet si strazile din jur unde sunt concentrate cele mai multe obiective turistice.

- 'Cetatea Sibiului' se ocupa de zidurile, turnurile si portile de acces ale vechii cetati a Sibiului.

In Sibiu se gasesc 10 muzee si expozitii permanente de interes national si international, cele mai cunoscute fiind Muzeul Brukenthal si Muzeul Tehnicii populare ASTRA.

 Sibiul este orasul cu cele mai multe biserici si locasuri de cult de importanta istorica, 11 dintre acestea se gasesc in oras si multe altele in satele din imprejurimi.

Imprejurimile Sibiului prezinta o importanta deosebita prin statiunea Paltinis, baile Ocna Sibiului, zona Marginimea Sibiului si Muntii Carpati aflati pe raza de 50 km de oras.

Oferta calarie: 95ron/ora

Imprejurimile ofera turistului o priveliste placuta si relaxanta. Aerul este puternic ozonat datorita
padurilor din apropiere. Daca doriti, sunteti pasionati si vremea este de partea dumneavoastra puteti urca pe munte. Dupa cateva zile veti cunoaste toate secretele crestelor fagarasene.

Se pot inchiria:

ATV-uri worker: 95 ron/ora;

biciclete

7.4. Parteneriate

Pentru a putea oferi servicii si produse de o calitate superioara agentia de turism "Y" are incheiate contracte de parteneriat cu diferite companii.

Yeste agent autorizat Dertour, ADAC, Meier's, TUI si Neckermann (printre cei mai importanti tour-operatori europeni, recunoscuti pe plan international pentru calitatea serviciilor incluse in pachetele turistice si pentru preturile deosebit de atractive practicate), dar si partener ai unor tour-operatori, precum: GTA, Kartago, SIND Romania, Transilvania Travel.

Au fost alese si unele restaurante pentru a putea ajuta compania in oferirea unor servicii de calitate ridicata, restaurante precum:

Restaurant 4 Amici din Brasov;

Restaurant Ambasador din Brasov;

Restaurant Cabana Valea Aurie din Sibiu;

Restaurant Palace Dumbrava din Sibiu;

Restaurant Crama Cetate din Fagaras.

Au fost alese aceste restaurante, datorita aspectului exterior si interior al acestora, dar mai ales din cauza aspectului culinar.

7.5. Strategia de promovare

Promovarea inseamna de fapt comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea consumatorului, altfel spus stimularea cererii.

Agentia de turism Yfoloseste cu precadere marketingul direct - isi vinde produsele fara a apela la alti intermediari, facand apel la publicitatea directa si la comunicarea directa cu consumatorul final.

Prin practicarea marketingului direct agentia isi selecteaza clientii, ofera posibilitatea utilizarii unor mesaje personalizate ca: "Yte scoate in lume!".

Publicitatea este o forma de comunicare pe care marketingul o utilizeaza sub forma unui instrument promotional.

Obiectivele publicitatii efectuate de agentia Ysunt:

Informarea prin: sprijinirea unor cauze sociale, sustinerea activitatilor sportive, informarea clientilor in legatura cu modificarile de pret, astfel se mentine o comunicare continua intre vanzator (Y) si cumparator/potentiali cumparatori;

Persuasiune adica atragerea unor noi clienti, cresterea frecventei cumparaturilor.

Amintire/reamintire ceea ce inseamna mentinerea produsului comercializat in atentia consumatorilor in perioada de extra sezon.

Mediile de publicitate utilizate de catre Y:

publicitatea prin presa scrisa;

publicitatea prin televiziune, mai mult publicitatea subtila prin aparitia in cadrul filmelor difuzate.

publicitatea prin internet.

Se poate spune ca exista promovare si din "gura in gura", adica clientii actuali ai agentiei Y vorbesc despre calitatile serviciilor Ysi rapiditatea rezolvarii solicitarilor.

Yutilizeaza si publicitatea exterioara adica publicitatea realizata in exteriorul cladirilor, prin intermediul utilizarii bannerelor, mijloacelor de transport in comun de suprafata sau subterane etc. Si pe autoturismele proprietate personala este inscriptionata sigla Ysi numere de telefon din localitatea la care este arondata masina. Astfel cei interesati pot contacta direct personalul Ysi obtine informatiile dorite.

8. Bugetul de marketing

Bugetul de marketing va totaliza suma de 800.000 euro pentru primul an din perioada analizata, el fiind structurat in functie de principalele componente ale mixului de marketing, si de asemenea se va avea in vedere si personalul, alocandu-se o pondere din acest buget si pentru mai buna pregatire a personalului.

In ceea ce priveste alocarea bugetului de marketing pentru componentele mixului de marketing, s-a realizat astfel:

Iar in ceea ce priveste componenta de promovare a mixului de markenting, bugetul a fost structurat astfel:

9. Monitorizarea si controlul planului de marketing

9.1. Programe de marketing

Programul de marketing este necesar, deoarece el contribuie la identificarea si solutionarea unor probleme legate de organizarea rationala a firmei in vederea satisfacerii nevoilor pietei.

In acelasi timp, acesta are rolul de a formaliza, structura si coordona actiunile componente ale activitatii de marketing, conturandu-se ca mijloc menit sa contribuie la valorificarea conditiilor de mediu si la mobilizarea fortelor sinergetice ale fiecarei unitati economice in vederea realizarii obiectivelor propuse.

Acest program ofera, deci, cadrul strategic care cuprinde coordonat toate activitatile ce urmeaza sa se efectueze, etapele ce trebuie parcurse, precum si cele mai importante momente de decizie care intervin in anumite etape ale complexului de activitati desfasurate.

Deci, in cadrul programului de marketing sunt cuprinse si cele mai importante activitati desfasurate pentru promovarea produsului firmei corelate cu bugetele necesare acestora si perioada de timp in care se vor incadra.

Programul de marketing necesar pentru promovarea produsului "Va invitam la Sambata de Sus" este structurat pe urmatoarele activitati de promovare:

Publicitate la nivel national: prin pliante, brosuri etc.;

Publicitate la locul vanzarii: prin afise, panouri publicitare, autocolante, filme video;

Publicitate exterioara: in locuri publice;

Publicitate prin presa de specialitate: da posibilitatea formularii anuntului publicitar, astfel incat acesta sa cuprinda cat mai multe informatii, pentru a determina consumatorul potential sa ia decizia de cumparare;

Publicitate directa: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor potentiali in zonele intens circulate ale oraselor;

Publicitate on-line: compania are o pagina web pentru prezentarea detaliata a produselor companiei si a ofertelor promotionale;

Participarea la targuri si expozitii nationale si internationale: pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promotionale pe care le are compania;

Bugetul alocat pentru promovarea acestui produs a fost prezentat in capitolul anterior si are valoarea de 360.000 euro.

9.2. Controlul

Controlul planificarii strategice de marketing trebuie conceput incat sa permita revederea periodica a continutului programelor de marketing si adaptarea lui la noile imprejurari.

Un rol important, revine, prelucrarii electronice a datelor, care contribuie la caracteristicile si preferintele fiecarui turist, precum:

multumirea turistului fata de serviciile pe care le-a primit (serviciile pe care le-a oferit unitatile de cazare);

care este parerea turistului in legatura cu calitatea serviciilor oferite de catre agentie si de catre destinatia pe care a avut-o;

daca au fost respectate conditiile care au fost prevazute in contractul pe care l-a semnat, pentru achizitionarea pachetului turistic respectiv etc.

Volumul vanzarilor reprezinta cel mai importat indicator pe care il va avea in evidenta agentia pentru controlarea si verificarea principalelor sale activitati.

De asemenea, pentru controlarea vanzarilor se va avea in evidenta si volumul vanzarilor realizat de catre principalii concurenti ai agentiei de turism "Y".

Concluzii

Orasele Brasov si Sibiu sunt unele din cele mai atractive zone romanesti, unde poti gasi bisericute din lemn cu acoperisuri inalte, imagini ale castelelor legendare, dar si amintiri dintr-o istorie zbuciumata. De asemenea, aici se pot gasi multe locuri interesante si atractive, precum: statiuni pentru sporturi de iarna si de tratament, carari pentru excursiile in munti, zone medievale fascinante, muzee de arta si hoteluri si restaurante de calitate.

Analizand toate aspectele privind calitatea mediului inconjurator ca factor esential in eficienta activitatii de turism, se poate spune ca ar trebui stabilit, ca protectia si conservarea mediului sa se realizeze in cadrul unei conceptii de ansamblu a dezvoltarii economice a acestor 2 orase, conceptie situata la un nivel de importanta ridicat, ca si problemele de dezvoltare generala a economiei romanesti.

Bibliografie

1. Stancioiu Aurelia Felicia (coord.) - Planificarea de marketing in turism, editura Economica, Bucuresti, 2005;

www.stiri3.ro.ro

www.wall-street.ro

www.insse.ro