E-marketingul

E-marketingul se defineste ca incluzand managementul experientei consumatorului care foloseste piata electronica, legatura propriuzisa cu produsul (pe care nu il poate atinge-motiv pentru care trebuie sa i se creeze o imagine mult mai clara si explicita asupra produsului prin prezentarea electronica a acestuia decat o simpla poza. E-Marketing inseamna cotact permanent cu clientul incepand cu prima prezentare a produsului si sfarsind cu furnizarea acestuia. Ocupantii pietei digitale trebuie sa fie foarte etenti la experienta de cumparare a comparatorilor pentru ca aceasta din urma influenteaza in mod direct si de regula negative imaginea despre produs. si implicit despre brand. Astfel exista multiple posibilitati si metode de a educa comparatorul si de a-i castiga increderea in "afacerea" electronica.

Exista doua motive pentru construirea acestui concept in jurul conceptiei clientului:

Vanzatorii sau furnizorii de servicii isi vor insusi caracteristicile perceptiei din privinta consumatorului

Ofertantii de pe piata electronica isi vor modela campaniile de marketing dupa modelul de perceptie al clientului incercand sa obtina rezultate maxime cu eforturi in continua scadere.

1. Marketing traditional

Multe companii utilizeaza deja marketingul de baza prin e-mail ca instrument de promovare si au un site cu informatii statice despre companie si poate despre unele produse.

Totusi, odata ce se incepe folosirea Internetului pentru comunicatii Web, portofoliul de

posibilitati de marketing creste enorm. De asemenea, rezultatul potential al acestor posibilitati noi poate fi un factor important de dezvoltare a companiei.

Obiectivele principale ale activitatii de marketing:

cunoasterea si recunoasterea marcii

o imagine puternica a companiei

oferirea unei cai convenabile pentru a fi gasita, comunicarea cu clientii despre produse, servicii si directionarea ofertelor speciale pentru deschiderea de noi posibilitati. Toate aceste activitati care tin de "lumea fizica" pot fi completate in lumea Internetului, de regula la costuri mult mai reduse."

2 Marketing prin Web - Definire

Marketing prin web nu inseamna doar sa trimiti material publicitar catre clienti prin site sau prin mail. Nu, de fapt e vorba de mult mai mult.

Marketingul prin Web este procesul de promovare a bunurilor si serviciilor online, atat catre clientii existenti cat si catre cei noi, prin instrumente bazate pe Internet. Acest portofoliu de marketing prin Web poate include o gama larga de activitati: publicitate,

comunicare cu clientii, promovarea marcilor, programe de fidelizare, studii de piata si altele-toate prin Internet.Mai mult decat crearea unui site, marketingul prin Web are in vedere comunicarea online. Prin stabilirea unui dialog intre companie si clienti sau posibilii clienti, marketingul prin Web poate creste fidelitatea si le faciliteaza clientilor derularea de afaceri cu dumneavoastra. Pe scurt, marketingul prin Web include toate activitatile desfasurate de companie online pentru a gasi, atrage si pastra clientii."

3. Marketing prin Web - Exemple

Posta electronica. Aceasta poate fi un instrument de marketing foarte eficace. Fiecare intrebare sau punct de contact cu clientii este o posibilitate de strangere a relatiilor.

Buletinele informative electronice, la care clientii se pot abona, ii informeaza pe acestia cu privire la ultimele produse si noutati ale companiei. Aceste buletine se pot imbunatatii cu prezentari grafice atractive si fotografii, adauga diverse sugestii si introduce legaturi directe care sa il duca pe client in site.

Posibilitatea de a transmite clientilor mesaje personalizate, adaptate preferintelor, achizitiilor din trecut sau obiceiurilor lor de navigare. Se pot urmari raspunsurile si evalua eficienta actiunilor de marketing prin e-mail.

Poate fi, de asemenea, foarte utila oferirea celor care viziteaza site-ul posibilitatea de a se inregistra si oferirea membrilor inregistrati avantaje suplimentare, acces la mai multe informatii, reduceri, promotii speciale si alte privilegii. Aceste date de inregistrare pot fi foarte importante pentru viitoarele actiuni de marketing directionat.

Prin actualizarea cu regularitate a informatiilor de pe site, de exemplu in legatura cu noile produse sau servicii, promotiile speciale si alte anunturi, se poate intretine interesul clientilor si al potentialilor clienti si siguranta ca acestia viziteaza mai des site-ul.

Reclamele prin bannere active plasate fie in pagina principala fie in paginile partenerilor cu trimitere la site dirijeaza traficul catre acesta si creeaza imaginea marcii pe Internet.

Certificatele de cadouri online sunt usor de utilizat de catre clienti si pot ajuta in construirea bazei de clienti.

Programele de recomandari permit oferirea de reduceri clientilor care recomanda site-ul vizitat altor persoane.

In fine, se pot chiar crea site-uri personalizate, care sa puna la dispozitia vizitatorilor pagini adaptate la preferintele lor, la achizitiile anterioare, domeniile de interes, etc."

Marketing-ul prin Web ar trebui sa fie o activitate complementara celor existente. Activand intr-un domeniu bazat pe concurenta, toate companiile depun eforturi din ce in ce mai mari pentru mentinerea si extinderea bazei de clienti. De aceea, activitatile de marketing sunt frecvent reinnoite pentru a mentine si, pe cat posibil, a spori interesul clientilor.

Marketingul prin Web ofera comercianilor o noua posibilitate extraordinara de a aborda clientii existenti si potentiali, cu multe avantaje suplimentare.

In primul rand, marketingul prin Web poate extinde aria geografica de acoperire a vanzarilor si poate deschide accesul spre piete pe care altfel ar fi imposibil de intrat. De asemenea,comerciantii au posibilitatea de a-si promova marca in locuri unde nu isi fac publicitate sau nu au prezenta fizica.

Vizitatorii interesati de site pot deveni rapid clienti potentiali si apoi, clienti reali. Atunci cand clientii online pot avea acces rapid la comunicate de presa, informatii despre produse, preturi si altele, costurile si timpul aferente distribuirii informatiilor pe suport tiparit sunt reduse considerabil. De asemenea, se deschid noi canale de comunicare cu clientii.

Materialele de marketing prin Web de tipul buletinelor informative online ii vor informa automat pe clienti. Mai mult, marketingul prin Internet asigura reactii cantitative referitoare la tendintele aparute la satisfactia clientilor si comportamentul de cumparare.

Posibilitatile de marketing vor creste prin utilizarea de noi instrumente ca studiile de piata online, marketingul de testare si promovarea.

Nu in ultimul rand, prin marketingul prin Web clientii pot primi informatii 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.

4 Conditiile Succesului

Este important ca promotorii sa inteleaga conditiile esentiale pentru implementarea cu succes a marketingului prin Web. Piatra de temelie a actiunilor comerciantilor de marketing prin Web este site-ul companiei. Este prezentarea companiei catre lume, disponibila 24 de ore pe zi,7 zile pe saptamana, cu informatii despre produse, instructiuni si sugestii de utilizare, ajutor online si poate chiar posibilitatea de a efectua comenzi. Un site frumos conceput e important, dar mai trebuie sa fie clar, actualizat, usor de utilizat si, nu in ultimul rand, bogat in continut, continutul fiind cel care ii va face pe clienti sa revina la site. Se poate realiza site-ul prin forte proprii sau apeland la profesionisti in domeniu.

Odata ce s-a pus in functiune site-ul, problema e sa se faca observat. Se poate promova prezenta pe Web prin prezentarea domeniului alaturi de numele companiei in orice comunicare, prin intelegeri cu partenerii de afaceri pentru introducerea in paginile lor de legaturi catre site-ul si prin adaugarea adresei site-ului pe directoarele pe Web si pe listele motoarelor de cautare.

A nu se scapa din vedere alocarea de resurse adecvate pentru a pune in valoare rezultatele eforturilor de marketing prin Web, raspunzand la timp la reactiile si intrebarile clientilor, monitorizand rezultatele campaniilor de marketing, punand in practica promotii speciale online si asa mai departe. Activitatile comerciantului de marketing online pot genera multe oportunitati noi,dar succesul depinde de reactia corecta si la timp.

Trebuie respectata intotdeauna intimitatea clientilor. Ei trebuie sa aleaga dintre mai multe optiuni, cum ar fi optiunea de iesire, prin eliminarea de pe listele de distributie, sau optiunea de intrare, prin solicitarea explicita a anumitor informatii, cum ar fi date despre noile produse si ofertele speciale, pe care doresc sa le primeasca regulat. Mesajele e-mail nedorite ii pot indeparta pe clienti in loc sa ii atraga.

5 Solutii Tehnologice

"De ce infrastructura e nevoie pentru a utiliza marketingul prin Web?"

Exista cateva optiuni referitoare implementarii marketing-ului prin Web in compania proprie. Se poate gazdui site-ul prin resurse interne sau se poate apela in acest scop la un furnizor de servicii Internet.

Pentru gazduirea site-ului in interiorul companiei, e nevoie de un server de Web si de software de securitate de tip firewall pentru a-i impiedica pe utilizatorii de Internet sa intre neautorizat in reteaua privata. De asemenea, e nevoie de o conexiune directa, de mare viteza la Internet care sa le asigure vizitatorilor site-ului acces permanent. Se recomanda alegerea unei conexiuni de mare capacitate prin cablu sau DSL. Pe masura ce traficul catre site devine semnificativ, se poate recurge la introducerea unor solutii de retele de continut pentru a optimiza functionarea site-ului.

Se poate opta pentru gazduirea site-ului de catre un furnizor de servicii Internet. Multi dintre furnizorii de servicii din momentul de fata ofera pachete complete, care includ acces la Internet de mare viteza, gazduire, servicii de design, urmarirea raspunsurilor si asa mai departe. Adesea, furnizorii de servicii va pot oferi un nivel superior de securitate, fiabilitate si performanta fata de cazul in care se gazuieste site-ul in cadrul companiei.

Furnizorii de servicii Internet care au obtinut statutul de Cisco Powered Network (CPN) pot oferi o serie intreaga de servicii care sa simplifice conceperea, lansarea si functionarea site-ului si a programelor de marketing prin Web.