Viziunea mea asupra trecerii la managementul si organizatia bazate pe cunostinte

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURESTI

MASTER IN MANAGEMENT

Viziunea mea asupra trecerii la managementul si organizatia bazate pe cunostinte

1. Premise

Componenta principala a economiei bazata pe cunostinte este organizatia bazata pe cunostinte, care prezinta anumite caracteristici ce o diferentiaza net de firma industriala clasica, ce predomina in prezent pe plan mondial.

Trecerea la economia bazata pe cunostinte este un proces inevitabil, deosebit de complex si dificil, care genereaza pentru companii, concomitent, numeroase oportunitati si amenintari.

In secolul 21, intram intr-o noua era in care mijloacele traditionale prin care se obtine avantaj competitiv, cum ar fi capitalul, pamantul, materiile prime si tehnologia nu mai reprezinta singurii factori de succes pentru o intreprindere sau pentru o organizatie. Dimpotriva, in societatea bazata pe cunostinte, succesul companiilor depinde decisiv de abilitatea acestora de a valorifica cea mai pretioasa resursa, cunostintele organizationale. Factorii de succes se schimba rapid, modificand in mod continuu mediul de afaceri si solicitand flexibilitate si adaptabilitate din partea organizatiilor pentru integrarea si implementarea noilor cunostinte. Daca in trecut, factorii de succes erau reprezentati de productivitate, eficienta si managementul calitatii, ei au fost inlocuiti in prezent de creativitate, inovare si cunostinte. De aceea, valorificarea optima a cunostintelor reprezinta noul camp de batalie si noua provocare pentru toate firmele, indiferent de marime si domeniu de activitate.

Intreprinderile nu trebuie doar sa dezvolte si sa extinda cunostintele angajatilor, trebuie sa foloseasca mecanisme si proceduri pentru a transforma cunostintele individuale in active. Folosirea continua a cunostintelor nu diminueaza valoarea acestora, cum este cazul altor mijloace de productie. Dimpotriva, cu cat folosim mai des cunostintele, cu atat le dezvoltam si le creste valoarea. Cunostintele sunt achizitionate si dezvoltate in mod gradual, pe masura ce angajatii dobandesc experienta in firma, dar se pot pierde extrem de usor, prin plecarea angajatilor din firma. De aceea, este extrem de important ca organizatiile sau intreprinderile moderne sa dezvolte mecanisme logice si metodice pentru managementul bazat pe cunostinte, pentru a sistematiza activele de cunostinte si informatii si pentru a combina in mod optim cunostintele existente in vederea cresterii performantelor firmei. De asemenea, firmele trebuie sa gaseasca metode pentru dezvoltarea si diseminarea cunostintelor existente.

2. Prezentarea organizatiei

GE Money, cunoscuta si ca GE Consumer Finance, este divizia de servicii financiare a companiei General Electric (NYSE: GE). GE Money detine active in valoare de 211 miliarde de dolari si este unul dintre principalii furnizori de servicii financiare pentru consumatori, retaileri si dealeri auto din peste 50 de tari. Cu peste 60,000 de angajati, GE Money are peste 130 de milioane de clienti in intreaga lume.

   Cu sediul in Stamford, Connecticut, compania are o experienta de peste 75 de ani in domeniul serviciilor financiare. Istoria acesteia dateaza din 1930, cand s-a infiintat compania GE Credit Corporation cu scopul de a-i ajuta pe americani sa isi cumpere articole de uz caznic in timpul marii Depresiuni din Statele Unite ale Americii.

De atunci GE Money si-a diversificat produsele pentru a oferi clientilor sai solutii valoroase pe pietele comerciale, industriale si de retail. Printre produsele si serviciile pe care compania le ofera astazi se numara carduri de credit, imprumuturi pentru nevoi personale, carduri bancare, credite si leasing auto, credite ipotecare, carduri de calatorie si de cumparaturi, credite de consolidare a datoriilor, credite de nevoi personale cu ipoteca si produse de asigurare complementare produselor de credit.

GE Money in Romania

GE Money ofera o gama larga de solutii financiare atat pentru consumatori - credite de nevoi personale, credite ipotecare, credite de consum, carduri de credite, leasing auto - cat si pentru intreprinderii mici si mijloci, corporatii, comercianti, dealeri auto si brokeri de credite ipotecare. GE Money inseamna servicii financiare flexibile, rapide, usoare si accesibile

GE Money a intrat pe piata din Romania in trimestrul al treilea al anului 2006 prin achizitionarea celor trei companii specializate in servicii financiare: Leasemart Holding BV (detinatoare a companiei Motoractive Leasing), Ralfi IFN SA (companie care ofera credite de consum) si Domenia Credit IFN SA. Toate cele trei companii se afla printre liderii pietelor pe care activeaza.

Domenia Credit IFN este prima si cea mai mare societate de credit ipotecar specializata in oferirea de credite pentru achizitie, renovare si construire de locuinte si pentru achizitie de teren, precum si credite de nevoi personale cu ipoteca si credite de consolidare a datoriilor. Cu peste 160 de angajati, compania isi propune sa faciliteze romanilor accesul la finantari ipotecare.

Motoractive IFN, cea mai mare companie independenta de leasing din Romania, a fost infiintata an 1998 si ofera finantare pentru orice marci de autoturisme, autovehicule si echipamente.Cu peste 200 de angajati, Motoractive IFN se adreseaza atat segmentului corporatist, cat si intreprinderilor mici si mijlocii si clientilor persoane fizice.

Ralfi IFN SA este una dintre primele companii de pe piata creditelor de consum, cu peste opt ani de traditie si experienta in domeniu. Compania a semnat contracte cu 800 de comercianti de eletrocasnice, mobila, IT, telefonie sau decoratiuni interioare. Compania ofera produsele sale de finantare prin mai mult de 1300 de puncte de vanzare (in magazinele partenerilor sai).

Principalul obiectiv al GE Money in prezent este consolidarea celor trei business-uri locale prin dezvoltarea unei platforme integrate de servicii financiare in Romania. Ceea ce ne propunem este sa oferim solutii de finantare flexibile, rapide, usoare si accesibile, atat clientilor de retail cat si clientilor persoane juridice.

GE Money este marca sub care functioneaza in Romania companiile Domenia Credit IFN, Motoractive IFN si Ralfi IFN.

GE Money, divizia internationala de servicii financiare de retail a General Electric )NYSE: GE), a obtinut controlul in cadrul companiilor Leasemart Holding BV (detinatoare a companiei Motoractive Leasing), Ralfi SA (companie care ofera credite de consum sub numele Estima Finance) si Domenia Credit SA.

GE Money a finalizat achizitionarea pachetelor de actiuni detinute de RAEF in cadrul celor trei companii, respectiv 80% la Ralfi SA, 78% la Leasemart Holding BV si 60% la Domenia Credit SA. GE Money a achizitionat de asemenea, contra numerar, cota detinuta de Domo Retail SA la Ralfi, cota Bancii Europene pentru Reconstructie si Dezvoltare la Domenia Credit, si cotele detinute de Deutsche Investition - und Entwicklungsgesellschaft gmbH la Domenia Credit si Leasemart. Valoarea totala a actiunilor celor trei companii se ridica aproximativ 140 milioane Euro (178 milioane USD).

Tranzactia pune la dispozitia GE Money o platforma solida care urmeaza sa sustina dezvoltarea viitoare a activitatilor acestei divizii in Romania. Tranzactia este aliniata la strategia de afaceri a companiei, care urmareste extinderea ofertei de servicii financiare in Europa Centrala si de Est.

Ralfi (Estima Finance) furnizeaza servicii financiare pentru populatie prin intermediul a 700 de puncte de vanzare, incluzand 110 magazine Domo de vanzare de aparatura electronica si electrocasnica in regim retail. Motoractive ofera finantare de tip leasing pentru achizitionarea de automobile si echipamente prin intermediul celor 12 birouri regionale si prin diverse programe destinate comerciantilor. Domenia Credit ofera credite ipotecare prin intermediul a 9 agentii teritoriale.

GE Money a inregistrat o crestere puternica in Europa, in ultimul deceniu. In prezent, opereaza in 23 de tari europene si detine active in valoare de aproximativ 73 miliarde USD, in intreaga regiune. In Europa Centrala si de Est, GE Money detine banci si platforme de servicii financiare pentru consumatorii din Polonia, Ungaria, Republica Ceha, Slovacia si Turcia. Investitia GE Money reprezinta a doua operatiune, ca importanta, a GE in Romania

Produse si servicii oferite

Pincipalele produse oferite de Estima Finance sunt creditele de consum. Initial contractele erau sub forma contractelor de leasing, ulterior acestea fiind inlocuite de creditele de consum deoarece trebuia sa se alinieze noilor legi. Estiama Finance ofera clientilor sai credite pentru bunuri de consum, carduri de credit si nu in ultimul rand din decembrie 2007, credite pentru nevoi personale clientilor fideli cu sume intre 1.000 si 50.000 RON.

3. Evaluarea organizatiei cu identificarea principalelor Puncte Forte si Puncte Slabe din punctul de vedere al trecerii la economia bazata pe cunostinte

Trecerea la economia bazata pe cunostinte este un proces inevitabil, deosebit de complex si dificil, care genereaza pentru companii, concomitent, numeroase oportunitati si amenintari.

In ceea ce priveste GE Money Romania, organizatia prezinta urmatoarele puncte forte:

- situatie economico-financiara buna in ansamblul ei, societatea obtinand profit in fiecare an si avand o dinamica pozitiva. Acest lucru s-a datorat unei game variate de produse de creditare, deschiderii de noi piete externe si modernizarii tehnologice.

- Cultura organizationala a organizatiei constituie un punct forte prin valorile abordate:

Bunavointa . inseamna ca GE Money trateaza cu deosebita atentie relatia cu toti clientii

Receptivitate -GE Money isi asculta si isi intelege clientii si venind in ajutorul lor cu o gama variata de servicii de creditare

Responsabilitatea - compania isi sprijina intotdeauna clientii pentru derularea corecta si placuta a contractului de servicii

Empatia - compania intelege nevoile clientilor si este mereu la dispozitia acestora, fiindca GE Money este pasionat de oameni!

Puncte slabe

- Lipsa unui departament de colectare de creante. Majoritatea institutiilor care ofera credite au un departament propiu de colectare creante de la clientii rau platnici. Lipsa unui astfel de departament implica costuri ridicate deoarece GE Money este nevoita sa incheie parteneriate cu firme de specialitate, oferindu-le un anumit procent din sumele colectate. In urma unor cercetari s-a constatat ca formarea unui departament de colectare este mai avantajos decat parteneriatul cu firmele de specialitate

- Lipsa practicilor profesionale de management :

trainingurile - nu sunt realizate traininguri in momentele cheie, neexistand personal disponibil care sa realizeze inductia noilor personae in organizatie si nici train-uirea acestora din cauza nemanagerierii corespunzatoare a incarcarii de zi cu zi.

Coaching-ul si Cresterea personalului

Oportunitati

Crearea si comercializarea de noi produse, servicii si tehnologii;

capacitatea firmei de a oferi intreaga gama de servicii pentru managementul creantelor

Dezvoltarea networking-ului organizational si tehnic, structurat pe ramuri si/sau teritorial.

Amenintarile asociate trecerii la economia bazata pe cunostinte, au in vedere :

posibile dificultati de gestionare a volumului de activitate venit atat din partea clientilor cat si din partea departamentului de asigurari de credit;

Aparitia de noi echipamante si tehnologii foarte costisitoare si performante, a caror utilizare conditioneaza supravietuirea firmelor

expunerea la eventualele recesiuni economice

expunerea fata de posibile fraude comerciale.

4. Conturarea unui set de modalitati de actiune pentru construirea unei organizatii si a unui management bazat pe cunostinte in cadrul GE Money Romania

Pentru construirea unei organizatii si a unui management bazat pe cunostinte, este recomandabil ca organizatia sa actioneze pe 4 planuri, si anume:

v    Claritate

v    Capabilitate

v    Commitment (Angajament)

v    Dezvoltarea Capitalului Uman

In ceea ce priveste claritatea proceselor trebuiesc actualizate procedurile existente la nivelul organizatiei si respectate de catre toti angajatii organizatiei, de asemenea trebuiesc bine definite rolurile si responsabilitatile fiecarei functii, printr-o imbunatatire a descrierii job-ului din fisa postului. Comunicarea reprezinta un factor cheie in aceasta etapa. Este necesara o comunicare intense, preferabil pe orizontala pentru realizarea transparentei si a incurajarii schimbului de idei.

Capabilitatea de a identifica oportunitatile pentru construirea unei organizatii si a unui management bazat pe cunostinte. Este necesara concentrarea pe proiectarea si configurarea proceselor de creare a cunoasterii si optimizarea utilizarii capitalului intelectual. In acest sens GE Money si-a amplificat si diversificat oferta de servicii atat pe plan national, cat si international.

Angajamentul indivizilor in procesele organizationale de creare si re-creare a cunostintelor subliniaza valenta cunoasterii umane de a fi creatoare de activitati . Angajamentul este una din cele mai importante componente ale formarii cunostintelor in context organizational. Exista trei factori de baza care induc angajamentul indivizilor in procesul de creare a cunostintelor la nivel intentia, autonomia si fluctuatia

Intentia semnifica modul in care un individ isi formeaza modul de abordare a realitatii si incearca sa dea un sens mediului in care traieste. S-ar putea denumi ca concept orientat spre actiune. Denumit de Edmund Husserl, intentionalitate, conceptul presupune absenta oricarei constiinciozitati din partea individului, intrucat aceasta apare doar ca urmare a angajamentului unui subiect fata de un obiect.

Autonomia este un principiu aplicabil indivizilor, grupurilor si organizatiilor. Autonomia indivizilor creeaza posibilitatea propriei lor motivari de a participa la crearea cunostintelor la nivel organizational. Autonomia ofera indivizilor libertatea de a absorbi cunostinte.

Dezvoltarea capitalului uman este una din etapele cele mai importante in vederea trecerii la organizatia si managementul bazat pe cunostinte, cunoscut fiind faptul ca oamenii si cunostintele lor reprezinta punctele cheie.

In cadrul GE Money trebuie acordata o atentie deosebita inductiei persoanelor in organizatie precum si dezvoltarii profesionale a angajatilor, lucru ce tine in mare parte de training. Periodic angajatii trebuie sa participe la traininguri specializate, pentru a li se partaja cunostinte.

Dezvoltarea capitalului uman se realizeaza prin procese continue de invatare si inovare.

-constientizarea de catre resursele umane a rolului cunostintelor si acordarea unei atentii deosebite acestora;

-invatare intensa individuala la cvasitotalitatea salariatilor;

-inovare organizationala ampla;

-modificari frecvente in munca fiecarui salariat;

-schimbari majore si cvasipermanente la nivel de organizatie.

Performantele organizatiei se pot aborda din punct de vedere al eficacitatii si al eficientei. Acestea dobandesc un continut nou, in cazul organizatiei bazate pe cunostinte, sub influenta mai multor factori, care, cu preponderenta, au la baza calitatea si valentele capitalului uman al organizatiei, deoarece resursa umana, oamenii sunt purtatorii cunostintelor.

Furnizorii de capital uman sunt angajatii, care doresc sa se asigure ca vor primi beneficii corespunzatoare pentru investitia lor, prin nivelul salariilor, al bonusurilor, al altor beneficii. Iar organizatia, fiind interesata de performanta, va gestiona acesti furnizori de resurse, preocupandu-se de gestionarea activului "capital uman", respectiv de modul in care va putea investi in el pentru a adauga valoare afacerii sale. Calitatea managementul capitalului uman in cadrul organizatiei se repercuteaza in planul perfomantei in afaceri.

Pentru implementarea unui management bazat pe cunostinte, in cadrul GE Money ar trebui parcurse mai multe etape:

1. Identificarea strategiei organizatiei

2. Identificarea cunostintelor necesare pentru elaborarea si implementarea cu succes a strategiei

3. Compararea cunostintelor necesare cu cunostintele existente in cadrul organizatiei pentru a identifica punctele forte si slabe interne ale cunostintelor

4. Compararea cunostintelor interne ale organizatiei cu acelea detinute de firmele concurente, pentru a identifica decalajele externe de cunostinte, si anume oportunitatile si amenintarile cunostintelor

5. Evaluarea abilitatilor de invatare ale organizatiei pentru a evidentia necesitatea alinierii cunostintelor interne si pentru a le compara cu abilitatile de invatare ale firmelor concurente

6. Analiza corelatiei dintre cunostintele firmei si strategie. Daca nu sunt corelate, trebuie analizat daca firma are capacitatea de a modifica strategia sau de a schimba cunostintele

5. Prezentarea unei reflectii proprii privind trecerea la organizatia bazata pe cunostinte si managementul bazat pe cunostinte in Romania

Trecerea la economia bazata pe cunostinte este un proces inevitabil, deosebit de complex si dificil, care genereaza pentru companii, concomitent, numeroase oportunitati si amenintari.

Unde se afla Romania din perspectiva societatii cunoasterii? La punctul de start. Cele doua motoare - investitia in capitalul uman si investitia in tehnologie avansata, know how, cercetare dezvoltare etc. abia au inceput sa vibreze.

Trecerea la un nou tip de economie - bazata pe cunostinte - se reflecta in schimbari de esenta in structura economiei nationale.

Romania are nevoie de o strategie nationala profesionist elaborata, care sa directioneze, accelereze si eficientizeze construirea economiei bazate pe cunostinte in tara noastra

O asemenea strategie este obligatoriu sa cuprinda urmatoarele componente:

misiunea, in care sa se prezinte principalele caracteristici ale economiei si societatii bazate pe cunostinte, pe care Romania isi propune sa le construiasca, fireste conectate cu evolutiile internationale din Uniunea Europeana si de pe intreg mapamondul;

obiectivele fundamentale, atat cantitative, cat si calitative, privitoare la economia si societatea romaneasca in ansamblul sau. Din randul acestora nu trebuie sa lipseasca obiective cum ar fi: nivelul productivitatii muncii sicapitalului, indicele de crestere a valorii adaugate, numarul absolventilor cu studii superioare la mia de locuitori in varsta de 20-29 de ani, numarul firmelor si, respectiv, al persoanelor care folosesc internetul la 10.000 de locuitori, numarul cercetatorilor si proiectantilor la 10.000 de locuitori, numarul de brevete la 10.000 de locuitori, numarul brevetelor la USPTO, respectiv EPO la 1.000.000 de locuitori, cresterea gradului de ocupare al resurselor umane s.a.

Optiunile strategiei, privitoare la principalele directii de actiune pentru construirea economiei bazate pe cunostinte la nivel global si pentru principalele ramuri de activitate. Dintre optiunile strategice nu trebuie sa lipseasca cele privind: dezvoltarea pietei interne a Romaniei, armonizand-o treptat cu piata unica europeana, remodelarea sistemului educational national, dezvoltarea invatamantului continuu, extinderea utilizarii internetului la nivel de persoane si organizatii, utilizarea clusterelor, retelelor de firme si centrelor de afaceri pentru promovarea si intensificarea cercetarii-dezvoltarii, generalizarea parteneriatului public-privat in activitatile inovative, promovarea comertului electronic, dezvoltarea telecomunicatiilor, informatizarea administratiei centrale si locale, crearea de firme noi, cu prioritate in domeniile de varf, dezvoltarea pietei de capital, crearea unui mediu de afaceri stimulativ si dinamic.

Resursele care sunt necesare si ce pot fi atrase, pornind de la obiectivele si optiunile strategice preconizate. Resursele trebuie structurate atat in functie de natura lor - cunostinte, umane, tehnico-materiale si financiare -, cat si in functie de provenienta acestora: surse autohtone, din care stat si private, surse

atrase si surse imprumutate. Pentru fiecare categorie de resurse trebuie stabilite marimea si modalitatile de obtinere. Fireste, dimensionarea resurselor trebuie sa fie realista, in sensul reflectarii potentialului economic national in dezvoltarea sa si a posibilitatilor reale de amplificare prin atragere de imprumuturi din afara tarii. Dimensionarea resurselor este intotdeauna un process iterativ, corelat cu obiectivele si optiunile strategice prin care se armonizeaza necesitatile si asteptarile cu posibilitatile de derulare si finalizare. Construirea in ritm rapid a economiei bazate pe cunostinte este conditionata de cresterea rapida a cheltuielilor cu cercetarea-dezvoltarea, care reprezinta in prezent 0,4-0,5%, la 3% pana in 2010, asa cum si-au propus tarile Uniunii Europene prin strategia de la Lisabona.

Termenele, atat pentru strategie in ansamblul sau, cat si pentru optiunile strategice, trebuie precizate tinand cont de posibilitatile efective existente.

Avantajele competitive statueaza elementele prin care economia romaneasca va rezista concurentei straine pe piata interna si cu care va concura eficace, pe pietele straine.

Echipa care va realiza o astfel de strategie, alcatuita din profesionisti inclusiv din afara Romaniei - va purta o responsabilitate uriasa, intrucat strategia de construire a economiei bazate pe cunostinte va determina in mare masura nivelul de dezvoltare economico-sociala, standardul de viata al populatiei, viitorul si statutul tarii noastre.