CONSILIEREA

Consilierea este o forma de interventie care se adreseaza persoanelor aflate intr-o situatie de impas cu privire la rezolvarea unor situatii de dificultate, sociale, profesionale sau familiale. 

Consilierul il ajuta pe client sa controleze o situatie de criza si il asista in gasirea unei solutii la problema cu care se confrunta. Principalul scop al consilierii este rezolvarea de probleme de natura emotionala sau interpersonala.

Consilierea este cea care pune la dispozitia persoanei o serie de instrumente pentru depasi dificultatea.Este orientata pe prezent si viitor, are scopuri bine delimitate, fiind un proces de scurta durata.

Cui foloseste consilierea ?

Copiilor care pot avea diferite probleme de adaptare scolara sau de relationare;

Adolescentilor care se simt dezorientati profesional ori au dificultati relationale;

Parintilor care se confrunta cu greutati in relationarea cu adolescentul sau copilul lor;

Adultilor care trec prin perioade dificile (presiuni profesionale sau sociale, divort, stres);

Membrilor unei familii cu tensiuni in relationare

Tuturor persoanelor aflate in dificultate

Conditiile de desfasurare a unei bune consilieri sunt empatia, "caldura" non-posesiva, acceptarea si autenticitatea.

Empatia se poate defini ca "intrare/pasire" in lumea interioara a unei alte persoane, cu scopul de a intelege gandurile, sentimentele, comportamentele si semnificatiile pe care pe care persoana respectiva le atribuie unor evenimente. In acelasi timp, consilierul ramane insa el insusi, empatia nepresupunand identificare. Nivelul empatiei este strans corelat cu gradul in care clientul reuseste sa-si exploreze lumea interioara.

"Caldura" nonposesiva se exprima in general prin: limbajul trupului (postura, proximitate, spatiu personal, contact vizual), cuvinte si vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruenta acestora. Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaza confuzie. Caldura si apropierea trebuie utilizate cu maxima atentie. Cineva foarte "rece", distant, cinic si neincrezator se poate simti amenintat in fata unei persoane care se arata "calda" si plina de afectiune. Caldura si apropierea sunt atributele care inlesnesc formarea aliantei de lucru dintre client si asistentul social.

Autenticitatea reprezinta gradul in care consilierul este el insusi in cadrul relatiei cu clientul.

Ca baza a comunicarii, autenticitatea este in acelasi timp o preconditie a empatiei care incurajeaza clientul sa se exploreze si sa fie, la randul lui, sincer si deschis.

Acceptarea este o alta conditie esentiala in consiliere. Ea contine implicit o alta, si anume cea a recunoasterii unicitatii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar schimbarii. Consilierii au in general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la client la client. Daca acceptam oamenii asa cum sunt ei, la randul lor, acestia ne vor accepta pe noi asa cum suntem.

Etapele consilierii

1. INTALNIREA desi este prima etapa evidenta in procesul consilierii aceasta este fundamentala deoarece de reusita acesteia depinde continuarea relatiei consilier-client sau intreruperea acesteia. Pentru ca procesul consilierii sa continuie intalnirea trebuie sa fie : - relaxata; - placuta; - deschisa; - stimulativa; - pozitiva; - activa. Primul contact dintre consilier si subiectul educational este benefic daca se poate situa sub semnul evenimentului pentru client. Clientul impovarat de problematica sa nerezolvata se adreseaza consilierului intr-o stare de: confuzie, ambivalenta afectiva, "ceata psihologica", neincredere, disconfort psihic, nemultumire, etc. Ca urmare obiectivele primei sedinte de consiliere constau in crearea unei "atmosfere" diferite fata de incarcatura psihologica anterioara a clientului. Prin atitudinea generala a consilierului, prin gesturile sale de deschidere, prin zambetul cu care el intampina clientul, prin tonul vocii sale cald, primitor se construieste o prima punte de comunicare intre cei doi. Subiectul trebuie: - sa se simta liber; - sa spuna sau sa nu spuna ceva anume sau ceva important; - sa se manifeste sau sa nu se manifeste; - sa intrebe sau sa nu intrebe; - sa raspunda sau sa nu raspunda. In acest fel se "ancoreaza" clientul intr-o atmosfera calda, lipsita de constrangeri care va ajuta sa-si dezvolte increderea in consilier si in consiliere. Totusi pentru ca prima sedinta sa se finalizeze si cu rezultate concrete, consilierul este eficient daca-si noteaza la sfarsitul sedintei sau intr-un moment favorabil in timpul sedintei:

- datele principale ale clientului;

- nume, prenume, varsta, clasa;

- familia;

- prieteni;

- rezultate la invatatura;

- experiente semnificative pentru client.

Conditia esentiala pentru prima sedinta este aceea ca subiectul educational sa nu se simta anchetat ca la politie. Sedinta se incheie dupa 45 -50 min. cand consilierul simte ca a "ancorat" subiectul educational, putand fi sigur ca acesta va reveni.

2. CLARIFICAREA nu se realizeaza deodata printr-o discutie rationala si liniara intre cei doi parteneri ai consilierii sau in grupul de consiliere. Aceasta este sinuoasa, cu pasi inainte si inapoi, cu tatonari din partea consilierului dar si a clientului, cu momente de blocaj sau de rezistenta.

"Rezistenta" este specifica psihanalizei si reflecta gradul de opozitie al inconstientului pacientului fata de procesul terapeutic si fata de psihoterapeut. Dar deoarece in procesul consilierii nu se antreneaza nivelul inconstient al clientului, "rezistenta" acestuia va fi mult diminuata. Specifica procesului de consiliere este stimularea constiintei subiectului educational, spre deosebire de psihoterapie, care in functie de scoala careia ii apartine se adreseaza si inconstientului. Clarificarea este etapa care se realizeaza prin mai multe sedinte de consiliere, doar in cele mai fericite cazuri ea se poate realiza printr-o singura sedinta.

Clarificarea are ea insasi mai multe subetape:

- identificarea problemei;

- formularea ei;

- stabilirea cauzelor problemei;

- descrierea consecintelor prezente si viitoare ale problemei;

- explicarea relatiei specifice problema-client-mediu.

Identificarea problemei este faza in care clientul cu ajutorul consilierului "descopera" problema sau "diferenta intre starea curenta si starea dorita, diferenta care nu poate fi depasita spontan de catre client.". In procesul "descoperirii" problemei sunt identificate impreuna si obstacolele care stau in calea rezolvarii problemei: absenta informatiilor, asteptari nerealiste, conditii fizice, sociale, etc.

Dar problemele in functie de gradul lor de definire au fost clasificate in :

- probleme bine definite ( de exemplu " As dori sa merg mai des la discoteca dar nu ma lasa parintii");

- probleme slab definite( de exemplu "As vrea sa fiu liber toata viata").

Dupa gradul lor de specificitate problemele au fost clasificate in:

probleme generale ( de exemplu "mereu am nevoie de haine noi" );

probleme specifice ( de exemplu "mama nu ma lasa sa-mi cumpar o rochie noua" ).

Dupa criteriul importantei problemele pot fi:

- probleme minore ( de exemplu "am intarziat la o intalnire" );

- probleme majore ( de exemplu "am intarziat la cea mai importanta intalnire din viata mea" )

Ca urmare nu este suficienta identificarea problemei, ci si formularea, definirea si calibrarea acesteia. Aceasta poate fi considerata cea de a doua subetapa a CLARIFICARII problemei. In aceasta subetapa se formuleaza datele problemei: cele de intrare (starea data), cele de iesire (starea dorita), cele de transformare (cum sa facem pentru ca starea data sa fie transformata in starea dorita).

Pentru ca datele de transformare sa poata fi formulate este necesara parcurgerea fazelor urmatoare:

- stabilirea cauzelor problemei;

- descrierea consecintelor prezente si viitoare ale problemei;

- explicitarea relatiei specifice problema-client-mediu.

Fiecare dintre aceste subetape poate constitui obiectivul unei sedinte de consiliere. Daca problema este generala ea poate constitui obiectul consilierii in cadrul orelor de consiliere. In cadrul orelor de consiliere se pot dezvolta atitudinile pozitive fata de problema, se pot dezvolta si invata modele generale de rezolvare a problemelor, se pot exersa abilitatile de rezolvare a problemelor.

3. REFLECTAREA

Psihoterapia si consilierea folosesc procedeul "oglinzii" sau al reflectarii prin care subiectul se proiecteaza in persoana psihoterapeutului sau al consilierului ca intr-o oglinda.

Daca in psihoterapie "reflectarea" are forme si denumiri specifice : transfer, proiectie, contratransfer - in functie de scoala si metodologia predominanta - in consiliere "reflectarea" este mai simpla putand fi manevrata mai usor.

Reflectarea in consiliere consta in exprimarea de catre consilier a starilor cognitive si afective ale subiectului educational, in cuvinte, intr-un limbaj comun, pentru a-l ajuta sa constientizeze si sa-si "calibreze" starile: de exemplu "Se pare ca te simti . ", "Cu alte cuvinte te simti . ", "Ceea ce simti tu cu adevarat este . . ..".

Reflectarea are atat o componenta cognitiva cat si una afectiva.

Reflectarea gandurilor si a sentimentelor subiectului educational de catre consilier indeplineste atat functii cognitive, de cunoastere, intelegere si calibrare a problemei de catre consilier cat si functii afective de catharsis, constientizare si mobilizare afectiva pentru rezolvarea problemei de catre subiect.

Reflectarea reprezinta mecanismul psihologic prin care comunicarea se realizeaza in ambele sensuri, mecanismul de eficientizare a fenomenului empatic.

Empatia consilierului, capacitatea sa de a se situa in locul clientului, de a se comporta "ca si cum " devin operationale prin antrenarea mecanismului de reflectare.

4. CONFRUNTAREA SAU REZOLVAREA PROBLEMEI

Poate fi cea mai dificila etapa din procesul consilierii deoarece acum se desfasoara o adevarata "batalie" intre impulsuri, credinte, motive, atitudini, idei vechi si noi.

In etapele anterioare a fost definita si recunoscuta problema iar in aceasta etapa se trece la rezolvarea ei. Gandirea divergenta, alternativa, euristica, schimbarea cadrului de referinta, asumarea responsabilitatii reprezinta mecanisme cognitive, afective si volitive active in etapa de confruntare si de rezolvare a problemei.

Procesul rezolutiv de rezolvare a problemelor are doua componente: atitudinile fata de problema si abilitatile rezolutive8 (Proctor, 1995) care se formeaza printr-un proces de invatare sociala.

Bedell si Lennox (1997) identifica 7 principii ale rezolvarii de probleme:

Problemele sunt naturale;

Majoritatea problemelor pot fi rezolvate;

Asumarea responsabilitatii pentru probleme;

Defineste problema inainte de a actiona;

Rezolvarea de probleme inseamna sa stabilesti ceea ce poti sa faci si nu ceea ce nu poti face.

Solutiile trebuie selectionate in functie de abilitatile si cunostintele personale;

Rezolvarea problemelor presupune respectarea drepturilor personale ale celorlalte personale;

Aceste atitudini in procesul consilierii educationale ar putea fi argumentate astfel:

Problemele sunt naturale!

Aceasta reprezinta o atitudine rezolutiva stimulativa care vine intr-o opozitie evidenta cu atitudini inhibitorii cum ar fi:

- "numai mie putea sa mi se intample asa ceva . ";

- "niciodata nu am crezut ca poate sa mi se intample asa ceva . . .";

- "mereu am probleme . . ..".

Acceptarea problemelor de catre subiectul educational ca pe ceva natural, ca pe ceva in firea lucrurilor, ca pe o cale de evolutie a vietii este o prima conditie a posibilitatii rezolvarii lor. Viata nu este statica, data o data pentru totdeauna ea este dinamica, se schimba. Problema nu este decat modalitatea fireasca de evolutie si de manifestare a schimbarii.

Majoritatea problemelor pot fi rezolvate!

Atitudini negative anticipative "nu pot rezolva aceasta problema", suprageneralizarea "niciodata nu voi putea fi ca . ", radicalizarea sau a vedea totul fie in alb fie in negru: de exemplu "Asta e! Am dat peste cap tot regimul . " sunt alte blocaje specifice gandirii negative care impiedica procesul de rezolvare a problemelor. Asa cum aparitia problemelor este fireasca si rezolvarea acestora este fireasca. De altfel fiecare "problema" contine in ea insasi rezolvarea ei.

Numai incercand sa rezolvi problemele le poti rezolva, in acest proces se dezvolta sentimentul de competenta, de autoeficienta si de incredere in sine.

Asumarea responsabilitatii pentru probleme!

Consilierea scoate in evidenta specificul ei si prin faptul ca orienteaza subiectul mai mult decat psihoterapia spre asumarea responsabilitatii pentru problemele proprii si pentru rezolvarea acestora.

Cu atat mai mult cu cat consilierea este de natura educationala, se adreseaza subiectilor in formare, iar asumarea responsabilitatii reprezinta unul dintre cele mai eficiente mecanisme de maturizare si dezvoltare a persoanei.

Defineste problema inainte de a o rezolva!

Exista tendinta la subiectii educationali "cu probleme" fie de a se "bloca " datorita stresului creat de problema fie de a actiona pripit. In procesul consilierii este eficient sa nu ne grabim la rezolvarea problemelor, atat pentru consilierul in formare cat si pentru clientul sau. Consilierul incepator nu trebuie sa-i demonstreze clientului sau ca el detine solutia problemei. Mai eficient este ca acel care se antreneaza in activitatea de consiliere sa invete sa asculte clientul, sa comunice cu acesta, sa-i adreseze intrebari stimulative si sa descopere impreuna cu acesta solutia.

Rezolvarea de probleme inseamna sa stabilesti ceea ce poti sa faci si nu ceea ce nu poti face!

Subiectul poate fi invatat in procesul de consiliere sa se autocunoasca: ce temperament are si prin ce se manifesta el in conduita, ce abilitati si-a dezvoltat si cu ce rezultate s-au finalizat acestea, spre ce domenii de activitate este mai eficient sa te orientezi cu aceste disponibilitati. Stabilirea scopului, a obiectivelor activitatii sale se poate antrena in functie de aceste calitati ale subiectului educational si nu de lipsurile sale.

Solutiile selectionate in functie de abilitatile si cunostintele personale!

Selectarea unor solutii care depasesc abilitatile personale ale elevilor pot duce la esecul rezolvarii acestor probleme si la scaderea sentimentului de competenta. Subiectii educationali sunt orientati de consilier pentru a invata sa reduca distanta intre posibilitati si asteptari si sa aleaga cele mai eficiente solutii.

Rezolvarea problemelor presupune respectarea drepturilor proprii si a celorlalte persoane!

"Beneficiul bolii" cum se numeste acest fenomen in psihoterapie sau "favorizarea" copiilor cu probleme in consiliere nu reprezinta solutii ci blocaje in vindecare si respectiv consiliere.

5. INTERPRETAREA PROFUNDA consta in cautarea "motivelor" si a "mobilurilor" din inconstientul clientului care au determinat ca circumstantele vietii acestuia sa aiba caracterul de "situatii critice" carora trebuie sa le faca fata.

In aceasta privinta consilierea se apropie mult de psihoterapie dar ea este orientata mai cu seama in sensul instituirii unor masuri de protectie psihologica , de evitare a unor situatii critice de viata in raport cu posibilitatile persoanei dar si cu continutul pulsional al inconstientului acestuia.

Relatia "sfatuitor - client" nu are insa numai un aspect exterior. Ea pune in actiune mecanisme complexe care antreneaza intr-o modalitate dinamica persoana clientului prin prezenta si interventia consilierului. Prin mecanismele psihologice pe care le pune in actiune consilierea se apropie mult de relatia psihoterapeutica. Aceste mecanisme sunt:

- transferul proiectiv de la client la consilier prin intermediul "problemei" sau intrebarii;

- transferul explicativ de la consilier la client;

- interiorizarea explicatiei;

- elaborarea deciziei de catre consiliat;

- re-proiectarea deciziei in exterior sau exteriorizarea ei.

Specificul grupului de consiliere consta in faptul ca interactiunea dintre participanti este folosita in scopul de a facilita schimbarea comportamentala.

Rolul consilierului consta in a crea un mediu securizant in care fiecare membru al grupului isi poate expune preocuparile privind diferitele aspecte ale vietii sale: familie, relatii interpersonale, relatii profesionale, sociale.