Dezvoltarea infrastructurii serviciilor postale

Dezvoltarea infrastructurii serviciilor postale

Administratiile postale au activat, intr-o buna masura, ca niste motoare ale dezvoltarii marketingului direct la nivelul diferitelor piete nationale.Avand in vedere faptul ca, si in prezent,coloana vertebrala a activitatilor de marketing direct include direct mail-ul, respectiv vanzarea prin corespondenta, aceasta atitudine de sprijinire a acestor activitati a fost si ramane perfect explicabila. Pe de o parte,administratiile postale au raspuns nevoilor exprimate de utilizatorii marketingului direct pentru servicii dedicate iar, pe de alta parte, exploatarea acestor servicii le-a oferit accesul la o sursa de venituri foarte bogata.

Exemplele cel mai reprezentative in acest sens sunt oferite de catreUSPS – United States Postal Service – serviciul postal al Statelor Unite, RoyalMail – serviciul postal al Marii Britanii si La Poste – serviciul postal al Frantei.Posta Romana este operatorul national in domeniul serviciilor postale care se ocupa, de asemenea, cu emiterea,editarea, comercializarea timbrelor si a efectelor postale si furnizarea de servicii cu valoare adaugata(dezvoltare de programe informatice, schimb valutar, servicii de consultanta, servicii de trasport etc.).

Posta Romana este entitatea responsabila de indeplinirea obligatiilor rezultand din aderarea Romaniei la UPU–Uniunea.Postala Universala, asigurand conditiile necesare integrarii serviciilor postale nationale in sistemul serviciilor similare internationale si alinierea la tehnologiile specifice moderne in domeniu.    Inspirata de modelele admnistratiilor postale mai-sus mentionate, Posta Romana si-a propus sa functioneze ca un operator eficient, la cele mai inalte standarde europene, oferind servicii de calitate si accesibile atat comunitatii de afaceri cat si populatiei.

Astfel,valorificand oportunitatile oferite de accesul unic catre domiciliul persoanelor fizice si sediile persoanelor juridice, Posta Romana a exploatat si dezvoltat sistemul propriu de distributie integrat cu sistemul de comunicatii existent creand, inca din1994,un pachet global de servicii de marketing direct destinate tuturor organizatiilor care intentioneaza sa-l utilizeze.

Grupate generic sub denumirea initiala de „Servicii de vanzare prin posta”si devenite ulterior „Servicii de marketing direct” acestea, utilizate independent sau integrat au facilitat promovarea si vanzarea directa a produselor si serviciilor oferite de catre organizatie.Principalele servicii oferite pot fi grupate in doua categorii specifice, respectiv servicii de marketing direct si servicii auxiliare.

In cadrul serviciilor de marketing direct se gasesc serviciile Postmesager, Postmesager Plus, Infadres,Corespondenta Raspuns,Corespondenta Comerciala Raspuns International, Promoplic si Postafis.

Serviciul Postmesager faciliteaza distribuirea de imprimate publicitare, brosuri, pliante, cataloage, ziare si reviste publicate in Romania, probe sau esantioane de marfuri fara valoare comerciala, CD-uri, dischete, casete la orice adresa din tara pe care expeditorul nu trebuie sa o mentioneze.Nu sunt admise trimiterile al caror continut aduce atingere principiilor statului de drept sau contravene bunelor moravuri.Imprimatele distribuite prin intermediul acestui serviciu pot contine mesaje publicitare nepersonalizate (oferte catre clientii potentiali,anunturi referitoare la organizarea unor evenimente de marketing – targuri,expozitii,licitatii,etc.).

Serviciul este operational atat la nivel national cat si la nivel regional sau local. Imprimatele publicitare pot fi distribuite in functie de optiune a expeditorului din casa in casa si/sau la toti agentii economici,la casute postale,oricarei persoane care se prezinta la ghiseele si oficiile postale.

Toate categoriile de imprimate (neadresate, semiadresate si adresate) pot fi tiparite si conditionate de catre beneficiarul serviciului sau de catre Posta Romana contra cost.Serviciul Postmesager poate fi utilizat impreuna cu serviciul Corespondenta raspuns facilitand astfel returnarea gratuita, pentru destinatarul vizat, a cuponului raspuns.

Din punct de vedere„tehnic”, dimensiunile si greutatile limita ale trimiterilor sunt:

• dimensiuni:

o materiale promotionale – minime: 90x140 mm, maxime: 305x381 mm

o esantioane marfuri – minime: 50/50/20 mm, maxime: 250/250/250 mm

• greutati (maxime):

o materiale promotionale, ziare, reviste: 2 kilograme

o esantioane marfuri: 250 de grame

Serviciul Corespondenta Raspuns (Postraspuns) este deosebit de util pentru preluarea reactiei din partea consumatorilor organizatiei, care pot expedia diferite instrumente de raspuns (cupoane-raspuns sau plicuri-raspuns),care insotesc ofertele de produse sau servicii,anunturile publicitare,prospectele,cataloagele sau chiar instrumentele cercetarilor de marketing, in mod gratuit pentru acestia, taxele de corespondenta urmand sa fie incasate la nivelul punctului de expediere si numai pentru trimiterile sosite efectiv la expeditor.Serviciul poate fi prestat de catre oficiul postal de distribuire de care apartine expeditorul sau de catre oficiul postal unde acesta are abonament la casuta postala.Serviciul este accesibil pe baza unui abonament lunar reprezentand plata unei licente de utilizare a serviciului in valoare de 40000 de lei la care se adauga contravaloarea fiecarui raspuns primit dupa cum urmeaza:

• tarif unitar pentru raspunsurile primite prin:

o scrisori cu greutate pana la 20 g:    2500 lei

o scrisori cu greutate intre 21-50 g:   3500 lei

o scrisori cu greutate intre 51-100 g:  5000 lei

• tarif unitar pentru raspunsurile primite prin carti postale: 1500 lei

Daca beneficiarul serviciului apeleaza la baza de date a Postei Romane, costul unitar pentru furnizarea adrese lor in conformitate cu specificatiil furnizate de beneficiar este de 6000lei.Din perspectiva marketingului direct,utilizarea acestui serviciu este indispensabila pentru stimularea unei reactii rapide din partea destinatarilor vizati prin intermediul campaniilor specifice desfasurate.Serviciul Corespondenta comerciala raspuns international reprezinta o dezvoltare, in sensul extinderii ariei de actiune pe pietele internationale, a serviciului Corespondenta raspuns.

Acest serviciu se adreseaza organizatiilor care intentioneaza sa desfasoare campanii de marketing direct pe pietele internationale.Prin intermediul acestui serviciu se pot transmite catre potentialii consumatori produselor si serviciilor organizatiei cereri de oferta sau oferte pentru produsele sau serviciile organizatiei, materiale publicitare sau informative, prospecte, fluturasi,pliante, brosuri sau cataloage,invitatii de participare la diferite evenimente de marketing, chestionare sau publicatii,incluzand in trimiterea postala respectiva si o carte postala sau un plic special confectionat prin care destinatarul trimiterii poate comunica raspunsul la oferta, fara a mai plati taxele de francare pentru expedierea raspunsului sau.Gradul de accesibilitate al serviciului este limitat la tarile cu ale caror administratii postale exista incheiate conventii ale Postei Romane.La sfarsitul anului 2002 acestea erau:Australia, Belgia, Brazilia, Cipru, Danemarca, Finlanda, Franta, Germania,Israel,Italia,Japonia,MareaBritanie,Olanda,Polonia, Turcia si Ungaria.

Serviciul PostData reprezinta o dezvoltare suplimentara a serviciilor oferite organizatiilor interesate in desfasurarea unor campanii de marketing direct prin intermediul postei prin facilitatile oferite acestora de a controla mai bine difuzarea trimiterilor (cadouri, felicitari, produse, documente etc.) prin distribuirea acestora in zilele si la orele fixate de utilizatorii serviciului.

Trimiterile din aceasta categorie se pot prezenta la orice oficiu postal cu cel putin cinci zile inainte de termenul stabilit pentru predare.Trimiterile sunt distribuite la destinatari de luni pana duminica (inclusiv), intre orele 10-20, la adresele indicate de catre expeditor.Serviciul poate fi utilizat in combinatie cu alte servicii suplimentare cum ar fi declararea valorii trimiterii, preluarea de la sediul utilizatorului sau confirmare postala de primire.

Tabel 2.3 Tarifele specifice acestui serviciu10 sunt urmatoarele:

*pentru asigurarea valorii (valoare declarata), de fiecare 100 lei sau fractiune de 100 de lei – in regim de mandat postal pentru preluarea de la sediul utilizatorului serviciului, pentru fiecare trimitere, tarif unic – 80000 lei pentru confirmarea postala de primire (AR), tarif unic – 5000 lei .

Serviciul PostData poate fi utilizat, in cadrul campaniilor de marketing direct, pentru expedierea produselor comandate in urma acestora oferind consumatorilor posibilitatea de a beneficia,in conditii atractive(gratuitatea pentru aceasta optiune fiind o solutie oportuna),de livrarea produselor in termenele stabilite chiar de catre acestia.

Acest serviciu permite distribuirea marfurilor cantarind pana la 31,5 kilograme la nivel national, fiind primul serviciu postal pentru care a fost implementat sistemul de monitorizare track&trace.Serviciul este diponibil in 131 de localitati din intreaga tara si permite expeditorului sa cunoasca atat ora plecarii cat si ora sosirii trimiterii la destinatar.

Trimiterile sunt predate destinatarilor 24 de ore din 24, la sediul oficiului postal de pe raza domicilului(sediului acestora)sau chiar la domiciliul (sediul) acestora prin apelarea la serviciul suplimentar „Factaj”).

Alte servicii suplimentare disponibile sunt „valoare declarata”(asigurarea valorii continutului trimiterii)„avizare telefonica” (anuntarea telefonica a destinatarilor privind sosirea trimiterilor), „fragil” (asigurarea manipularii mai atente a trimiterilor cu un continut fragil),„voluminos”(transportul trimiterilor avand dimenisuni mai mari dar car se inscriu in limitele fizice ale acestora stipulate in conditiile de prestare ale serviciului).

Durata de livrare a trimiterilor in cadrul acestui serviciu se incadreaza intre 3 si 40 de ore, in functie de localitate de destinatie.Pentru utilizatorii serviciilor de marketing direct, Posta Romana a mai creat o facilitate suplimentara prin infiintarea, la 1 mai 2001, a sucursalei specializate in prestarea serviciilor de marketing direct Casa de Expeditie.

Aceasta ofera organizatiilor interesate servicii specializate domeniului printre care se numara tiparirea personalizata a documentelor sau materialelor promotionale ale organizatiei,corespondentei organizatiei (anveloparea automata a corespondentei, inserare automata in plicuri,foldarea(impaturirea) automata),serviciide vanzare prin corespondenta (preluarea siexpedierea de marfuri, pregatirea in vederea expedierii – conditionare, ambalare,prezentare postala etc.),colectarea raspunsurilor clientilor si prelucrarea acestora, transmiterea rapoartelor catre beneficiar in forma dorita si preluarea, prelucrarea si expedierea presei.

Pentru infiintarea acesteia, Posta Romana a beneficiat de asistenta financiara nerambursabila din partea PHARE in valoare de 306000 € special pentru dezvoltarea serviciilor de vanzari si marketing prin corespondenta.Acest proiect s-a inscris intr-o sfera mai larga cuprinzand alte noua proiecte, avand o valoare totala de 1,7 milioane €, menite sa sprijine dezvoltarea si modernizarea serviciilor postale.

Dupa un inceput anevoios,activitatea Casei de Expeditii a inceput sa se dezvolte ajungandu-se, la jumatatea anului 2003, la un numar de 55 de contracte de prestari-servicii si alti 30 de clienti ocazionali.

Printre clientii cei mai importanti ai acesteia se numara Millenium Management SRL, UGIR 1903, United Software Solutions, Open Public Services, Ticket Service, Editura Corint, DistriShop Universal, lista cuprinzand si alte nume din domeniile marketingului direct (Hit Mail, Zip Mail), vanzarilor directe (Avon, Eurocor, Oriflame), sau ale unor utilizatori din diferite domenii de activitate (ABN AMRO Bank, Banca Agricola, Banca Comerciala Romana, Banc Post, Banca Romana de Dezvoltare, Romtelecom, Editura Humanitas, Editura Lumina Lex, Editura Niculescu, ING Group, Mercury Promotions, Mobifon, Mobil Rom Procter&Gamble, Publicatiile Nine o'clock, RAO Grup, Registrul Roman al Actionarilor, Rentrop&Straton, RTC Holding, Wella Romania, RA Monitorul Oficial, Adevarul SA sau Societatea Romana de Televiziune.

Aspectele cele mai importante referitoare la serviciile de marketing direct oferite de Posta Romana privesc diversitatea si caracterul lor operational (Posta Romana facand eforturi sustinute pentru ameliorarea calitatii prestatiilor sale,doua dintre rezultatele cele mai importante obtinute fiind reducerea semnificativa a timpului de livrare a corespondentei si marirea gradului de sosire la destinatar) si, mai ales, promovarea agresiva a acestor servicii.